Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как открыть клининговую компанию в России?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Прорабатывая план по открытию клинингового бизнеса, прежде всего, необходимо составить перечень услуг, которые вы планируете предоставлять своим клиентам. Несмотря на определенные предубеждения о простоте и узком ассортименте, клининговые компании могут предоставлять более нескольких десятков различных услуг.
Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия
| Обозначение: | ГОСТ Р 51870-2014 |
|---|---|
| Статус: | действующий |
| Тип: | ГОСТ Р |
| Название русское: | Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия |
| Название английское: | Professional cleaning services — cleaning services. General specifications |
| Дата актуализации текста: | 01.01.2021 |
| Дата актуализации описания: | 01.01.2021 |
| Дата регистрации: | 00.00.0000 |
| Дата издания: | 21.07.2020 |
| Дата введения в действие: | 01.07.2015 |
| Область и условия применения: | Настоящий стандарт устанавливает общие технические условия к предоставлению услуг профессиональной уборки — клининговых услуг на объектах недвижимости, территориях, транспортных средствах, а также требования безопасности клининговых услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды. Настоящий стандарт распространяется на услуги профессиональной уборки — клининговые услуги, оказываемые исполнителями услуг — юридическими организациями и индивидуальными предпринимателями. Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных и технических документов на конкретные виды услуг профессиональной уборки — клининговые услуги |
| Взамен: | ГОСТ Р 51870-2002 |
| Расположен в: | Общероссийский классификатор стандартов → Услуги. Организация фирм, управление и качество. Администрация. Транспорт. Социология. → Услуги → Услуги для потребителяКлассификатор государственных стандартов → Общетехнические и организационно-методические стандарты → Система документации → Система стандартов в области охраны природы и улучшения использования природных ресурсов, безопасности труда, научной организации труда |
-
4.1 Услуги профессиональной уборки в медицинских организациях должны соответствовать требованиям действующего законодательства, регулирующего деятельность в сфере медицинских услуг, услуг профессиональной уборки. (2]—[8]. ГОСТ Р 51870, действующих приказов, другой нормативной документации Министерства здравоохранения Российской Федерации и настоящего стандарта.
-
4.2 Уборку помещений медицинских организаций и прилегающих территорий, а также текущую и генеральную дезинфекцию могут осуществлять компании профессиональной уборки (клининговые компании), владеющие методами дезинфекции, или медицинский персонал, владеющий технологиями профессиональной уборки.
-
4.3 Профессиональные клининговые компании, привлекаемые для проведения уборки в медицинских организациях, обязаны работать в режиме медицинских организаций (в т. ч. круглосуточно) с учетом специфики их деятельности.
-
4.4 Для обеспечения работы клининговых компаний в медицинских организациях необходимо предусматривать помещения для персонала этих компаний (бытовые, административные), хранения инвентаря, оборудования, расходных материалов, химических средств, а также для стирки текстильных материалов, предназначенных для уборки.
-
4.5 Уборку в медицинских организациях следует осуществлять на основании соответствующего договора или плана, включающего перечень и объем услуг, периодичность их выполнения в соответствии с ГОСТ Р 51870. Для каждого типа помещений различного функционального назначения должна быть разработана технологическая карта уборки, которая включает график проведения текущей и генеральной уборки, виды и объемы работ, используемые средства, методы, оборудование и инвентарь, необходимые средства индивидуальной защиты.
-
4.6 Выбор технологического процесса уборки и дезинфекции в медицинской организации определен видом уборки (текущая или генеральная), профилем и классом чистоты помещений в соответствии с (8]. а также видом и интенсивностью загрязнений.
-
4.7 Проведение сухой уборки допускается:
-
— в административных помещениях;
-
— рекреациях;
-
— при чистке ковровых и текстильных покрытий.
Требования к режиму уборки и дезинфекции помещений различного профиля медицинских организаций представлены в таблице А.1 приложения А.
-
4.8 К уборке помещений класса чистоты А персонал клининговых компаний не допускается.
Примечание — К помещениям класса чистоты А в медицинских учреждениях относят: лаборатории, работающие с возбудителями инфекционных заболеваний групп патогенности 1—2. зоны лабораторий, работающих с возбудителями инфекционных заболеваний групп патогенности 3—4. помещения медицинских организаций инфекционного профиля, секционные залы.
Уборку, профилактическую и текущую дезинфекцию в вышеперечисленных помещениях, а также заключительную дезинфекцию проводят силами медицинского персонала.
-
4.9 Для обработки различных объектов необходимо иметь отдельные емкости с рабочими растворами моющих и/или дезинфицирующих средств:
-
• для напольных покрытий;
-
• стен. окон, потолков;
— поверхностей мебели, приборов и аппаратов;
-
• санитарно-технических приборов.
Для уборки санузлов предусмотрен отдельный комплект уборочного инвентаря. Возможно использование одного держателя мопов для всех видов помещений и поверхности, за исключением санузлов.
-
4.10 Уборку проводят, как правило, в два этапа: нанесение моющего и/или дезинфицирующего раствора и его удаление. Допускается применение метода заранее подготовленных текстильных материалов. при котором протирку поверхностей осуществляют в один этап, без последующего удаления нанесенных на поверхности растворов в случаях, предусмотренных инструкцией по применению химического средства и соответствующей технологической карты.
-
4.11 Вид проводимой дезинфекции в медицинской организации и выбор дезинфицирующих средств согласовывают и утверждают в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями [7].
-
4.12 Дезинсекцию и дератизацию в медицинских организациях проводят юридические лица и индивидуальные предприниматели, занимающиеся дезинфекционной деятельностью.
-
4.13 Для проведения уборки и дезинфекционных мероприятий медицинские организации должны быть обеспечены моющими и дезинфицирующими средствами различного назначения на регулярной основе в соответствии с (7). [8].
-
6.1 Для уборки в медицинских организациях допускается использовать предназначенные для профессиональной уборки моющие, очищающие и чистящие средства (далее — моющие средства), имеющие свидетельство о государственной регистрации и используемые в соответствии с инструкцией по применению (этикеткой) в медицинских организациях.
-
6.2 К дезинфицирующим и дезинфицирующе-моющим средствам должны прилагаться свидетельство о государственной регистрации (или декларацию о соответствии), инструкция о порядке обращения с ними.
-
6.3 Моющие и дезинфицирующие средства, используемые при уборке в медицинских организациях. должны обладать низкой токсичностью при ингаляционном воздействии, не иметь резкого запаха, выраженного раздражающего действия на кожу и слизистые оболочки глаз и верхних дыхательных путей. Рабочие растворы не должны оказывать аллергенного действия на организм человека при соблюдении режима их использования в соответствии с инструкцией. Допускается применение моющих и дезинфицирующих средств 3.4 класса по ГОСТ 12.1.007, в детских учреждениях — не менее 4 класса опасности.
-
6.4 Информация по безопасному применению моющих и дезинфицирующих средств должна содержать сведения СИЗ при работе с ними, о приемах и методах труда, исключающих опасное воздействие на жизнь и здоровье пациентов и работников. Моющие средства, применяемые для уборки в медицинских организациях, должны быть в агрегатных состояниях (преимущественно в жидком, пастообразном и гранулированном виде), предельно уменьшающих или исключающих попадание в дыхательные пути, пищеварительный тракт и на слизистые человека. Они должны обладать хорошей растворимостью и стабильностью при хранении как концентратов, так и рабочих растворов.
-
6.5 Средства для проведения дезинфекции поверхностей в помещениях медицинских организаций должны использоваться в соответствии с инструкцией по применению и отвечать следующим требованиям:
-
— малой токсичности;
-
• хорошей растворимости в воде;
-
— гарантией гибели микроорганизмов: бактерий, грибов, вирусов, в соответствии с профилем отделения медицинской организации;
-
• соответствием своему назначению или совместимостью с другими моющими средствами;
-
— отсутствием тщательной промывки после применения и длительного проветривания;
— сохранением антимикробного действия в присутствии органических веществ;
• стабильностью при хранении.
-
6.6 Хранение дезинфицирующих и моющих средств организуют в специальных помещениях (шкафах, тумбах) медицинских организаций, оборудованных естественной или механической вытяжной вентиляцией. недоступных для посторонних лиц. в оригинальной упаковке производителя, расположенных отдельно от лекарственных препаратов и пищевых продуктов. Рабочие растворы средств хранят в закрытых крышками емкостях, имеющих надписи с названием средства, его назначения, концентрации, даты приготовления и срока годности.
Как директор по маркетингу стала мыть унитазы и красиво упаковала клининг в Беларуси
В 2016 году Елена Симончук вместе с партнером открыла компанию «КлинниБогини». До этого работала директором по маркетингу в крупной лизинговой компании. Когда постоянно развиваешь чужие бизнесы, приходит мысль: «Почему бы не сделать это для своего бизнеса?»
Со сферой деятельности Елена определилась быстро: прочитала статью об аналогичном российском сервисе, и захотелось сделать что-то подобное:
– Клининг кажется какой-то мутной сферой: пыль, грязь, промышленные здания, уборки после потопов, ремонтов, уборщицы в грязных халатах. Но эта компания, о которой я прочитала, смогла уборку так красиво описать и запаковать, что захотелось повторить такое в Беларуси.
Елена провела анализ рынка. В Минске примерно 2 млн жителей, предположим, что людей с высоким достатком среди них 5 %. Это уже 100 тыс. квартир, где регулярно требуются уборка.
В Беларуси очень популярны сайты и мобильные приложения по вызову такси или доставке еды, но уборку почему-то нельзя так же просто купить. Тут тоже выстроен слишком сложный процесс для получения простой услуги: клиент обсуждает уборку с оператором, затем выезжает оценщик. Это увеличивает время заказа и ведет к повышению цены, ведь труд специалистов надо оплачивать.
Елена выработала систему простой оценки уборки и сделала заказ максимально быстрым: есть фиксированная цена, которая зависит от того, сколько комнат и санузлов. Также можно добавить дополнительные услуги, например, мытье духовки.
«Не важно, сколько квадратных метров, есть ли домашнее животное, как уложена плитка, сколько на ней грязи. Получилась простая и понятная коробка», – говорит Елена.
Необходимое оборудование
Оборудование для чистки необходимо покупать, опираясь на перечень основных услуг, которые вы будете предоставлять, а также принимая во внимания специфику и объемы будущей работы. Не стоит приобретать никакое дорогостоящее оборудование до тех пор пока вы не получите постоянный заказ. Для нового предприятия достаточно ручного инвентаря:
- швабры, метлы, щетки, совки, ведра, мобщие и чистящие средства — для уборки внутри помещения;
- ледорубы, лопаты — если планируются работы зимой на улице.
Приобретая оборудование необходимо четко понимать, что у вас впереди тот фронт работ с которым справится именно данный тип оборудования и что оно будет использоваться постоянно. Например, если вы заключили договор на клининг офисных помещений, где имеется большой длинный коридор или на уборку торгового центра, где также имеются большие свободные площади, вы сможете постоянно использовать поломоечную машину. Ее приобретение позволит вам ускорить уборку помещения, что, соответственно, позволит отказаться от нескольких уборщиц. Соответственно, вы сможете примерно посчитать окупаемость машины и смело приобретать ее, если сроки окупаемости вас устраивают (срок окупаемости менее 3 лет считается очень хорошим).
Пример: Вы заключили договор на уборку 5000 квадратных метров торгового центра. Если бы весь этот объем работы делался вручную, то вам необходимо было бы каждый день использовать труд 10 человек (с зарплатой 30 000 руб. в месяц с начислениями). Но, в этом торговом центре возможна уборка около 2000 квадратных метров с помощью поломоечной машины, что позволит вам отказаться от 3-х человек с зарплатой 30 000, но нанять одного оператора машины с зарплатой 45 000 руб. с начислениями. В итоге, вы в месяц экономите 3 х 30 000 — 45 000 = 45 000 руб. Даже, если вы купите поломоечную машину за 1 млн. руб., ваше приобретение окупится за 1 000 000 / 45 000 = 22 месяца.
Такую окупаемость можно посчитать не только для крупных покупок. По любому инструмент,у который ускоряет работу персонала можно посчитать эффективность и для себя понять какую выгоду он вам принесет и даже оценить ее в деньгах.
При открытии клининговой компании и покупке оборудования руководители чаще всего отдают предпочтение следующим брендам:
- «Нилфикс»,
- «Теннант»,
- «Керхер»,
- «Таски»,
- «Клинфикс».
Ходовые бренды для уборочного инвентаря:
- «Вермоп»,
- «Евромоп»,
- «Виледа».
Популярные универсальные моющие и чистящие средства, различные защитные покрытия, средства для очистки текстильной обивки и ковров:
- «Киль»,
- «Тану»,
- «Химитек».
Затраты на оборудование и химикаты по категориям:
- затраты на специальное моющее и чистящее оборудование;
- затраты на индивидуальный спец.инструмент
- затраты на спецодежду
- затраты на моющую и чистящую химию: для проведения общей уборки, чистки ковров, мойки стекол, уборки санитарных помещений (цена на все это будет составлять около 15-25 тыс. руб.)
Помещение для офиса клининговой компании нужно только для того, чтобы сделать там кабинет руководителя, где он смог бы встречаться с потенциальными клиентами (причем будет это происходить скорее всего очень редко, так как все переговоры обычно проходят прямо на площадках клиентов), разместить там специалиста по кадрам, бухгалтера и человека, который будет заниматься закупом оборудования и хозяйственных материалов (если компания уже достаточно крупная и вам как владельцу этим уже некогда заниматься).
Возможно, потребуется комната для хранения инвентаря, но это вряд-ли, скорее всего основное оборудованиебудет храниться прямо в убираемых помещениях в закрытых кладовках. В офисе — только новый инвентарь, который выдается взамен изношенного. Данная комната хранения инвентаря может быть вообще в другом месте, далеко от офиса, например, в гараже, что позволит немного сэкономить на аренде. При необходимости, менеджер заезжает туда, забирает необходимый инвентарь и отвозит на места уборки, под роспись выдает уборщикам.
Ни в коем случае нельзя всем подряд давать ключи от кладовой, иначе через несколько месяцев вы легко недосчитаетесь нескольких экземпляров новенького дорогого оборудования. Хотелось бы также отметить, что офис нужен только в том случае, если у вас достаточно объемов работ, много заказов, постоянная текучка. При небольшом количестве работников, и эпизодических заказах офис вы однозначно не потянете. Наличие мобильного телефона позволит вам принимать заявки на уборку, а инвентарь вам придется хранить либо дома, либо, как уже говорилось, в гараже.
Еще один немаловажный момент заключается в месторасположении офиса. Специфика данного бизнеса состоит в том, что клиенты будут приезжать в офис редко. Это удобно по многим причинам, в том числе и потому, что определить фронт работ и обговорить все нюансы вы можете прямо на месте. Но это не значит, что можно арендовать офис крайне непредставительного вида где-нибудь на окраине. Основная цель аренды или приобретения помещений – это, прежде всего, функциональность, удобство и экономность (без излишеств, но и без аскетизма).
Более того, нужно помнить, что все нефункциональные траты будут «утяжелять» вашу стоимость услуги, а устранить фактор конкуренции еще никому не удалось. Заказчика интересует возможность качественной уборки необходимого помещения за минимальную оплату, а не расположение вашего офиса в престижном районе, наличие в нем кожаной мебели и прочие излишества. Тем более подобный «тюнинг» не должен являться причиной повышения цены в сравнении со средней стоимостью услуг на данном сегменте рынка.
Для клининговой компании вполне подойдет помещение в центральном, или близком к центральному району с умеренной арендной платой и транспортной развязкой неподалеку. Так, во-первых, персонал сможет быстрее добираться на место работы, а во-вторых, в вашем распоряжении будет резервный транспорт на случай отсутствия/поломки/задержки автомобиля.
Также, необходимо определиться с чисткой и глажкой спецодежды работников (это можно осуществлять на месте или в химчистке). Если вы планируете проводить чистку в своей же компании, необходимо отвести место под машинку для стирки спецодежды и сушильный барабан. Когда в клининговую компанию начнут поступать крупные заказы, возникнет необходимость доставки профессионального крупногабаритного оборудования к месту работ. В случае разовых заказов можно решить вопрос с перевозчиками, работающими по вызову (экономит средства и время – не нужно приобретать и платить за обслуживание автомобиля).
Составление договора
Обязательно составляйте договор до того, как принимаете у себя сотрудника клининговой компании. Этот документ оформляется в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых передается клиенту. Важно! Договор может быть также оформлен в виде чека или квитанции, если услуга исполняется в присутствии потребителя.
Договор должен содержать следующие сведения:
- фирменное наименование и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), ИНН;
- вид услуги;
- цена услуги;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
ШАГ 2. Выбор и обустройство локации
Общепринятой нормой для клининговых фирм является наличие офиса, в котором хранятся химические средства и рабочий инвентарь. Сотрудник приезжает в офис, забирает вспомогательные материалы и уезжает на выполнение заказов.
Конечно, при таком графике хранить инвентарь лучше не в квартире, а на съёмной площади, в идеале расположенной недалеко от парковок, остановок общественного транспорта или метро. Это может быть помещение свободного назначения от 10 кв. метров. Непритязательный офис в городе-миллионнике будет стоить от 20 000 рублей в месяц.
Инна от аренды офиса отказалась вовсе. Подходящие, на её взгляд, помещения стоили 15 000 – 20 000 рублей и являлись непозволительной роскошью на старте.
Тем более, оборудования пока было немного, и оно прекрасно помещалось на балконе.
ШАГ 6. Подсчёт общей суммы на открытие
Так сколько же придётся потратить на открытие своей клининговой фирмы?
Регистрация бизнеса (от 2 000 рублей)
+
Аренда помещения, 2 мес. (30 000 рублей)
+
Оборудование (108 859 рублей)
+
Закупка химии (12 000 рублей)
+
ФОТ на первый месяц (155 000 рублей)
+
Реклама (25 000 рублей)
ИТОГО: 332 859 рублей.
При этом Екатерина уверяет, что первую клининговую фирму можно и вовсе открыть за 60 000 рублей. Это будет небольшая, но успешная компания в городе-миллионнике.
А вот Виктория считает, что оптимально на старте вкладывать от 900 000 рублей до 1 000 000 рублей. Так бизнес быстрее окупит себя.
Инна же на свой сервис потратила около 150 000 рублей. Эти деньги окупились у неё за 3 месяца.
Кому нужны клининговые услуги: узнаем целевую аудиторию
Чтобы понять, кому нужны услуги клининга, нужно просто ответить на вопрос: для кого важно постоянно поддерживать чистоту, но кто не хочет этим заниматься сам?
Вопрос чистоты для бизнеса очень важен, т.к. это престиж компании, комфорт клиентов и сотрудников. Регулярная уборка нужна всегда. Также есть обыватели, которым в целях экономии сил и времени хотелось бы воспользоваться услугами профессионалов.
Выделим основных клиентов рассматриваемого бизнеса:
- Крупные торговые центры. Договоры с такими корпоративными клиентами обычно заключаются на длительный срок.
- Офисы. Налаженные отношения с офисами достаточно удобны. Обычно, заключив договор с одной группой клиентов, очень часто следом оформляют договор их «соседи», желая сэкономить время на поиски надежной клининговой фирмы или получив от вас выгодное предложение.
- Коттеджи. Уборка большого дома требует огромного количества времени, поэтому владельцы коттеджей с удовольствием пользуются услугами клининговых компаний. Часто услуги требуются раз в неделю, но зато регулярно.
- Физические лица. ФЛ обычно заказывают услуги разово, например, чтобы подготовить квартиру к продаже или же сделать уборку после ремонта.
Также популярной услугой является мытье окон, балконов и лоджий. Если Ваша компания обладает необходимым для этого оборудованием, то возможны заказы на чистку мебели и ковров моющим пылесосом.
Анализ сферы: что такое клининг
Клининг представляет собой комплекс профессиональных услуг по уборке разнообразных помещений: как жилых, так и коммерческих. Основная задача, которая стоит перед сервисом – это поддержание чистоты на должном уровне.
Масштабное развитие рынка клининговых услуг можно наблюдать в США и европейских странах. Согласно статистическим данным, около 80% всей недвижимости обслуживается именно клининговыми компаниями. Здесь данный сегмент продемонстрировал очень высокий темп роста. Например, в топ-500 лучших франшиз в Америке входит 17 клининговых компаний: все они демонстрируют быстрые темпы развития.
В России данный сегмент рынка начал развиваться намного позже. На сегодняшний день лишь пятая часть коммерческой недвижимости обслуживается профессиональными компаниями по уборке. Как правило, заказчики отдают предпочтение крупным игрокам рынка. Это правило не распространяется на собственников жилой недвижимости: данный сегмент рынка не консолидирован. Обычные владельцы квартир обращают внимание не на престижность компании, не на величину масштабов ее работы, а на доступность цен, оперативность и качество сервиса, а также прочие факторы. Они могут выбрать небольшую местную компанию с хорошей репутацией и хорошими отзывами. Это делает порог вхождения в бизнес довольно низким.
Организационно-правовые вопросы
Для того чтобы приступить к реализации деятельности по бизнес-плану клининговой компании с расчетами, потребуется зарегистрировать предприятие в государственных органах. В качестве организационно-правовой формы лучше отдать предпочтение ООО. Данная форма позволяет предоставлять услуги фирмам, крупным компаниям. Если предполагается сотрудничество с большим количеством юридических лиц, отдайте предпочтение именно ей. Для маленькой местной фирмы возможно открытие ИП. Система налогообложения упрощённая, по ставке 6% от дохода компании или 15% от чистой прибыли.
При регистрации потребуется прописание кодов ОКВЭД. В зависимости от оказываемых услуг их может быть несколько:
43.39 Послестроительная уборка
81.1 Деятельность по комплексному обслуживанию помещений
81.2 Деятельность по чистке и уборке
96.01 Стирка и химчистка ковровых и текстильных изделий
На оформление всей необходимой документации уйдёт около месяца.
Преимущество данного вида бизнеса состоит в том, что нет необходимости получать лицензии и разрешения. Однако стоит помнить, что ведение предприятия должно соответствовать стандарту ГОСТ Р 51870-2002.
Приобретение оборудования для клининговой компании
Закупка необходимого оборудования, химических средств, материалов – это основная статья расходов в бизнес-плане клининговой компании с расчетами. Качество этого оборудования и расходных средств имеет определяющее значение. Во-первых, для качества самой уборки, во-вторых, современные и качественные агрегаты прослужат дольше и без нареканий.
Традиционный комплект, который должен приходиться на каждого сотрудника, включает в себя:
- плоская швабра;
- набор тряпок и бытовой химии;
- скребки для удаления присохший грязи.
Также потребуется приобретение следующего оборудования:
- Хороший рабочий профессиональный пылесос. Стоимость подобных моделей составляет 40-50 тысяч рублей.
- Специализированная тележка, которая оснащена сеткой, отжимом, тарой для хозяйственных средств. Её стоимость составляет около 15 тысяч рублей.
- Дисковая машина для мытья ковровых покрытий. Это наиболее дорогостоящее вложение, на которое потребуется выделить порядка 150 тысяч.
- Обычная стиральная машинка. Потребуется для стирки тряпок и формы сотрудников.
- Набор для мойки окон. Стоимость составит 10-15 тысяч рублей.
Если вы хотите сделать ставку на уборку коммерческих помещений, потребуется приобретение специальной машины для мытья полов.
Оборудование потребуется купить на первоначальном этапе. Расходные материалы и химические средства пополняются по мере их окончания.