Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как на Вайлдбериз отменить оформленный заказ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Магазин Wildberries работает на российском рынке с 2004 года, ведь именно здесь его основали. За это время специалисты точно успели выработать регламент, а также сформировать систему возврата товарной продукции.
Можно ли отказаться от товара из Вайлдберриз, если он уже отправлен
Если заказ уже был отправлен, то, конечно же, никто не станет останавливать транспортную службу, чтобы вынуть из партии посылок ваш заказ и отнести его обратно на склад. В этом случае товары будут всё-таки доставлены к тому месту, которое вы указали в заказе: в пункт выдачи или в постамат.
Если вы не хотите получать этот заказ, то можете просто не прийти за ним. Посылка пролежит несколько дней, а затем будет обратно отправлена на склад. Время хранения зависит от пункта приёма, обычно до 5-7 дней. Вы не получите посылку и заказ будет считаться отменённым. Вы ничем не будете обязаны интернет-магазину, ведь доставка бесплатная.
Если вы заказали доставку курьером, то вы, конечно, можете отказаться от получения, когда курьер придёт, но уважительнее будет заранее позвонить курьеру и попросить его не приносить посылку, чтобы зря не тратить его время. Как только заказ будет передан курьеру, вы увидите номер телефона, по которому с ним можно будет связаться в своём личном кабинете.
В каких случаях нельзя вернуть деньги
Несмотря на действующую защиту прав потребителей, существует несколько случаев, когда возврат средств становится невозможным.
И сегодня речь идет о следующих ситуациях, когда «клиент не прав»:
- Потеря упаковки, порча товара и явные следы его эксплуатации при изначально надлежащем качестве. Устанавливается посредством проведения экспертизы.
- Окончание гарантийного срока или отсутствие соответствующего талона с печатью и поставленной датой реализации товара. В случае изначального отсутствия гарантии от производителя, последняя предусматривается действующим законодательством, составляя 2 года.
- Товар входит в список не подлежащих возврату. В данном случае действует только одно исключение – брак, обнаруженный по факту получения. Если же последний будет выявлен после него, то возврат средств становится невозможным.
Что делать когда кнопки отмены заказа нет
Как отказаться от заказа на вайлдберриз, если товар не успел приехать вовремя, например был заказ в подарок, и стал не актуален?
В данном случае придется ждать когда он приедет в пункт выдачи, пойти туда и оформить отказ. Деньги вам вернут в течении нескольких дней.
А если вы решите, что товар вам не нужен, а возврат ПВЗ и сам оформит возврат через неделю знайте:
Если вы не пришли и не отказались от товара сами, то в данном случае за возврат товара Вайлдберриз снимет с вас 50 рублей. А если подойдете и оформите отказ эти 50 рулей не снимутся.
Конечно есть еще один способ отказа от товара, до того как он доехал до вашего ПВЗ это написать вайлберриз через пункт «Мои обращения» , но это так себе способ и надеяться на него не стоит. Скорее всего ваше обращение никто даже не увидит, не то что отреагируют.
Поэтому чтобы обезопасить себя от проблем, делайте покупке в спокойной обстановке. Обдумав все. Поступайте как в поговорке «7 раз отмерь, один раз отрез».
Берегите себя и ваши нервы.
Взаимоотношения потребителей и продавцов регламентируется на законодательном уровне, в частности ФЗ №2300-1 от февраля 2002 г. Согласно с нормативно-правовым актом возврат продукции возможен в следующих случаях:
- цвет, фасон не соответствует изображению, представленному в интернет-магазине;
- размерная сетка одежды или обуви не является аналогичной, которая указана товаропроизводителем или продавцом;
- комплектация не совпадает с описанием на официальном сайте;
- изделие поступило бракованное, ненадлежащего качества или с дефектами;
- размер, цветовая гамма, модель не подошли клиенту;
- покупка не пришла или вместо нее была направлена чужая вещь;
- нарушена целостность и герметичность упаковки;
- заказанный предмет больше не нужен, в связи с задержками сроков поставки или иными причинами.
Как вернуть деньги за возврат товара?
Если вы выбрали возврат покупки и при этом оформили обратную доставку изделия курьером, то услугу придется оплатить вам в размере 200 рублей. Кроме того, пересылка другими видами транспортных компаний оплачивается тоже клиентом, если вещь не подошла или не соответствует размер. Магазин оплачивает перевозку товара лишь в случаях, когда он оказался бракованным или же не соответствует комплектация описанию на сайте.
Существует несколько способов получения своих денежных средств за возращенный товар обратно.
- Наличный расчет курьерской службой или в пункте самовывоза
- Перевод на пластиковую карту
- Почтовый перевод.
Как уже упоминалось ранее, вы можете оформить возврат денег через свой личный кабинет на сайте онлайн-магазина. Или же написать заявление в пункте самовывоза интернет-магазина либо связаться со службой поддержки Wildberries удобным методом. Там вежливые консультанты вам подскажут все пути решения проблемы.
Условия и основания возврата
Возврат денег на банковскую карту при совершении неудовлетворительной покупки можно в течение 14 дней. Как вернуть деньги на карту? Обратиться в магазин с соответствующим заявлением может только владелец карты, на имя которого она оформлена. Поэтому после покупки товара лучше всего сразу внимательно изучить его на предмет соответствия размеру или брака. Вернуть вещь , которая по каким-то причинам не подошла, но не имеет изъянов, после истечения 14 дневного срока будет невозможно.
Если вы решили вернуть в магазин некачественный или неподходящий по характеристикам товар, необходимо выполнить несколько этапов процедуры возвращения:
- написать заявление на проведение операции;
- предоставить продавцу чек магазина и чек о снятии средств с карты;
- оформить накладную или акт о возврате;
- вернуть товар.
Обращаясь в магазин при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, два чека и саму карту, которой была произведена оплата.
Закон о праве потребителей говорит, о том, что отдать товар в магазин и получить деньги на карту, можно, даже если чек утерян. Практика показывает, что сделать это бывает сложно, но возможно. Для этого необходимо найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт сделки. При необходимости сделать это можно через суд.
Клиент вправе вернуть неподходящие или бракованные изделия в течение 21 дня с даты их получения даже в том случае, если он имеет низкий выкупной процент. Заказчик может оформить возврат, если ему не подошел размер, не понравились длина, цвет, фасон, а также если модель не соответствует представленной на веб-сайте.
Важно знать: Обязательным условием является возврат вещей в полной комплектации, с сохранением всех этикеток и упаковок. Также важно, чтобы на изделии отсутствовали следы эксплуатации.
Возврат можно оформить и по вине поставщика (при неправильной комплектации, наличии дефектов и пр.) В данной ситуации онлайн-шоп оплатить все расходы по обратной пересылке Почтой России.
Факт: Возврат на «Вайлдберриз» можно выполнить как полностью, так и частично.
Оформить официальный отказ возможно в персональном кабинете пользователя на Wildberries. Для этого потребуется зайти во вкладку «Мой гардероб», выбрать нужную позицию, и, если рядом с ней нет пометки о невозможности возврата, нажать «Вернуть». Далее потребуется описать причину такого действия, а также указать предпочтительный способ получения денежных средств обратно. После этого нужно выбрать, каким способом будет возвращен товар.
Оплата доставки возвращенного заказа
Если клиент возвращает заказ, который имеет брак, поврежден в процессе транспортировки или неверно укомплектован, расходы за доставку ложатся на интернет-магазин. Если покупатель оформляет возврат по своему желанию, то оплачивать транспортные услуги придется ему самому.
Осуществить возврат в интернет-магазин Wildberries довольно просто. Наиболее легкий путь — отказаться от вещи еще до ее покупки. Тогда от клиента не потребуется заполнять какие-либо бумаги или тратить время на поездки в пункт самовывоза.
Если же возникла необходимость вернуть предмет уже после оплаты, то лучше обратиться в техподдержку магазина, чтобы определиться со способами доставки и возврата денежных средств.
Если продавец отказывается принимать заказанный товар обратно — у покупателя есть право обратиться в орган по защите прав потребителей.
Вайлдберриз — это выгодно?
Каков секрет кампании, и из-за чего множество вещей покупатели приобретают тут? У самого магазина и сайта, где делают покупки, есть несколько преимуществ.
- Бесплатная доставка. Курьер привезет продукцию на дом, в пункт самовывоза, независимо от веса, стоимости товара, доставка осуществляется бесплатно.
- Возможность примерить одежду до оплаты. Примерить вещь перед покупкой — удобно, вы точно уверитесь, нужна ли вам эта вещь.
- Скидки, акции для пользователей, часто совершающих покупки. Для постоянных пользователей услугами интернет-магазина действует постоянная скидка 20% на всё! Важно то, что она суммируется со скидками, действующими отдельно. Существует возможность приобрести скидку до 40%, написав под картинкой промокод.
Нюансы замены заказов на Wildberries и полезные советы покупателям
После оформления покупки может оказаться, что мы вовсе и не нуждаетесь в каких-то товарах. Но не всегда получится отказаться от него, или поменять товар на другой. Такая опция будет недоступна, если с момента его оплаты прошло более получаса, или же заказ передали в доставку.
Если варианты с отменой в ЛК и через поддержку не сработали, поменять заказ можно на пункте выдачи. Точнее здесь вы сможете сразу же отказаться от него, или от части позиций, которые находятся в нем. Конечно, добавить интересующие вас товары не получится, но вернуть лишнее вы сможете легко. Для этого нужно прийти в пункт выдачи заказа, назвать свою фамилию и код из личного кабинета.
Денежные средства будут возвращены на вашу карту, с которой произведена оплата. Информация отобразится в разделе личного кабинета «Финансы» с названием транзакции «Возврат денег». Срок ожидания от 2 до 10 банковских дней, в зависимости от вашего банка.
Если товар передан в курьерскую доставку, то отмена его доступна только на пункте выдачи. Еще один вариант – просто не забирать посылку, и дождаться, когда истечет срок хранения. Ее передадут снова на склад как невостребованную, а деньги переведут на ваш счет.
Какой товар Вайлдберриз можно вернуть после доставки
Товар можно вернуть и после того, как он был получен в пункте выдачи или курьером. Но нужно учесть, что для осуществления возврата он должен быть той же комплектации, что был при получении. У покупателя есть 21 день или 3 недели для того, чтобы вернуть покупку обратно в магазин Wildberries и получить за него деньги.
При этом он должен отвечать следующим критериям:
| Требования для возврата товара: | Пояснения: |
|---|---|
| Товар из вашей покупки должен быть в той же комплектации в том же виде, в котором попал к вам в руки. | Он не должен выглядеть так, будто уже был в употреблении. В противном случае его могут не принять на складе, а деньги не будут возвращены. |
| Отправляемая обратно покупка должна полностью соответствовать товарному виду. | Все этикетки должны быть на месте, фабричные пломбы и ярлыки не должны быть нарушены, упаковка цела. |
| Можно вернуть только тот товар, который не входит в перечень не подлежащих возврату. | С их списком можно ознакомиться в постановлении Правительством РФ от 1999 года 19 января №55. |
| У товара должны быть сохранены все потребительские свойства. | Другими словами, у покупателя не примут брак. |