Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за сданный авиабилет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Некоторые посадочные талоны сдать обратно проблематично или просто невозможно. Вернуть невозвратный билет можно только при наличии серьезных обстоятельств. Это не противоречит законодательству, стоимость таких билетов низкая и перевозчик будет нести большие убытки.
Как вернуть деньги за невозвратный билет S7?
Вернуть деньги за невозвратные билеты авиакомпании S7 Airlines возможно лишь в некоторых случаях. Поскольку, билеты с невозвратными тарифами более дешевые и гарантируют вашу посадку на рейс. А в том случае, если вас позвали на вечеринку в день вылета или ваш начальник не подписал желаемый отпуск, вам необходимо будет аннулировать места. А поскольку невозвратные билеты не предусматривают отмену – денежные средства вы не получите. Однако, получить средства можно только вынужденным возвратом, который предусматривает следующие случаи отмены:
- Отмена рейса по вине авиакомпании;
- Задержка рейса на несколько часов, также по вине S7 Airlines;
- Произошедши овербукинг, из-за которого вам отказали в посадке на рейс;
- Ошибка в билете на самолет по вине сотрудника авиакомпании;
- Длительный досмотр багажа, из-за которого вы опоздали на посадку (при условии, что вы не провозите в багаже или в ручной клади запрещенные средства и предметы);
- Смерть или болезнь пассажира авиакомпании S7 Airlines;
- Смерть или болезнь близкого родственника.
Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.
При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:
- Refundable — подлежит возврату.
- Non — refundable — не подлежит возврату.
- Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
- Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
- Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.
Правила возврата билетов С7, денег за них, регулируются авиационными Правилами, утвержденными приказом № 82 Министерства транспорта от 28.06.2007г.
На основании ст. 108 п. 2 Воздушного кодекса (для вынужденного отказа) деньги возвращают в обязательном порядке, если тарифом предусмотрена эта возможность, а клиент компании укладывается в сроки, установленные для сдачи проездных. Здесь потребуется уважительная причина: заболевание пассажира, его родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне. Потребуется предоставить медсправку.
Члены семьи — это супруги, родители и дети. Близкие родственники — полнородные и не полнородные братья, сестры, дедушки и бабушки, а также внуки.
Условия возврата при одностороннем отказе от услуг компании и добровольном расторжении договора регулируется Правилами формирования тарифов на перелеты, начисления сборов, на основании приказа № 155 Минтранса от 25.09.2008 года и внутренними Правилами перевозчика.
На основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» клиент имеет право отказаться от услуг авиакомпании, но при условии, что он покроет расходы исполнителя. Сколько теряешь за билет на самолет, зависит от обстоятельств и условий тарифа.
Уважительные и неуважительные причины
На основании Воздушного кодекса РФ ст. 108 п. 2 клиент может вернуть билеты. Но, причины для этого могут быть разными, от этого зависит и размер компенсации.
Отказ от перелета может быть:
- вынужденным;
- добровольным.
Во втором случае все зависит от желания пассажира. Если он не может или не хочет совершить полет, он имеет право вернуть деньги на самолет S7.
Если отказ вынужденный, компенсация выплачивается в размере 100%. Это происходит, если перевозчик не выполнил свои обязательства или у пассажира есть веские причины:
- задержка рейса либо самолет вылетел раньше назначенного времени;
- изменился маршрут, например, вместо прямого, с пересадкой;
- мест на самолете не было;
- опоздание на посадку из-за продолжительного досмотра (при условии, что запрещенных вещей в багаже нет);
- не была осуществлена пересадка по причине задержки первого рейса;
- допущена ошибка в проездном: неверно указан номер паспорта или фамилия;
- заболевание пассажира, близкого родственника, с которым планировалось лететь или его смерть.
Только в некоторых случаях пассажир сможет полностью получить деньги за возврат билета. Для этого потребуются веские причины. В других ситуациях все авиаперевозчики устанавливают свои правила возврата проездного. Некоторая сумма может быть удержана: штраф, комиссия, неустойка. Ее размер не может превышать 25% от тарифа.
История первого доступа к сети
Еще несколько десятилетий назад авиакомпании в тандеме с сотовыми операторами были категоричны в использовании такой услуги как интернет на борту самолета. Компании объясняли, что активация устройств в режиме онлайн негативно влияет на приборы учета, нарушается аэродинамика воздушного транспорта. Чтобы предотвратить любой намек на катастрофу, уже при входе в салон стюардессы просили пассажиров отключать мобильники.
Так как необходимость подключения к сети во время перелетов оставалась злободневной темой, зарубежные авиакомпании рискнули первыми внедрить свободный доступ к «всемирной паутине» через спутниковую связь. Единственным минусом в передаче сигнала оказалась скорость. Было выявлено, что при одновременном подключении большей части пользователей к интернету, загрузка файлов и документов претерпевала торможение во времени. Проще говоря, запросы обрабатывались очень медленно.
Сегодня эту проблему решили многие авиакомпании за счет беспроводной передачи интернета. В каких самолетах есть wifi, можно узнать, заглянув на официальные страницы компаний. Специальный раздел подробно описывает условия пользования услугой и тарифы на нее.
Уважительные и неуважительные причины
На основании Воздушного кодекса РФ ст. 108 п. 2 клиент может вернуть билеты. Но, причины для этого могут быть разными, от этого зависит и размер компенсации.
Отказ от перелета может быть:
- вынужденным;
- добровольным.
Во втором случае все зависит от желания пассажира. Если он не может или не хочет совершить полет, он имеет право вернуть деньги на самолет S7.
Если отказ вынужденный, компенсация выплачивается в размере 100%. Это происходит, если перевозчик не выполнил свои обязательства или у пассажира есть веские причины:
- задержка рейса либо самолет вылетел раньше назначенного времени;
- изменился маршрут, например, вместо прямого, с пересадкой;
- мест на самолете не было;
- опоздание на посадку из-за продолжительного досмотра (при условии, что запрещенных вещей в багаже нет);
- не была осуществлена пересадка по причине задержки первого рейса;
- допущена ошибка в проездном: неверно указан номер паспорта или фамилия;
- заболевание пассажира, близкого родственника, с которым планировалось лететь или его смерть.
Только в некоторых случаях пассажир сможет полностью получить деньги за возврат билета. Для этого потребуются веские причины. В других ситуациях все авиаперевозчики устанавливают свои правила возврата проездного. Некоторая сумма может быть удержана: штраф, комиссия, неустойка. Ее размер не может превышать 25% от тарифа.
Некоторые посадочные талоны сдать обратно проблематично или просто невозможно. Вернуть невозвратный билет можно только при наличии серьезных обстоятельств. Это не противоречит законодательству, стоимость таких билетов низкая и перевозчик будет нести большие убытки.
К таким посадочным талонам относятся:
- гибкий эконом;
- проездной на чартерный рейс по заниженной стоимости.
Как вернуть невозвратные билеты на самолет, ответить проблематично. Есть исключения, которые предоставляют клиентам авиакомпании возможность получить компенсацию. К ним относятся причины, независящие от пассажира:
- серьезное заболевание;
- смерть (родственники могут получить деньги, если обратиться к перевозчику до окончания регистрации);
- отмена полета, задержка на 4 часа и больше, изменения в расписании.
В этих случаях вернуть талоны можно. Потребуется паспорт и чек, подтверждающий оплату.
Сдать билеты можно за 15 дней до вылета, заплатив штраф — 25% от стоимости. Получить 100% компенсацию пассажир имеет право, только при наличии веских обстоятельств или вины авиакомпании.
Чтобы осуществить возврат невозвратных проездных необходимо:
- сообщить компании или посреднику;
- подготовить документы или доказательства, вины компании;
- написать и отправить заявление, приложив пакет бумаг;
- получить деньги на карту или в кассе.
При сдаче таких талонов можно получить частичную компенсацию из-за опоздания на регистрацию. Будут возвращены сборы, стоимость проездного нет.
Как вернуть электронный документ?
Электронный билет – это документ, купленный через интернет, который содержит все сведения о поездке. Он имеет формат А4, распечатывается после покупки.
Такой способ приобретения имеет ряд преимуществ:
- можно заказать в любое время в онлайн-режиме;
- в момент покупки сведения о приобретении автоматически сохраняются в базе данных перевозчика.
Документ имеет юридическую силу. Его можно предоставить в качестве договора, заключенного между перевозчиком и покупателем. Стоимость его может быть ниже, чем при приобретении обычного билета, а условия покупки значительно легче.
Чтобы сдать электронный талон, нужно следовать определенному порядку:
- предоставить удостоверение личности;
- внести данные в бланк заявления;
- приложить электронные документы, загрузив их в соответствующий раздел на сайте.
Можно позвонить в консультационный центр для передачи личных данных заявителя.
Деньги возвращаются на расчетный счет, с которого производился платеж. Если оплата осуществлялась посторонним лицом, а не пассажиром, требуется предоставление доверенности.
Сколько денег можно вернуть
В упомянутой выше статье 108 ВК РФ сказано, что при обращении в авиакомпанию не менее, чем за 24 часа, человек вправе вернуть полную сумму за перелет. Если клиент не успел в этот срок, он получает выплаченную ранее сумму без учета сбора размером до 25%.При рассмотрении вопроса важно учесть, что все проездные документы на самолет условно делятся на следующие виды:
- Возвратный авиабилет на рейс. Особенность — возможность вернуть почти всю оплаченную сумму.
- Невозвратные билеты. Здесь возврат средств происходит в редких ситуациях, когда у клиента имеется уважительная причина. Также авиакомпания обязана вернуть аэропортовые сборы.
- Авиабилеты с условием. Возврат производится при определенных обстоятельствах. К примеру, чем раньше пассажир сдает документ, тем выше сумма возврата. Размер последних зависит от цены, класса, периода года и иных обстоятельств.
- Билеты со штрафами. Такие проездные документы можно сдать, но только со штрафными санкциями.
Чтобы понять, вернут ли деньги, необходимо учитывать несколько факторов: действующий тариф, класс обслуживания и причины обращения.
Порядок возврата в зависимости от тарифного плана
Компания S7 Airlines реализует проездные разной категории и стоимости. Выделяют несколько основных тарифов. Они отличаются не только комфортностью и условиями перелета, но и правилами перечисления компенсационных выплат.
| Тарифный план | Можно ли вернуть оплату | Что можно сделать заявителю | Особенности |
| Эконом базовый | Невозвратный, получить денежные средства за билет не удастся. | Можно поменять дату вылета, рейс или маршрут следования. Также можно произвести доплату и поменять тариф. | Все операции совершаются на платной основе. |
| Эконом Гибкий | Возможна выплата только части внесенной стоимости. | Предусматривает изменение даты вылета, смену рейса без внесения суммы сбора. Аэропортовые сборы получить назад не удастся. | Вернуть деньги можно при своевременном прибытии на рейс. |
| Бизнес Базовый | Невозвратный, стоимость билета не возвращается. | Можно изменить рейс или дату вылета заранее можно с уплатой операционного сбора. Аналогичное правило действует при опоздании на рейс. | Внести изменения в посадочный талон можно с уплатой операционного сбора. |
| Бизнес Гибкий | Допускается перевод на карту только таксы YR. YQ не подлежит перечислению обратно. | Предусматривается смена авиабилета на другую дату или рейс. | Смена авиабилета производится на бесплатной основе. |
Возвратные проездные предусматривают возможность забрать полную сумму при отказе от перелета не позднее, чем за сутки. При обращении менее, чем за сутки можно получить не более 75% от стоимости.
Внимание! Для предотвращения проблемных моментов стоит заранее узнать условия замены или компенсации.
РЖД купить билеты на поезд наличие мест
Найдя самые дешёвые или наоборот дорогие билеты, прежде чем начать бронирование нужно безусловно узнать о наличии свободных мест в выбранном вами поезде/вагоне. С развитием технологий и общества мы можем избавиться от многочасовых очередей в ж/д кассах и просто не выходя из дома узнать всю интересующую нас информацию при помощи современных гаджетов (по телефону, смартфону, компьютеру).
После того как вы узнали сколько будет стоить билет на выбранное вами время в купейном вагоне или плацкарте вы также сможете увидеть количество свободных мест, номер вагона, стоимость, категорию вагона, а также предоставляемый сервис и услуги в реальном времени. Конечно купить билеты на поезд через интернет очень просто и удобно. Сделать расчет и рассчитать стоимость за багаж, стоимость постельного белья или питания – будущим пассажирам не нужно.
Любая система, в которой вы будете проводить бронирование сделает это за вас
Когда вы покупаете билет на поезд, обращайте внимание на билеты, которые имеют как низкую, так и наоборот высокую цену. Поскольку стоимость вашей поездки напрямую зависит от класса и типа вагона
Фирменные поезда, отправляющиеся в междугородние рейсы, стоят не дешево, особенно вагон купе, люкс или бизнес класса. По этой причине, выбирая дешевые билеты стоит брать в расчет то, что качество и стоимость услуг которые предоставляются в вагоне «эконом» или сидячего типа будут соответствовать сумме билета.
Возможно вам пригодиться небольшая справка о стоимости проезда в вагонах купе и вагонах СВ (люкс) курсирующих по внутригосударственным или международным маршрутам:
- Если вы покупаете билеты в вагон купе или люкс, то стоимость белья входит в общую сумму билета. Тем пассажирам, которые выбрали другой тип вагона, комплект пастельного белья предоставляется за отдельную цену и по желанию;
- Если вы выбрали поезд с высококлассным сервисом и большим перечнем услуг (фирменный), то все дополнительные услуги питания, гигиенические принадлежности и белье уже всходит в стоимость билета;
- Также согласно правилам РЖД багаж, при покупке одного проездного билета в международном сообщении, разрешается перевозить бесплатно (только за перевозку до 35 кг).
Для того чтобы совершить бронирование, нужно зарегистрироваться на сайте РЖД и ввести свои данные. После того как вся необходимая о вас информация зарегистрировалась в системе, вы сможете выбрать место в вагоне и купить билет. Оплата билета может производиться в любой удобной для вас системе (банковская карта, терминал и т.д.).
После того как была совершена оплата вы получите копию электронного билета на указанную вами почту. Этот электронный документ будет содержать номер билета, тип вагона, ваши данные, время и направление. После этого вы можете распечатать билет и предъявить его при регистрации.
Что такое невозвратные авиабилеты
В апреле 2014 г. Госудма РФ приняла закон о невозвратных авиабилетах. А уже 21 июня была открыта продажа таких билетов.
Как понятно уже из самого термина, невозвратный тариф исключает возможность вернуть авиабилет, если по тем или иным причинам пассажир не может совершить оплаченный перелет.
То есть, теперь у пассажиров появилась законная возможность выбрать тариф. Либо это будет авиабилет, учитывающий все риски, то есть, возвратный. Либо невозвратный тариф, из которого исключен риск отказа от перевозки.
Закон, в первую очередь, призван создать равные условия для российских и иностранных авиакомпаний. Дело в том, что в разных странах применяется различный подход к расчету нормы бесплатного провоза багажа. И этот факт особенно дает о себе знать при стыковочных рейсах российских и зарубежных перевозчиков, чьи нормы отличаются. Особенно, при стыковках с зарубежными лоукостерами.
То есть, закон о невозвратных авиабилетах определяет альтернативные варианты определения нормативов провоза бесплатного багажа.
Такой подход позволил, к тому же, снизить стоимость авиабилетов. Невозвратные тарифы примерно на 10-15% ниже обычных, в том числе, за счет сокращения бесплатной нормы провоза багажа. Список российских компаний с тарифами без багажа читайте здесь.
Кроме того, изменились правила возвратных тарифов. Теперь, если пассажир вернет авиабилет менее, чем за 24 часа до вылета, авиакомпания имеет право удержать от стоимости перелета фактически понесенные расходы, а также неустойку в размере 25% от цены билета. Компании вправе удерживать и меньший процент неустойки, 25% — это верхняя граница.
Пассажир вовсе не получит деньги за возвратный авиабилет, если уведомит компанию о возврате после регистрации на рейс. Конкретные правила возврата невозвратных билетов на самолет авиакомпания прописывает самостоятельно, ориентируясь, конечно, на положения действующего законодательства.
Так что, если хотите вернуть полную стоимость авиабилета по возвратному тарифу – уведомить перевозчика стоит не позднее чем, за 24 часа до времени вылета.
Невозвратные авиабилеты предлагает сегодня большинство российских авиакомпаний, в т.ч. Аэрофлот, Уральские авиалинии, S7 и т.д. При бронировании внимательно ознакомьтесь с условиями тарифа, можно ли вернуть билет или изменить данные и другие правила.
В том случае, когда происходит нарушение условий договора воздушной перевозки между Перевозчиком и пассажиром, необходимо предъявить заявление, указать в нем данные и обстоятельства, по которым не состоялся перелет, приложить документы. Что необходимо?
- Обратиться к официальному представителю – он должен поставить отметку, заверить ее штампом (отмена рейса перед регистрацией).
- Обратиться к сотрудникам регистрационной службы, за купонами вашего билета (рейс отменили после регистрации).
После совершения этих действий вы сможете подтвердить вынужденный вид процедуры, получить компенсацию.
Условия могут быть следующими:
- перенос рейса либо его отмена;
- изменение маршрута;
- отсутствие места согласно классу обслуживания;
- возвращение самолета в аэропорт отправления;
- неосуществление перевозки из аэропорта трансфера;
- осуществление посадки в аэропорту, не указанном в условиях перелета;
- болезнь/смерть пассажира (близкого родственника).
В том случае, если перевозка не была произведена в полном объеме, сумма компенсации составляет стоимость покупки авиабилета, а если частично выполнена – стоимость полученных пассажиром средств соответствует невыполненной части перевозки.
Пассажир, который решил вернуть проездной документ по собственной инициативе, должен будет согласиться с правилами перевозчика:
- Возврат оплаты осуществляется в период срока действия авиабилета, если не предусмотрены иные правила, согласно выбранного тарифа.
- В случае, когда это туристический рейс, документы оформляются туристическим агентством. Все действия проводятся при предъявлении паспорта и перевозочного документа, в том месте и в той валюте, в которой оплачивался перелет.
Способов расчёта за билет вполне достаточно – наличными и безналичными деньгами, в кассах и удаленно. Заплатить без комиссии можно:
- банковской картой (Visa, MasterCard, “МИР”, Maestro) через сайт;
- в офисах S7 (список принимающих оплату наличкой после заказа на сайте указан там же), “Связного”, “МегаФон Ритейл” и “Евросети”. В первых и последних возможна комиссия 1%;
- с помощью Apple Pay;
- через систему платежей Pay.Travel;
- посредством China UnionPay;
- с помощью системы CONTACT.
С комиссией, которая зависит от выполняющего перевод банка, оплата билета возможна через:
- “ИнвойсБокс”;
- “Альфа-Клик”;
- “Телебанк”.
“Яндекс.Деньги”, “Монета.ру”, WebMoney берут за услугу 3% (не более 500 руб.). При оплате через QIWI (кошелёк, терминал), возможно, придется отдать до 1% от перечисляемой суммы. Клиенты могут покупать билеты в рассрочку от 6 до 18 месяцев. Российским гражданам в возрасте 18-65 лет можно оформить кредит на сумму от 3 тыс. рублей.
Условия возврата электронного авиабилета
Электронный авиабилет имеет такую же юридическую силу, как и бумажный документ, полученный в кассе или в офисе перевозчика. Его можно вернуть, поменять дату или время вылета, но при условии, что выбранный авиабилет не относится к категории «невозвратных». Такие билеты имеют отметку Non Ref. Как правило, их реализуют компании-лоукостеры по самым дешевым тарифам.
Невозвратными также считаются билеты, приобретенные по сниженной цене по акции или на распродажах.
При наличии авиабилета, приобретенного по стандартному тарифу, можно произвести возврат с получением затраченных средств. Авиакомпания вправе удержать штрафные санкции за возврат летного документа, то есть вернуть покупателю часть средств с удержанием определенного процента. На возврат без снятия штрафов могут рассчитывать владельцы авиабилетов, приобретенных по самым высоким тарифам. Как правило, к этой категории относится первый и бизнес класс.
На электронные авиабилеты также распространяется услуга внесения изменений в текущую дату вылета. Данная процедура выполняется платно или бесплатно, что зависит от выбранного тарифа.
Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги
Даже самые железные планы иногда меняются. А если из-за этого пропадают билеты на самолет, обидно вдвойне. Скайсканер разобрался в тонкостях и рассказывает, как вернуть или обменять авиабилеты и не потратить лишнего.
• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.
• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.
• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.
• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.
Как обменять электронный авиабилет
Авиационные компании осуществляют обмен билетов на другой рейс, даже если этот документ был приобретен через онлайн-сервис.
Для совершения такой операции совсем не обязательно посещать стационарное отделение компании-перевозчика. Отправить заявку можно по интернету, заполнив специальную форму на сайте перевозчика.
Основные условия, установленные для обмена авиабилетов:
- нельзя обменять билет на рейс другой авиакомпании;
- новый летный документ можно получить на имя того же пассажира, на которого был куплен первый;
- билет, предъявленный на возврат;
- оставить заявку можно на официальном сайте компании-перевозчика и по телефону горячей линии;
- покупатель должен лично подтвердить свое желание на обмен билета;
- заявку лучше отправлять не позже, чем за двое суток до отправки лайнера;
- компания-перевозчик вправе удержать сумму сервисного сбора, поэтому для получения нового билета придется внести доплату электронным платежом.