Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: ««Верните наши денежки на расчетный счет»: три ситуации и инструкция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Представьте, вы решили снять наличные. Вставили карточку в карт-ридер, ввели пин-код, а вместо денег на экране появились слова о завершении операции. Случился сбой работы банкомата: сумму списали, но на руки не выдали. Куда бежать в такой ситуации?
Платеж по карте не прошел, а средства списаны: что делать
Техническая ошибка оборудования, неполадки в программном обеспечении, плохая связь — есть несколько причин, почему не прошла оплата в магазине, а сумму списали. Не паникуйте, ситуация решаема. Оплатите товар той же картой еще раз. Подождите 4-5 дней: банк сам увидит двойное списание и вернет лишнее на карту.
Деньги не пришли? Возьмите выписку со своего счета и обратитесь в магазин. Там могут пойти навстречу покупателю и признать ошибку. В течение несколько суток средства зачислят обратно. Но подобное происходит не всегда, сотрудники торговой точки обычно рекомендуют решать ситуацию с кредитной организацией. Напишите претензию и приготовьтесь ждать до 1 месяца.
Отмена платежа, если перевод исполнен
Отменить платеж, который имеет статус «Исполнен», очень сложно и в некоторых случаях даже невозможно, особенно когда деньги поступили на счет лицу, который отказывается их возвращать, в данном случае не избежать решения такой проблемы через суд. С помощью банка вернуть деньги можно только в следующих ситуациях:
- Если клиент стал жертвой мошенников. В течение суток необходимо подать соответствующее заявление в финансовую организацию и предоставить все данные платежа. По истечении данного срока придется уже обращаться в полицию.
- Если был указан какой-то неправильный реквизит. В данном случае переживать не стоит, так как деньги никуда не уйдут, безусловно, они спишутся со счета, но в течение 10 дней будут зачислены обратно.
- Если при совершении операции ошибка была допущена самим сотрудником Сбербанка, то он самостоятельно ее исправит и направит средства на требующийся счет.
Как вернуть деньги с помощью чарджбэк
Термин chargeback (чарджбэк) переводится как «обратный платеж», совершаемый не эмитентом, а самой платежной системой. Чтобы воспользоваться таким способом, потребуется подготовить заявление, в котором будет подробно описана вся ситуация, а также предоставить различные доказательства (чеки, скрины, фотографии, выписки со счетов и т. д.).
Смысл такого метода в том, что банк, в который обратился потерпевший, отправит всю предоставленную документацию с претензией в МПС, а она, проанализировав ситуацию, направляет их в банк-эквайер. Данная организация, в свою очередь, делает запрос владельцу счета (ответчику), и если он не сможет доказать, что со своей стороны выполнил все обещанные условия (например, оказал услугу в полном объеме, выдал товар и т. д.), то вся выплаченная сумма возвращается покупателю в принудительном порядке. Ей можно воспользоваться в любой российской финансовой организации в следующих ситуациях:
- оплаченный товар не был доставлен;
- оплаченный товар и услуга после получения не соответствуют заявленному описанию;
- средства списались в двойном размере;
- средства списались без подтверждения оплаты;
- средства списались в некорректном размере;
- если в данных платежа была допущена ошибка инициатором оплаты.
Данная процедура доступна практически для всех карт Visa и MasterCard. Возврат средств таким способом в Сбербанке может занять до 120 рабочих дней, срок будет зависеть от конкретной ситуации и к какой системе принадлежит карта, на которую необходимо осуществить возврат средств.
Условия и основания возврата
Возврат денег на банковскую карту при совершении неудовлетворительной покупки можно в течение 14 дней. Как вернуть деньги на карту? Обратиться в магазин с соответствующим заявлением может только владелец карты, на имя которого она оформлена. Поэтому после покупки товара лучше всего сразу внимательно изучить его на предмет соответствия размеру или брака. Вернуть вещь , которая по каким-то причинам не подошла, но не имеет изъянов, после истечения 14 дневного срока будет невозможно.
Если вы решили вернуть в магазин некачественный или неподходящий по характеристикам товар, необходимо выполнить несколько этапов процедуры возвращения:
- написать заявление на проведение операции;
- предоставить продавцу чек магазина и чек о снятии средств с карты;
- оформить накладную или акт о возврате;
- вернуть товар.
Обращаясь в магазин при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, два чека и саму карту, которой была произведена оплата.
Закон о праве потребителей говорит, о том, что отдать товар в магазин и получить деньги на карту, можно, даже если чек утерян. Практика показывает, что сделать это бывает сложно, но возможно. Для этого необходимо найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт сделки. При необходимости сделать это можно через суд.
Заявление на возврат ошибочно полученных денежных средств на имя получателя
Письмо, в котором отправитель платежа сообщает о случившемся форс-мажоре и просит получателя произвести возврат денежных средств, составляется произвольно. Но определенные правила для писем о возврате все же есть. Если эта неприятность случилась у юридического лица, то принято оформлять документ на бланке фирмы. Внизу должна стоять подпись руководителя.
При составлении письма стоит помнить, что оно нужно для разъяснения ситуации получателю, чтобы он понял, что случилось, и какие последствия могут быть при его неправильных ответных действиях по отношению к полученным средствам. Поэтому обосновывать необходимость возврата нужно максимально подробно и понятно.
В тексте заявления нужно указать:
- реквизиты ушедшего не тому получателю платежа — сумму, дату, порядковый номер;
- требование возвратить денежные средства;
- обязательства при неосновательном обогащении по статье ГК №1102 и возможность наложения взысканий по статье №395 того же Гражданского Кодекса;
- данные банковского счета, на который нужно вернуть деньги.
Желательно указать конкретный временной промежуток, в течении которого должен быть осуществлен обратный перевод средств отправителю. Еще стоит напомнить о том, что отправитель средств в этой ситуации может иметь основания для обращения в суд.
Если перед отправкой письма организацией-плательщиком была проведена сверка расчетов, то в письме можно указать сведения из акта сверки. При наличии каких-то документальных подтверждений отправки средств по неправильно адресу (квитанций, чеков) их копии нужно приложить к письму и указать в тексте, что именно прилагается.
Распространенные виды мошенничества и финансовых махинаций
Немного статистики:
- В 2020 году Банком России были обнаружены 1549 субъектов, обладающих признаками нелегальной деятельности;
- В том числе была выявлена 821 компания, которую можно было отнести к так называемым «черным кредиторам» (сюда также включены случаи незаконного использования наименования);
- Установлена деятельность 222 финансовых пирамид;
- Также были обнаружены 395 нелегальных форекс-дилеров;
- Зарегистрировано 111 эпизодов, связанных с иными видами нелегальной деятельности;
- 1034 поддельных сайта банков и 83 сайта МФО были заблокированы в ушедшем году — всего Центробанк инициировал блокировку 7680 интернет-ресурсов;
- 26 400 телефонных номеров были заблокированы Банком России, так как с их помощью клиентов банков обзванивали мошенники;
- Примерно 100 млн записей платежной информации и персональных данных жителей Российской Федерации оказались опубликованы в Интернете (в целом по миру было обнародовано 11 миллиардов единиц подобного контента);
- Впрочем, несмотря на все вышеперечисленные факты, в 2020 году увеличился на 3% (до 73%) уровень доверия россиян к финансовым сервисам.
Кратко опишем некоторые распространенные виды мошенничества.
Отмена исполненного платежа
В пользовательском соглашении Сбербанка, которое подписывает клиент, всегда указано, что подтвержденная и выполненная операция не подлежит отмене. Ведь при совершении любой транзакции, клиент всегда подтверждает ее осуществление с помощью кода, который получает в СМС-уведомлении.
То есть финансовая организация за совершение таких транзакций не несет никакой ответственности, так как введение разового кода и CVV кода можно сравнить с введением ПИН-кода, а задачей банка в данном случае лишь является, чтобы средства поступили на указанный счет. Проверить статус операции можно следующим способом:
- авторизоваться на сервисе Сбербанк online;
- зайти в раздел «Истории»;
- найти интересующую операцию и нажать на нее, чтобы открылись подробные ее данные;
- проверить, имеет ли платеж статус «Исполнен».
Как вернуть деньги с помощью чарджбэк
Термин chargeback (чарджбэк) переводится как «обратный платеж», совершаемый не эмитентом, а самой платежной системой. Чтобы воспользоваться таким способом, потребуется подготовить заявление, в котором будет подробно описана вся ситуация, а также предоставить различные доказательства (чеки, скрины, фотографии, выписки со счетов и т. д.).
Смысл такого метода в том, что банк, в который обратился потерпевший, отправит всю предоставленную документацию с претензией в МПС, а она, проанализировав ситуацию, направляет их в банк-эквайер. Данная организация, в свою очередь, делает запрос владельцу счета (ответчику), и если он не сможет доказать, что со своей стороны выполнил все обещанные условия (например, оказал услугу в полном объеме, выдал товар и т. д.), то вся выплаченная сумма возвращается покупателю в принудительном порядке. Ей можно воспользоваться в любой российской финансовой организации в следующих ситуациях:
- оплаченный товар не был доставлен;
- оплаченный товар и услуга после получения не соответствуют заявленному описанию;
- средства списались в двойном размере;
- средства списались без подтверждения оплаты;
- средства списались в некорректном размере;
- если в данных платежа была допущена ошибка инициатором оплаты.
Данная процедура доступна практически для всех карт Visa и MasterCard. Возврат средств таким способом в Сбербанке может занять до 120 рабочих дней, срок будет зависеть от конкретной ситуации и к какой системе принадлежит карта, на которую необходимо осуществить возврат средств.
Ситуация третья. Я неправильно указал номер телефона, оплачивая мобильную связь
Рассмотрим, как предлагают действовать в случае такой ошибки три белорусских оператора: A1, МТС и life:).
Если вы абонент life:), то нужно обратиться в отделение оператора с паспортом и квитанцией об оплате. В случае оплаты через интернет-банкинг не забудьте взять с собой карточку, с которой платили. Деньги вернут либо на баланс, либо по почте в течение 30 дней. Отметим, что, если абонент, на номер которого пришел платеж, уже успел им воспользоваться, оператор сможет вернуть только оставшуюся на момент обработки заявки сумму.
Можно решить вопрос и дистанционно, позвонив в контакт-центр. Там также нужно будет сообщить свои паспортные данные. Но для этого платеж должен быть не более 10 рублей, неправильно указано не более 2 цифр или одна буква в фамилии, а также плательщиком и владельцем договора по номеру, на который возвращаются деньги, должен быть один и тот же человек.
У А1 оформить заявку на возврат средств дистанционно можно с помощью USSD-запроса. Там нужно будет указать верный номер, ошибочный, дату и сумму платежа. Однако такой способ возможен при соблюдении следующих условий: правильный номер отличается от ошибочного не более, чем на 2 цифры, номер принадлежит физлицу, сумма платежа не выше 30 рублей, а с момента оплаты прошло не более 14 дней. Заявку рассмотрят в течение 3 дней. В остальных случаях вам стоит обратиться в салон связи оператора, взяв с собой паспорт и квитанцию об оплате, а также банковскую карту, если платили с помощью нее.
При ошибочном платеже на МТС нужно будет лично обращаться в салон связи оператора и писать заявление на возврат денег. Дистанционно это сделать невозможно. Если вы пополняли баланс с помощью наличных, то нужна будет квитанция об оплате или чек, а также паспорт. Деньги могут вернуть почтовым переводом или зачислением суммы на нужный номер телефона МТС. Если платили через банкомат или с карты, то могут дополнительно потребовать сообщить номер банковского счета и вернуть деньги туда.
Как вернуть украденные с карты деньги: основные действия
Если злоумышленники воспользовались подходящей ситуацией и выкрали банковскую карту у ее владельца, последнему необходимо выполнить следующие действия:
1. В течение суток после случившегося уведомить банк-эмитент, выдавший карту, позвонив по телефону, направив письмо на электронную почту или по возможности посетить лично отделение банка.
2. Также, в течение суток с момента получения информации о краже, написать заявление в полицию.
По факту заявления о спорном снятии наличных средств банковская организация должна провести расследование, в рамках которого устанавливается место и время мошеннической операции.
Важно! Владелец карты вправе потребовать от банка ответ на свое обращение в письменной форме, подтверждающее выполнение действий по блокировке карты. Если денежные средства будут сняты после блокировки пластикового носителя, ответственность за это будут нести сотрудники банковской организации.
Важно! В случае, если украденная карта будет фигурировать в торгово-розничной сети, картодержатель может направить в адрес того магазина претензию о нарушении правил платежных систем. В данном случае кассир не сверил подпись и не потребовал у покупателя предоставления документа, удостоверяющего принадлежность лица к данной банковской карте.
Срок рассмотрения заявления в банке составляет от 30 до 60 рабочих дней.
3. Непосредственному владельцу карты необходимо доказать свою непричастность к несанкционированной транзакции.
На этом этапе необходимо предоставить любые факты, документы и показания свидетелей, которыми подтвердить свое местонахождения в момент снятия наличных посторонними лицами. В случае, если держатель карты находился в этот момент в другой стране, необходимо предоставить заграничный паспорт с отсутствием отметок о пересечении границы той страны.
Отметим, что неправомерность транзакции, если краденая карта была использована в качестве оплаты в интернет-магазине, доказать будет очень сложно, а на практике практически невозможно. Хотя и в этом случае у владельца карты есть шанс заблокировать карту, главное успеть это совершить вперед списывания средств со счета.
Также сложно будет доказать свою непричастность, если денежные средства с карты были сняты в банкомате через ввод пин-кода. Скорее всего банк будет ссылаться на то, что транзакция была проведена по всем правилам, а клиент в добровольном порядке сообщил пин-код одновременно с передачей карты третьему лицу.
Важно! В случае несанкционированного снятия денежных средств с украденной банковской карты посредством считывания данных скиммером, вернуть средства владельцу карты обязан тот банк, кому принадлежит данный банкомат.
4. В случае отказа банком вернуть украденные средства, и проведенное расследование не дало результатов, владельцу карты можно смело подавать в суд исковое заявление. Для получения положительного судебного решения картодержателю необходимо предоставить доказательства своей непричастности к несанкционированной транзакции и документально подтвердить факт своевременного обращения в банк с требованием блокировки карты.
Чаще всего на практике, судебный иск основывается на утверждении факта о предоставлении банком некачественной и небезопасной услуги, в частности, не полноценном информировании клиента о возможных мошеннических действиях со стороны (ст. 7 и 14 закона «О защите прав потребителей»). Суды по большей части встают на сторону потерпевшего лица, если речь идет о зарплатных банковских картах, выданных на предприятии.
Несомненно, стоит отметить, что не все банковские организации готовы легко расстаться с денежными средствами, которые необходимо вернуть клиенту. Главной причиной для отказа в возврате средств может стать несвоевременная блокировка карты.
Важно! В случае, если клиент банка не проинформировал банк о краже карты в течение суток после случившегося, ответственность за любые совершенные операции с краденным имуществом, лежит на владельце пластикового носителя.
Шанс очень быстро вернуть украденные денежные средства есть:
- у клиентов банка, носящих статус VIP;
- у клиентов, у которых сумма украденных средств на карте существенно ниже возможных судебных издержек;
- у клиентов, транзакция по снятию наличных средств с украденной карты которых проводилась за рубежом, а владелец карты в этот момент находился на территории РФ.
Продажа недействительного полиса
Страховой полис – это финансовый документ, оформленный на бланках строгой отчетности. Во всех страховых компаниях следят за их сохранностью. Все полисы имеют уникальные номера и передаются страховым агентам по актам, в которых содержатся номера переданных полисов. Непроданные или поврежденные (испорченные) полисы возвращаются в страховую компанию также по актам. Однако случаи утраты или кражи полисов происходят практически во всех компаниях. При этом агент может стразу не поставить страховую компанию в известность о краже (например, потому что сам ее не сразу обнаружил). С целью выявления пропажи страховые компании обычно один раз в месяц проводят сверку по номерам полисов. При выявлении недостачи страховых полисов по факту утраты начинается проверка, а утраченные номера незамедлительно передаются в Российский союз автостраховщиков (РСА) и публикуются для сведения страхователей на официальном сайте РСА.
Можно ли отменить платеж в Сбербанк онлайн?
От ошибок не застрахован никто, особенно – когда она происходит не по вашей вине. Ошибочный платеж можно сделать по невнимательности или стать жертвой мошенничества. Так или иначе, это оборачивается потерей кровных сбережений, расставаться с которыми не хочется никому. Сегодня мы поговорим о том, что делать, если перевел деньги мошенникам и как вернуть ошибочно перечисленные деньги.
Денежный перевод – это банковская транзакция, поручение от клиента банку – отправить со своего счета некую сумму на другой счет. Данное поручение производится автоматически системой, которая воспринимает ваше указание, как задачу, обязательную к выполнению.
Chargeback, или отмена платежа в Сбербанк онлайн – это операция, которую нельзя самостоятельно задать системе по одной простой причине. Представьте, вы – продавец. Вам оплатили товар, отправили его клиенту. Тут клиент отзывает операцию, а товар уже в пути. Вы несете расходы на логистику, и не факт, что вернете посылку обратно.
Как вернуть средства на карту, при совершении ошибки оплаты товаров или услуг
Нередко в магазине совершаются некорректные платежи по оплате товаров. Например, двойная оплата при безналичном расчете в магазине или при совершении онлайн-платежа. В данном случае держателю карты паниковать не стоит, ведь практически все подобные случаи решаются довольно просто.
Иногда система «chargeback» (оценка, проверка и оспаривание банком карточных транзакций) реагирует мгновенно. То есть денежные средства возвращаются автоматически. Это происходит в том случае, когда средства с карты уже успели списать за оплату определенного продукта, а ответ о зачислении с банка получен не был. Терминал в этом случае показывает ошибку и просит повторить операцию. При повторной оплате деньги так же списываются, но средства от первой неудачной операции возвращаются клиенту мгновенно. Держатель карты может проследить цепочку операций в мобильном банке или по средствам смс-сообщений (в случае, если у него подключена данная опция).
Если же что-то пошло не так, и деньги не вернулись автоматически (а это бывает в случае, когда ответ банка о поступлении средств был положительным, но сам держатель по каким-то причинам оплатил этот же товар повторно). Часто такая двойная транзакция происходит по невнимательности самого держателя карты или по неопытности менеджера магазина (продавца).
В данной ситуации, владельцу карты необходимо сразу сообщить в торговую точку об ошибке, предоставив чек (квитанцию) оплаты. Двойной платеж видно будет сразу — по наименованию товара, который был куплен и по времени оплаты (данные параметры будут идентичными, за исключением, когда разрыв между оплатой был в несколько секунд, тогда отличие во времени допускается в 1 минуту). Для возврата денежных средств на карту нужно написать заявление на имя руководителя магазина с указанием всех подробностей ошибочной двойной транзакции. При необходимости, можно указать и кассира (работника магазина), при котором был производен платеж.
Мошенничество со стороны чарджбэк-сервисов
Актуальностью услуги возврата денег от брокера пользуются откровенные аферисты, выдающие себя за надежные чарджбэк-компании, где якобы работают юристы с многолетним стажем. Мошенническая чарджбэк-компания отличается от честно работающих юридических фирм по таким признакам:
- советует осуществить возврат через сайт другого, якобы надежного брокера;
- требует за оказываемые услуги вносить солидную предоплату;
- требует открыть счет в другом банке, рассказывая, что через финансовую организацию, где обслуживается клиент, выполнить платеж нельзя;
- предлагает регистрировать криптовалютный кошелек, вносить на него деньги и даже оплачивать разные комиссии с цифрового кошелька;
- устанавливает на сайте тест, после прохождения которого, клиенту демонстрируют практически стопроцентную вероятность возврата;
- уверяет клиента, что возврат возможет на 100%
- рассказывает, что решить вопрос можно быстро через связи компании с брокером;
- практикует работу за процент от вывода, выплатить который обязательно необходимо в качестве аванса.
Обычно, проверяя чарджбэк-ресурсы, можно заподозрить мошенничество, если нет документов, прайс-листа, информации о руководителях, реальных доказательств проведения возвратов, а сайт работает пару дней или месяцев.
Чарджбэк за посредничеством профессионалов – почему это лучше, чем самостоятельные попытки возврата средств
Пытаясь подать заявку в банк на возврат самостоятельно, пользователи сталкиваются с проблемами документального характера, нежеланием банка удовлетворять запрос, в результате, теряют важное время и средства. Совсем другое дело – сотрудничество с профессиональными юристами, поскольку собранными документами и доказательствами занимаются они, направляя запросы в соответственные структуры. Юридические компании поэтапно выполняют процесс возврата, что выглядит следующим образом:
- юристы полностью анализируют ситуацию, с которой обратился к ним клиент;
- специалисты компании готовят пакет документов, для мирного решения вопроса, направляют бумаги по необходимому адресу;
- работники юридической компании готовят еще один пакет документов, для запуска процедуры принудительного возврата через банковскую организацию;
- если ответ от банка был получен негативный, эксперты занимаются его детальным анализом;
- специалисты подают досудебную претензию в банковскую организацию, готовя соответственные жалобы для ЦБ и других структур.
Юристы действуют профессионально и по закону, но компанию этой категории стоит выбирать правильно, проверив, есть ли у нее лицензия, где зарегистрирована контора и отзывы о ней.