Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежит ли возврату столовая посуда». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Разборка с русским языком необходима на основании закона и прав правилам надлежащего возврата и обмена товара. Знание основных правил позволяет покупателю обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять некачественное изделие. Чтобы оформить возврат или обмен, покупателю необходимо знать, какие материалы и документальное подтверждение об обмене или возврате посуды могут понадобиться.
Примеры успешного освоения русского языка
Одним из основных примеров успешного освоения русского языка является прочтение и понимание условий интернет-магазина перед оформлением покупки. В интернете существует множество интернет-магазинов, на которых можно приобрести товары различных категорий, включая посуду из различных материалов.
Чтобы правильно осуществить возврат или обмен некачественного товара, необходимо знать, что гарантия возврата или обмена товара основывается на законе о защите прав потребителей, который был принят в 2021 году. Имея надлежащие основания для возврата или обмена, покупатель может оформить документальное обращение в магазин.
Если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право возвратить его обратно магазину и получить деньги за него. Также существует возможность обменять товар на такой же, но качественный. Важно помнить, что магазин не имеет права отказать покупателю в возврате или обмене товара, если он некачественный.
Чтобы успешно осуществить возврат или обмен, покупатель должен оформить документальные доказательства возврата, например, кассовый чек или товарный чек. Возвращать деньги можно по наличным или на карту, в зависимости от предпочтений покупателя.
Если в интернет-магазине есть условия возврата и обмена непродовольственных товаров, необходимо ознакомиться с перечнем товаров, которые можно вернуть или обменять. В случае, если покупатель хочет вернуть или обменять товар, который не входит в этот перечень, продавец имеет право отказать в возврате или обмене.
Важно помнить, что при возврате или обмене товара, он должен быть в идеальном состоянии и иметь все оригинальные упаковки и ярлыки. В случае, если товар был принят покупателем без дефектов и недостатков, но они возникли после покупки, продавец обязан принять его обратно и произвести возврат или обмен в соответствии с законом.
| Способ | Условия | Сдача |
|---|---|---|
| Возврат | Некачественная посуда | Вернуть деньги |
| Обмен | Необходимость получения качественной посуды | Обменять на качественные товары |
Будучи осведомленным о правах и условиях возврата и обмена, каждый покупатель может успешно осуществить возврат или обмен посуды в интернет-магазине.
Возврат посуды в магазин (качественной и некачественной)
У потребителя есть полное право вернуть посуду, у которой есть недостатки и не важно какого характера посуда, кастрюля, сковорода, керамическая или стеклянная посуда, пластиковая, наборы или отдельные элементы. Если Вы обнаружили на купленной посуде брак, то в такой ситуации вы можете предъявить продавцу требования относительно качества товара.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:
- Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака;
- Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
- Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца;
- Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Как вернуть или обменять некачественную посуду?
Как вы понимаете у Вас в случае обнаружения недостатка в посуде есть право, как вернуть посуду, так и обменять ее на посуду без брака или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены.
Для этого Вам следует придерживаться следующего плана:
- Возьмите посуду, чек о покупке и паспорт гражданина РФ;
- Придите к продавцу и объясните ситуацию, покажите какие недостатки есть в товаре;
- Потребуйте или вернуть деньги за некачественный товар или обменять на аналогичный, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя»;
- Если продавец не возражает против Ваших требований и считает их обоснованными, то в такой ситуации Вам будет предложено или написать заявление на возврат или обмен или Ваши требований выполнят без прочих формальностей, хотя на данный момент практически во всех серьезных магазинах для отчетности требуют написать заявление на возврат или обмен;
- После того как вы подали заявление у продавца есть 10 дней на выполнение требований потребителя на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителя»;
- Обычно если магазин серьезный то с Вами связываются по указанному номеру телефона и приглашают либо за деньгами, либо выбрать новый аналогичный без брака товар.
Возврат посуды в магазин (качественной и некачественной)
У потребителя есть полное право вернуть посуду, у которой есть недостатки и не важно какого характера посуда, кастрюля, сковорода, керамическая или стеклянная посуда, пластиковая, наборы или отдельные элементы. Если Вы обнаружили на купленной посуде брак, то в такой ситуации вы можете предъявить продавцу требования относительно качества товара.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:
- Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака;
- Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
- Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца;
- Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Проблемы при возврате могут возникнуть только в случае если на посуде есть сколы и вмятины не характерные для заводского брака.
К примеру, Вы купили набор посуды и не проверили его в магазине, после обнаружили на отдельных элементах сколы или трещины, то в такой ситуации сложно будет доказать, что, к примеру, Вы сами не уронили набор пока шли, а так же что трещина или скол образовались не по Вашей вине.
Обычно претензии по посуде предъявляют по причине некачественного покрытия, которое начинает облазить, отклеиваются какие либо элементы, в том числе декоративные, на посуде есть отверстия, через которые она может протекать и прочие дефекты характерные для некачественной продукции и заводского брака.
Имеет ли право покупатель вернуть купленную посуду обратно в точку продажи?
В статье 25 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что клиент имеет право на обмен товаров непродовольственной группы у реализатора магазина, в котором была приобретена вещь. Это касается случаев, когда предмет не подходит по размеру, габаритам, фасону, расцветки и комплектности.
Если похожее изделие временно отсутствует на полках магазина в момент обращения покупателя, то он имеет право разорвать устный договор купли-продажи и претендовать на возврат всей суммы денег, уплаченных за данный товар. Клиент вправе осуществить обмен или требовать возврата непродовольственного качественного изделия при выполнении следующих условий.
Во-первых, обращение к торговцу должно быть осуществлено в период не позднее, чем в течение двух недель с момента передачи товара клиенту. При этом день продажи в этот срок не входит. Во-вторых, вещь не может использоваться. В магазин приносят продукт товарного вида, с целыми пломбами, ярлыками.
Потребителю желательно иметь фискальный чек, подтверждающий факт оплаты. Отсутствие товарного чека или иного документа, свидетельствующего об уплате, не исключает право покупателя на обмен или возврат вещи при наличии свидетельских показаний.
На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 разработан Перечень продукции непродовольственной группы с надлежащим качеством, которые не подлежат обмену или возврату по условиям, предусмотренных статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Пункт 6 Перечня после внесения изменений Постановления Правительства РФ от 22 июня 2016 г.
№568 гласит, что продукция, частично или целиком произведенная из полимерных веществ и контактирующая с пищевыми продуктами, не может быть возвращены или обменена на аналогичные товары с другими размерами, формами, фасоном или комплектностью. К ним принадлежит столовые и кухонные принадлежности, посуда, емкости, упаковка для транспортировки и хранения продуктов.
Какие недостатки посуды можно вернуть/обменять?
Покупатели имеют право обратиться в магазин с претензией по поводу ненадлежащего качества посуды, приобретенной в магазине. Закон о защите прав потребителей определяет перечень недостатков, при наличии которых посуда подлежит возврату или обмену:
- Непродовольственные вещества, содержащиеся в посуде, могут выделяться в пищу, что является серьезным нарушением пищевых прав потребителя. Особенно важно обращать внимание на посуду, изготовленную на основе полимерных веществ, таких как полипропилен, полиамид, полиэтилен, пластмассы, поливинилхлорид, винилацетата, полиформальдегид и полиуретан. Если посуда была изготовлена из этих материалов и вызывает опасения, то её можно вернуть или обменять.
- Посуда, изготовленная на основе нержавеющей стали, керамики или аналогичных материалов, также может вызвать недовольство потребителя. Она должна быть без дефектов, не иметь царапин и других повреждений. Если же недостатки обнаружены, их можно указать в претензии и обменять посуду на другую.
- В случае, если посуда имеет неисправности, такие как неплотность крышки, не ровное дно или нестабильный нагрев, то можно обменять её на другую с исправленными недостатками.
- Также возможно возврат относительно новой посуды, у которой присутствует повреждение данного предмета.
- В случае, если посуда не соответствует заявленному магазином качеству, размеру или комплектации, то она подлежит замене на аналогичный предмет или возврату денежных средств.
При обращении с претензией к магазину, важно иметь чек или кассовый чек, подтверждающий покупку. Также следует учитывать, что срок обращения не должен превышать 14 дней с даты приобретения посуды. Все условия возврата и обмена должны соответствовать постановлениям закона о защите прав потребителя.
- Полимерная посуда была востребована покупателями из-за ее легкости и доступности в сравнении с керамической или нержавеющей.
- Материалы, из которых изготовлена посуда, включают полиэтилен, полиуретан, полиамид, поливинил и другие полимеры на основе пластмасс и пластиков.
- Некоторые из этих материалов, таких как полиформальдегид или винилацетат, могут содержать вещества, которые не являются безопасными для пищевых продуктов.
- В соответствии с законодательством, если посуда имеет недостаток или ненадлежащее качество, потребителю предоставляется право вернуть ее в магазин в течение определенного числа дней.
- Покупатели также могут обратиться в комиссию по обращению с предметами надлежащего качества, если у них есть претензия к посуде.
- Если посуда была изготовлена из материала, который не подлежит замене на аналогичный, магазин должен вернуть денежные средства покупателю.
- Непродовольственные товары, такие как посуда, также могут быть возвращены в магазин в соответствии с законом о защите прав потребителей.
В целом, покупатели должны тщательно проверять посуду перед покупкой и обращаться к магазину в случае выявления недостатка или ненадлежащего качества. Это поможет избежать проблем при покупке и использовании посуды из полимерных материалов.
Сдача и обмен утвари из различных материалов
Возможность возврата или обмена посуды в магазине, которую вы куплены, зависит от условий продажи и надлежащего состояния товара. Но что делать, если вам не подошла посуда или вы хотите ее вернуть по другим основаниям? В 2021 году законом предусмотрен перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять:
- Посуду, купленную в магазине.
- Утварь, изготовленную из стекла, фарфора или нержавеющей стали.
- Полимерные изделия.
Однако, есть определенные условия, при которых можно вернуть или обменять посуду:
- Если посуда является ненадлежащего качества или имеет дефекты.
- Если посуда не отвечает заявленным качественным характеристикам.
Список некачественной посуды включает в себя различные материалы, такие как:
- Посуда с трещинами или сколами.
- Посуда, из которой отвалилась ручка или крышка.
- Посуда с неправильной формой или размером.
- Посуда, из которой нельзя использовать.
Если посуда имеет недостатки или не соответствует качеству, вы имеете право обменять ее на новую в течение 14 дней с момента покупки. Если вы не хотите обменять посуду на новую, вам могут вернуть деньги, удержав определенную сумму в качестве компенсации.
Однако, при возврате или обмене посуды важно помнить о том, что продавец может запросить следующие документы:
- Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку.
- Оригинальную упаковку товара.
- Свидетельство о качестве и безопасности продукции (если имеется).
Обратите внимание, что дистанционно купленную посуду можно вернуть или обменять в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Примерный перечень посуды, которую нельзя вернуть или обменять: Материал Товар Стекло Стаканы, бокалы, вазы Фарфор Чашки, тарелки, салатницы Нержавеющая сталь Сковороды, кастрюли, ложки Полимерные материалы Бутылки, контейнеры, посуда для микроволновой печи В случае возникновения спорных ситуаций или отказа продавца обменять или вернуть посуду, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Что делать, если посуда была куплена онлайн?
Если посуда была куплена онлайн, первоначально необходимо обратить внимание на ее качество и соответствие. При производстве посуды изготавливают из различных материалов, включая нержавеющую сталь, керамику, полимеры и другие.
Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, существуют некоторые исключения, например, если посуда была использована или потеряла первоначальный вид.
В случае, когда посуда изготовлена из пищевых полимеров, таких как полиэтилен или полиформальдегид, купленную продукцию можно вернуть обратно в магазин, если она не подлежит обмену по причине непригодности или несоответствия качеству. При этом необходимо учитывать, что некоторые магазины отказываются вернуть или обменять посуду из полимерной пластмассы, которая может содержать вредные вещества.
В случае, если подобные полимерные материалы контактируют с пищевыми продуктами, оно может выделять вредные вещества. По этой причине, такая посуда может быть непригодна для использования и не соответствовать требованиям безопасности. В таких ситуациях, покупатели могут потребовать возмещения денежных средств или замены посуды на аналогичный товар правильного качества.
Также следует обращать внимание на другие материалы, такие как нержавеющая сталь, керамика, поливинилхлорид (ПВХ), полиуретан, полиэтилен винилацетат, полиамид и другие. Если посуда была куплена онлайн и не соответствует качеству или имеет дефекты, покупатель имеет право обратиться в магазин с заявлением о возврате или обмене товара.
В случае, если покупатель обнаружил дефекты или несоответствие качеству посуды, необходимо сохранить все документы о покупке и продукции, а также обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Ответственность за принятие решения о возврате или обмене товара лежит на комиссии по обработке обращений потребителей магазина.
Как оформить возврат посуды в магазине?
В случае, если при покупке посуды вы обнаружили дефекты или несоответствие качеству, закон предоставляет вам право вернуть её обратно в магазин. Однако, следует помнить, что не всегда возможно вернуть сданную посуду.
Первую очередь, необходимо уточнить, из какого материала изготовлена покупка. Если посуда была сделана из пищевых полимерных материалов, таких как полиэтилен, полиуретан или полиамид, то, согласно закону, вы имеете право на возврат в течение 14 дней. В случае, если посуда сделана из другого материала, например, из нержавеющей стали или керамики, то возврат не подлежит обязательному выполнению закона.
Для оформления возврата необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка. При себе следует иметь чек или другой документ, подтверждающий факт покупки. Перед обращением к продавцу, желательно проверить посуду на наличие видимых дефектов, чтобы иметь возможность обосновать свое обращение в случае отказа магазина.
Важно отметить, что большинство магазинов отказываются принимать посуду обратно, если она была использована. Поэтому, для проведения комиссионной экспертизы, ваша посуда должна быть в надлежащем состоянии. Кроме того, многие магазины могут предложить вам обмен на аналогичный товар или товар другой марки, если посуду необходимо заменить.
Если посуда изготовлена из непродовольственных пластиков, таких как полиформальдегид или винилацетат, то она подлежит обязательному обращению в случае выявления дефектов качества. Контактирующие с пищевыми продуктами материалы должны соответствовать перечню, который установлен органами защиты прав потребителей.
Таким образом, для оформления возврата кухонной посуды в магазин, следует узнать о правовых основах, регламентирующих данный процесс, и учитывать материал, из которого она изготовлена. Обращайтесь в магазин в течение 14 дней после покупки и предоставьте все необходимые документы для оформления возврата или обмена.
Когда речь идет о возврате или обмене посуды, многие покупатели задаются вопросом, возможно ли вернуть сданную посуду в магазин. Ответ на этот вопрос зависит от нескольких факторов.
В первую очередь, посуда должна быть изготовлена из надлежащего материала, который подлежит обращению в магазине. На основе закона о защите потребителя, непродовольственные товары, в том числе и посуда, должны соответствовать перечню материалов, с которыми могут контактировать пищевые вещества.
Второй фактор — качество посуды. Если купленная кухонная посуда не соответствует надлежащему качеству или имеет дефекты, покупатель имеет право на обмен или возврат в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если посуда была повреждена из-за неправильного использования или хранения, магазин может отказаться принимать её обратно.
В таблице ниже приведены основные материалы, из которых часто изготавливают посуду, и их характеристики:
Материал Характеристики Керамика Хрупкость, непроницаемость для воздуха Полимерная пластика Износостойкость, устойчивость к ударам и перепадам температур Нержавеющая сталь Устойчивость к коррозии, высокая прочность Полиуретан Гибкость, устойчивость к химическим веществам Если посуда изготовлена из аналогичного материала, который указан в перечне для контактирующих с пищевыми веществами, и её качество соответствует нормам, то вероятность возврата или обмена значительно выше. Однако, в каждом случае решение о возврате или обмене принимает сам магазин на основе своих политик и законодательства.
Необходимые документы
Для возврата продавцу некачественного товара покупателю необходимо предъявить небольшой пакет бумаг:
- паспорт гражданина Российской Федерации или другой документ, который сможет идентифицировать личность,
- договор купли-продажи (бумага не обязательна для предъявления, так как на посуду обычно договора не заключают, исключением являются оптовые покупки),
- чек на приобретение товара (при наличии других доказательств покупки предъявлять чек не нужно).
Федеральный закон «О защите прав потребителей» дает возможность возвращать покупки продавцу, не имея на руках кассового чека.
Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.
Однако потребуется предоставить доказательства приобретения товара в магазине, например:
- свидетельские показания друзей, сотрудников магазина, прохожих,
- записи с видеокамеры,
- голосовая запись с продавцом,
- фото с места приобретения товара,
- квитанция из банка об оплате товаров в магазине.
Доказывать приобретение товара должен только сам покупатель. Продавец имеет право отказаться от сбора информации, однако отказать в предоставлении данных покупателю он не может.
При возврате некачественной продукции проводят экспертизу. Если у вас на руках есть результаты независимой оценки, то бумагу прилагают к полному пакету бумаг.
Для возврата товара хорошего качества необходимо предоставить заявление, а также дополнительные бумаги.
К ним относятся:
- российский паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, например, водительское удостоверение,
- договор купли-продажи при возврате большой партии посуды (оптовая покупка),
- квитанция, кассовый чек об оплате товара.
Обратите внимание, копия паспорта служит полноценным документом, который сможет идентифицировать личность, поэтому оригинал можно не предъявлять.
Возврат ненадлежащего качества
Некачественный товар обязан быть возвращен продавцу в рамках гарантийного срока и условий. Важно помнить, что любая посуда имеет свою гарантию, а если она не указана производителем – ее присуждает посуде закон (не больше 2-х лет). Гарантийный талон на посуду, как правило, поставляется вместе с коробкой. Именно там и прописываются все возможности возврата.
Испорченная посуда может быть двух видов:
- Испорченная по вашей вине;
- Испорченная не по вашей вине.
В первом случае поделать ничего нельзя. Если вы разбили тарелку или она покрылась трещинами из-за энтузиазма вашего ребенка, продавец логично откажет вам в возврате. Ведь повредили купленное вы, а значит нарушили условия гарантийного ремонта и возврата.
Испорченная не по вашей вине посуда – это изделия, которые щеголяют заводским браком, очевидным или скрытым. Он мог проявиться не сразу, но если вы вкладываетесь в гарантийный срок, то возврат вполне возможен. Главное доказать продавцу, что повреждения посуды появились не из-за вас.
Для этого проводится проверка экспертом. Если в ее ходе будет выявлена ваша причастность к дефектам посуды, возврат невозможен. Но если дело действительно в заводском браке, продавец может удовлетворить вашу претензию и:
- Поменять дефектную продукцию на такую, у которой нет изъянов и недостатков;
- Поменять купленное вами на что-то другое с перерасчетом цены (обычно, происходит смена марки посуды);
- Предложить вам скидку на купленное (так вы вернете частично свои средства);
- Предложить вам полную стоимость взамен на посуду (он забирает брак себе и несет расходы из-за того, что продал вам некачественное изделие).
Также, по гарантии проходит возможность устранения недостатков изделий, если это возможно. Если нет – применяется один из вышеизложенных выходов из ситуации. Чтобы вернуть деньги, нужно написать претензию о некачественном изделии, которую магазин обязан подписать (ваш экземпляр) и рассмотреть в 10-дневный срок.
Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.
Для выявления причины поломки посуды может потребоваться экспертиза. Хорошего качества Мы уже описали ситуацию, когда посуда состоит из полимерных материалов. Подлежит ли товар обмену или нет, зависит, в первую очередь, от состава антипригарного покрытия сковороды: если оно выполнено из тефлона, осуществить возврат точно не удастся, это полимер. Бывает так, что необходимый для замены товар временно отсутствует на полках магазина. Таким образом, если отсутствующие элементы не играют роли в состоянии и товарном виде вещи, продавец обязан принять товар.
Если при изготовлении посуды использовались указанные выше полимерные материалы, то вернуть продавцу её не удастся. Можно ли вернуть посуду из стекла обратно в магазин? Стекло бывает как органического, так и минерального происхождения. Органическое стекло — это полимерный материал. Минеральное стекло, которое чаще всего используется при изготовлении посуды, не относится к полимерным материалам. Так, например, посуда компании Luminarc изготовлена из закалённого минерального стекла. Можно ли вернуть посуду из керамики, фарфора и фаянса обратно в магазин? Как мы уже выяснили, керамика, фарфор и фаянс не относятся к полимерным материалам.
Товар надлежащего и ненадлежащего качества
Существует два случая, когда посуда может считаться испорченной:
- её повредил покупатель в процессе эксплуатации;
- причиной стал заводской брак.
Первый случай к гарантийным не относится: если вы разбили тарелку или уронили кастрюлю таким образом, что она деформировалась, сотрудники магазина имеют право отказать в возмещении средств или в замене товара на аналогичный.
Во втором случае привлекается специальная экспертиза, которая устанавливает причины повреждений. Если эксперт установил заводской брак, ответственность полностью перекладывается на продавца. Он обязан:
- заменить дефективную посуду на аналогичную, но хорошего качества (часто в таком случае покупателям предлагают модели от другой фирмы);
- обеспечить полное возмещение средств;
- бесплатно устранить недостаток или оплатить стоимость ремонта.
Чтобы вернуть посуду продавцу, необходимо:
- Написать заявление о возврате посуды. В нем необходимо указать свои контактные данные, дату приобретения товара в магазине (обязательно указать название торговой точки) с обозначенным артикулом или серийным номером, стоимость посуды, обозначить, на что рассчитывает покупатель (возврат или обмен), а также описать причину возврата.
- Прикрепить документ, подтверждающий покупку (товарный чек, накладная).
- Передать в торговую точку вещь в таком же виде, в каком она и приобреталась (в заводской упаковке).
Если чек утерян, возврат и обмен возможны и без него. Для этого понадобится сверка по штрих-коду и артикулу, чтобы подтвердить, что такая продукция есть или была в наличии. Для доказательства правомерности действий может понадобиться помощь юриста, если сотрудники магазина отказываются принимать заявление.
Тарелки или набор посуды в торговую точку нужно сдавать в товарном виде, то есть со всеми ярлыками и наклейками, а также в заводской упаковке. Если это требование не соблюдено, но при этом наличие этих деталей не имеет значения для товарного вида, продавец обязан принять товар.
Похожие записи: