Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок проведения экспертизы обуви, важные нюансы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На сегодняшний день нередка следующая ситуация. Потребитель купил одежду или обувь, которая, после небольшого периода использования, пришла в негодность. В данном случае необходимо немедленно обратиться по месту приобретения с покупкой, сопровождающей документацией и претензией к ее качеству. При этом продавец должен осмотреть товар в присутствии покупателя во избежание недоразумений. В случае наличия комплекта документов и обоснованности претензии продавец обязан обменять товар или вернуть деньги.
Когда нужна экспертиза?
Экспертизу чаще всего проводят в том случае, если речь идет о технически сложных товарах или если у продавца возникают сомнения в том, что проданный товар действительно имеет недостатки. В такой ситуации экспертизу инициирует продавец, осуществляет ее за свои средства. Покупатель при этом может присутствовать на собственно оценке состояния объекта, чтобы проследить за соблюдением всех требований и добросовестности выполнения экспертами своих обязанностей.
Важно! Если экспертиза покажет, что недостатков нет, заплатить за нее придется покупателю. В остальных случаях платит продавец. Заставить потребителя оплатить экспертизу до ее результатов продавец не вправе.
Может ли продавец отказаться проводить экспертизу? Да, но только если бремя доказывания возникновения недостатков лежит на покупателе. Закон говорит о двух таких случаях:
- если на товар не установлен гарантийный срок;
- если потребитель обратился по истечении гарантийного срока.
Кто может затребовать
Анализ товара с целью выявления дефектов проводится по инициативе продавца либо покупателя. В первом случае происходит добровольная сертификация партии продукции. При этом составляется договор с экспертным центром и пишется заявление от имени юридического лица. Во втором случае имеет место спорная ситуация, когда потребителя не устраивает качество приобретенной пары, но продавец отказывает в возврате денежных средств. Тогда покупатель либо самостоятельно заказывает экспертизу обуви, либо обязывает продавца сделать это в судебном порядке.
Если экспертное заключение подтвердит наличие заводского брака, продавец обязуется вернуть денежные средства за покупку и проведенное исследование. Помимо возврата суммы, поставщик по договоренности может обменять бракованную пару либо осуществить ремонт за свой счет. При обнаружении нарушения покупателем правил эксплуатации поставщик может затребовать компенсацию расходов на проведение анализа, транспортировку и хранение продукции.
Добровольную сертификацию проводит также и производитель, поскольку наличие экспертных заключений, гигиенических характеристик и сертификатов качества является необходимым условием для подписания крупных сделок. Кроме того, это позволяет обезопасить бренд от судебных разбирательств, которые вредят его репутации. Обычно договор на экспертизу качества обуви заключается на партию каждого вида из производственной линейки.
Какие дефекты одежды встречаются чаще всего?
Недостатки пошива одежды, приводят к тому, что выявится брак, и потребитель не сможет носить ее. Качество тканей, нитей, краски и фурнитуры исследуется тщательно и в соответствии со стандартами, прописанными в законе. Проводят сложную и глубокую независимую экспертизу спецодежды, но в любом случае истина будет установлена. Официальное заключение имеет законную силу.
В экспертном сообществе существует определенная классификация дефектов. Они могут называться, как:
- Скрытые дефекты.
- Явные дефекты.
- Производственные.
- Эксплуатационные.
Каждый из этих дефектов по-разному влияет на качество продукции, а также на возможность ее эксплуатации, вследствие, чего их значимость делится на:
- Малозначительные дефекты.
- Значительные дефекты.
- Критические дефекты.
Когда назначается экспертиза одежды
Экспертиза одежды относится к видам товароведческого исследования. Это значит, что ее суть сводится к тому, чтобы с помощью специальных познаний в области товароведения исследовать потребительские свойства изделия.
Экспертиза купленной вещи призвана:
- зафиксировать несоответствие вещи заявленным характеристикам;
- доказать вину продавца (изготовителя) или покупателя в появлении у одежды дефектов.
В соответствии с Постановлением ВС РФ от 29.09.1994 г. № 7, доказывать обстоятельства, освобождающие продавца (изготовителя, исполнителя) от ответственности за неисполнение (или ненадлежащее исполнение) обязательства, должен он сам.
Таким образом, покупатель не должен доказывать, что качество одежды не соответствует заявленному.
Обнаружив дефект, потребитель вправе обратиться в магазин и потребовать от продавца (на свой выбор):
- поменять товар на такой же, но качественный;
- заменить вещь на аналогичную, но иной марки, с перерасчетом стоимости;
- соразмерно снизить цену;
- срочно безвозмездно устранить дефекты или возместить затраты на их устранение;
- забрать товар и вернуть уплаченную за него сумму.
Как проводится экспертиза
Перед исследованием составляется список вопросов, на которые нужно ответить эксперту.
Примеры вопросов:
- Из какого вида ткани изготовлен данный товар?
- Соответствует ли маркировка товара его характеристикам по ГОСТу?
- Есть ли у данной одежды производственные дефекты? Если да, то какие?
- Что привело к повреждению данного товара?
- Правильно ли определен сорт изделия? Если нет, то к какому сорту его можно отнести?
- Какова реальная стоимость товара с учетом износа?
- Каким способом: промышленным или кустарным изготовлена данная вещь?
- Где находится место происхождения данного товара: в РФ или за рубежом?
- Соблюдались ли условия хранения товара?
Какие документы выдают после экспертизы?
После экспертизы обуви потребителю возвращают все документы, которые для нее понадобились, за исключением заявления на анализ. Клиенту выдают заключение эксперта, подтверждающее, что обувь подвергли оценке. Оно состоит из следующих разделов:
- шапка документа;
- исходные данные;
- использованные литературные источники;
- исследование;
- вывод.
В отличие от прочих частей, шапка не нумеруется. Она начинается со слов “заключение эксперта”, и включает в себя следующие данные:
- номер реализованного договора;
- дату подписания договора;
- название экспертного учреждения;
- ФИО заказчика экспертизы;
- суть соглашения между клиентом и предоставителем услуг;
- цель экспертизы;
- описание дефекта, на который пожаловался потребитель.
В шапке также прописаны ФИО эксперта, составившего заключение, и сведения об образовании специалиста. В раздел “Исходные данные” включены изначально заданные характеристики обуви, сведения о маркировке. Далее перечисляют использованную литературу — базу знаний, послужившую основанием для экспертной оценки. Раздел “Исследование” — самый обширный, в нем перечислены:
- методы экспертизы;
- инструменты исследования;
- пороки обуви с их подробной характеристикой.
Заключение подытоживает вывод, где эксперт сообщает, имеет ли место производственный дефект и годится ли обувь для дальнейшей носки. Документ заверяется подписью автора и печатью учреждения, под началом которого работает эксперт. Иногда к отчету прикрепляют фотоснимки, иллюстрирующие повреждения или брак обуви.
Независимая экспертиза одежды
Хочется также добавить, что независимые частные эксперты, в отличие от государственных, делают все быстро. Обратиться за профессиональной помощью можно в бюро товарных экспертиз, различные агентства независимых экспертиз и Торгово-промышленную палату РФ.
ТПП РФ по заявкам российских и иностранных юридических и физических лиц проводит экспертизу и проверку количества и качества экспортных и импортных товаров в России и за рубежом. Подведём итоги:
- Случается, что потребителю продают товар ненадлежащего качества. Как правило, покупатель обращается к продавцу с просьбой отремонтировать вещь или вернуть за нее деньги. В такой ситуации у продавцов часто возникает вопрос, кто виноват в появившихся недостатках товара: производитель или потребитель. В этом случае необходимо проведении экспертизы качества товара – что правомерно с точки зрения закона.
Сроки проведения экспертизы качества одежды
Проводят сложную и глубокую независимую экспертизу спецодежды, но в любом случае истина будет установлена. Официальное заключение имеет законную силу. В экспертном сообществе существует определенная классификация дефектов.
Они могут называться, как:
- Скрытые дефекты.
- Явные дефекты.
- Производственные.
- Эксплуатационные.
Каждый из этих дефектов по-разному влияет на качество продукции, а также на возможность ее эксплуатации, вследствие, чего их значимость делится на:
- Малозначительные дефекты.
- Значительные дефекты.
- Критические дефекты.
Многие факторы влияют на образование дефектов в одежде. Некачественный материал, используемый при изготовлении, неправильность лекал, низкое качество обработки швов, все эти нюансы могут привести к тому, что изделие не выполняет свою функцию.
Очень важно правильно выявить нарушения для точного и полного заключения. Важный факт По результатам проведенных экспертиз становится понятно, что причиной большей части дефектов является неправильная эксплуатация (стирка, глажка и т.д.) потребителем. Нюансы проведения экспертизы обуви Рекомендуем прочитать: Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки или неношеную Для описания дефекта обуви в терминологии экспертов-товароведов используется термин порок. Проводят экспертизу, опираясь на соответствующие нормативные документы, вчастности, ГОСТ 23251-83 «Обувь.
Определения и термины» и ГОСТ 27438-87 «Обувь. Термины и определения пороков». В процессе обследования используются органолептические, экспериментальные и другие необходимые методы.
Факт обнаружения порока фиксируется на фотокамеру. Снимки в обязательном порядке прилагаются к заключению.
- стандарты производства различных видов продукции;
- ГОСТы и другие российские и международные стандарты;
- базы данных о стандартах качества типов продукции и конкретной продукции;
- сведения о стандартах производства, материалах, параметрах готовой продукции определенных видов продукции, ее марок, моделей, производителей, оборудования.
Экспертиза обуви, одежды в «Центр экспертизы и оценки «ЕСИН»: как работает экспертиза Экспертиза обуви и одежды может включать в себя:
- классификацию предметов по различным параметрам, существующие для обуви и одежды;
- органолептическое исследование предметов экспертами – без специального оборудования;
- лабораторные исследования с помощью специального оборудования;
- изучение баз данных, документации, сведений о данных типах продукции, моделях и предметах.
Как выбрать экспертное учреждение или эксперта
Если у вас есть необходимость проведения экспертизы, то вам наверняка интересно, а кто вообще вправе проводить экспертизу?
Ведь вы хотите, чтобы вашу экспертизу приняли в магазине и не сказали, что написать можно все что угодно.
Заключение эксперта в случае спора должны будут принять и в суде в качестве надлежащего доказательства.
Поэтому вы думаете:
Есть ли у экспертного учреждения или эксперта соответствующая лицензия или разрешение?
И каким законом установлено право экспертного учреждения проводить экспертизу?
Ответ на этот вопрос такой:
Общество защиты прав потребителей в отличие от частных коммерческих организаций (ИП, ООО и прочих) по закону (п.2 ст.45 Закона РФ «О защите прав потребителей») наделено правом проведения независимой экспертизы качества и безопасности товаров, в том числе обуви.
А также правом проведения независимой экспертизы соответствия потребительских свойств обуви заявленной продавцами (изготовителями) информации о ней.
Это означает:
Что магазин просто не может не принять заключение эксперта общества защиты прав потребителей, ссылаясь на его незаконность.
В случае судебного разбирательства это также исключает недоверие со стороны суда к такому заключению эксперта.
Что насчет квалификации экспертов?
Эксперты общества потребителей по обуви имеют соответствующее специальное образование товароведа.
Документы, которые это подтверждают, будут приложены к вашему экспертному заключению, чтобы никто не смог его оспорить.
Какие вопросы ставить перед экспертом
Правильность постановки вопросов перед экспертом – ключевой момент в процедуре возврата некачественной обуви в магазин.
Эксперты — не юристы, и обычно не в полной мере понимают доказательственное значение своего заключения в суде.
Казалось бы:
Эксперт всего-то должен ответить на вопрос: имеется ли в обуви недостаток и какова причина его возникновения.
Но не все так просто:
Вопрос перед экспертом зависит от этого:
- недостаток возник в период гарантийного срока или по его истечении
- если гарантийный срок не установлен или закончился, то прошло ли 2 года с момента покупки
- установлен или нет изготовителем обуви срок службы
Какая связь?
Сроки проведения независимой экспертизы обуви
Сроки осуществления проверки качества изделия зависят от выбранной экспертной организации и степени её загруженности. При этом важно учесть требования, выдвигаемые покупателем при подаче в магазин заявления.
Например, если вы желаете вернуть деньги за приобретённую некачественную вещь, организация должна закончить оценку в течение 10 суток. При этом сроки для проведения экспертизы увеличиваются до 20 дней, если пользователь собирается заменить обувь несоответствующего качества на новую.
В общей сложности проверка не должна превышать 45 дней с учётом времени, отведённого для исправления изъянов, если заявитель требует осуществления бесплатного ремонта за счёт магазина.
Некоторые лицензированные организации предлагают провести оценку качества в течение нескольких часов или до трёх суток включительно, однако стоимость такой услуги существенно выше стандартной процедуры.
Зачем нужна независимая экспертиза обуви?
Данная процедура позволяет определить наличие у обуви каких-либо изъянов и причины их возникновения. Чаще всего недостатки являются заводским браком или появляются в связи с неправильной эксплуатацией.
Среди дефектов обуви можно выделить плохую влагоустойчивость, наличие трещин на материале или непрошитых (непроклеенных) участков, производственные ошибки и т. д.
В ходе осуществления экспертизы выявляются три категории изъянов:
- критические (не подлежащие восстановлению, в этом случае пользоваться обувью невозможно);
- мелкие (не оказывающие сильного влияния на процесс ношения обуви);
- серьёзные (ухудшающие качество изделия, но подлежащие восстановлению).
Вопросы и цели экспертизы швейных и трикотажных изделий
Швейные и трикотажные изделия отправляются на исследование с целью:
- Установить наличие/отсутствие недостатков и существенных дефектов в изделии;
- Установить соответствие качества изделия действующим стандартам или заявленным изготовителем свойствам;
- Оценить качество материалов, из которых изготовлено изделие, с точки зрения возможности причинения вреда здоровью;
- Выявить причину образования дефекта: производственный характер, образовался в результате химчистки или стирки, появился, как следствие естественного износа;
- Провести оценку изделия, размер потери товарной стоимости (в случае уценки).
Специалисты нашего ЦЕНТРА помогут вам установить
- Отвечают ли потребительские характеристики изделия: внешний вид, расцветка, состав ткани, комплектация, маркировка и т.п. — критериям действующих стандартов качества?
- Соответствие информации об изделии сведениям, указанным на бирках и ярлыках.
- Имеются ли на объекте исследования какие-либо дефекты?
- Являются ли обнаруженные дефекты производственными, либо же они появились по вине потребителя?
- Насколько существенны повреждения трикотажного изделия и как они отражаются на эксплуатационных свойствах?
- Возможный процент уценки изделия из-за выявленного дефекта.
- Какова фактическая стоимость изделия с учетом выявленных недостатков?
Какие результаты вы получите при обращении в ЦНЭ АСПЕКТ?
Эксперты нашего ЦЕНТРА исследуют предоставленные изделия, используя:
- Органолептический метод исследования, который основан на визуальном осмотре и тактильных ощущениях специалиста. При этом выявляются ошибки в крое ткани, оценивается качество швов и отделки, выявляются недочеты материала. Все результаты исследования заносятся в заключение.
- Лабораторный метод исследования, при котором проверяются химические и физико-механические свойства ткани. Исследуется состав ткани и красителей, выявляется наличие или отсутствие ядовитых и опасных примесей. Проверке подлежит цветоустойчивость, плотность, степень разрывной нагрузки по столбцам петель и т.п.