Зачем передавать бизнес-процессы на аутсорсинг?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Зачем передавать бизнес-процессы на аутсорсинг?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. С какими задачами мы можем помочь

2. Существуют и другие виды помощи компаниям. Как отличить аутсорсинг от других видов помощи?

3. Глава 3. Современные проблемы и перспективы аутсорсинга, целесообразность его применения на производстве

4. Пренебрежение кадровыми вопросами

5. Неспособность прекращения отношений

6. Минусы кадрового аутсорсинга

7. Выгоды и преимущества бухгалтерского аутсорсинга для ИП в 2021 году

8. Аутсорсинг как технология будущего

9. Юридический аутсорсинг

10. Что такое аутсорсинг – описание

11. Новости и аналитика рынка информационных технологий

12. Развитие аутсорсинга в мировой экономике и экономике РФ

Часто на аутсорсинг передают задачи, которые не относятся к основной деятельности компании. Например, можно вывести из офиса СММ-отдел и отдать на аутсорсинг ведение социальных сетей, коммуникацию с блогерами, продвижение бренда в Интернете. В IT можно отдать внештатному отделу даже разработку ПО, как это сделала компания Dell.

С какими задачами мы можем помочь

Мы в UCMS Group занимаемся аутсорсингом бизнес-процессов больше 25 лет. Помогаем клиентам вести кадровый и бухгалтерский учёт, автоматизировать документооборот, рассчитывать заработную плату и решать любые сложные или рутинные задачи:

Расчёт заработной платы Позаботимся, чтобы ваши сотрудники вовремя получали зарплату, госорганы — отчётность, а вы — аналитику по расходам.	Ведение кадрового учёта Поможем вашим HR-специалистам легко нанимать, повышать и переводить, премировать и увольнять сотрудников с помощью онлайн-решений.	Бухгалтерский учёт Подготовим и сдадим отчётность, проконтролируем сроки или полностью возьмём под контроль вашу финансовую службу.
Внедрение и поддержка 1С Доработаем вашу 1C и настроим интеграцию с глобальными учетными системами	Управление документооборотом Автоматизируем работу с документами и организуем ее так, чтобы все нужное было всегда под рукой	Налоговый консалтинг Помогаем возмещать НДС и переплаты по налогам, проводим аудит и даем рекомендации по снижению налоговых рисков.
Юридические услуги Поддержим в вопросах трудового, договорного и корпоративного права	Охрана труда и пожарная безопасность Разработаем и внедрим нормативные документы и подготовим к любой проверке	Общие центры обслуживания Поможем построить ОЦО с нуля или оптимизируем текущие процессы

К минусам относят:

Невозможность вносить корректировки в условия контракта. На своего человека можно возложить целый ряд задач, поручить ему функции, не входящие в прямые должностные обязанности и при этом не тарифицировать зарплату. А аутсорсер работает исключительно в рамках контракта.
Сложность внедрения работника в нюансы работы компании.
Невозможность оценки потенциала привлекаемых профессионалов.
Возможность недопонимания между штатными и подрядными специалистами.
Вероятность простоев. Например, на сторону вынесен ремонт техники на производстве. Пока приедет специалист, штатный мастер, который всегда на своем месте, мог бы самостоятельно устранить неполадку в разы быстрее.

Риск некачественного решения задач. По собственным утверждениям подрядчик позиционирует себя как профессионала. Действительное же качество услуг можно оценить только после фактической работы.
Риск непонимания корпоративного стиля компании. По всем нормам подрядчик осуществляет работу правильно. Однако специфика предприятия часто связана с нюансами, которые необходимо четко прояснить партнеру.
Риск утечки информации. Условия конфиденциальности прописываются в договоре и официально закрепляются. И все же доказать причастность подрядчика к разглашению внутренней информации заказчика практически невозможно.
Зависимость от внешних исполнителей. Доверить выполнение определенных функций партнеру — значит, нарушить корпоративное единство компании. Если подрядчик не принесет нужный результат, предприятие несет убытки.
Отсутствие контроля над ведением делегированных бизнес-процессов. Поскольку решением задач занимается внештатный персонал, абсолютно прозрачно проследить за этапами их выполнения довольно сложно.
Неразвитая законодательная база по вопросам аутсорсинга. В России правовые нормы внешнего менеджмента полностью еще не сформированы. Поэтому разрешение возможных споров, включая судебные процессы, усложняется.
Риск банкротства подрядной организации. Агентство может обанкротиться, как и любая производственная компания. Это приведет к невыполнению делегированных функций и временному снижению эффективности предприятия-заказчика.

Существуют и другие виды помощи компаниям. Как отличить аутсорсинг от других видов помощи?

Инсорсинг — это организация работы внутри компании, то есть решение проблемы специальным отделом: юридическим, бухгалтерией, логистическим, IT – отделом. Компания в любой момент времени может предпринять решение перевести какой-либо отдел на аутсорсинг.
Аутстаффинг — это передача функций, связанных с персоналом в руки сторонней организации. Собственный штат сотрудников можно переоформить на другую фирму, либо набрать новых сотрудников, заключив договора с фирмой-посредником.Сотрудники физически работают у заказчика, но вопросами трудоустройства, выплатой налогов занимается фирма-исполнитель.

Такой формой сотрудничества пользуются крупные компании, с численностью штата не менееы 500 человек.

Ещё очень часто аутсорсинг путают с фрилансом. В чем разница?

Глава 3. Современные проблемы и перспективы аутсорсинга, целесообразность его применения на производстве

Безусловный факт — аутсорсинг является популярным инструментом управления современной компанией. Но, процент успешно реализованных проектов невысок. Освещение вопросов использования концепции: причин обращения к аутсорсингу, его разновидностей, современного состояния теории, проблем внедрения и их возможных решений, а также иных аспектов — должно помочь достижению компанией цели по повышению эффективности её функционирования посредством аутсорсинга [22].

Следует отметить, что на практике осуществление аутсорсинга — чрезвычайно сложный процесс. При обращении к массиву статей, посвященных концепции, обнаруживается, что в них преобладает её негативная оценка. Согласно информации Бостонской консалтинговой группы, около половины инициатив не привели к желаемым результатам. Исследование «Дэн и Брэдстрит» показало, что 20% контрактов были прекращены в течение первых 2-х лет и 50% — в течение 5 лет. У «Даймронд Кластер» следующие данные: 78% расторгнутых ранее срока соглашений из-за неудовлетворительного качества предоставления услуг, изменения в стратегии фирмы, издержках.

Вместо упрощения операций аутсорсинг часто приводит к усложнению работы, отклонениям в цепочке создания ценности, требуя больше, чем ожидалось, внимания высшего руководства и навыков менеджеров. Аутсорсинг позволяет переложить финансовые и производственные риски на поставщиков услуг, контракты не могут гарантировать полной защиты от ущерба клиентам и бизнесу, вызванному невыполнением обязательств [23].

Аутсорсинг порождает фундаментальные риски, более половины которых нельзя избежать и вопросы интеллектуальной собственности, риск раскрытия конфиденциальной информации, потери институционального знания и контроля над функциями, повергнувшимися аутсорсингу. Часто снижается способность организации оперативно реагировать на изменения на рынке. Могут возникнуть внутренние политические, культурные проблемы. та цена, которую, возможно, придется заплатить организации за открывающиеся перед ней новые возможности, финансовые выгоды.

Есть мнение, что в ближайшем будущем аутсорсинг, с присущими ему структурными рисками, негарантированным снижением издержек и широким полем управленческих объектов (люди, процессы, знания) потеряет привлекательность среди крупных компаний. Действительно, крупнейшие корпорации стремятся воспроизвести структурные преимущества аутсорсера в самой компании и полностью полагаются на него лишь в исключительных обстоятельствах.

Результат в чаще всего зависит от подготовки и планирования. При выборе модели следует проанализировать пять ключевых измерений: воздействие на стратегию, финансовое состояние предприятия, на бизнес, деловые риски, осуществимость. Также следует отметить, что каждая компания уникальна [24].

В ближайшем будущем, по мнению экспертов Делойтт, аутсорсинг будет представлен следующими моделями: «централизация -это стандартизация — аутсорсинг» «трансформация — производство — передача», «сырьевой аутсорсинг» и др. Эксперты Бостонской консалтинговой группы, говоря о производственном аутсорсинге, предлагают классификацию, предполагающую пять основных моделей, начиная оптимизацией деятельности местных фабрик и оканчивая глобальным производством [25].

Корректность применения модели определяется конкретной ситуацией. Здесь важно понимать текущую обстановку и помимо сугубо экономического анализа, изучить стратегические и тактические плюсы и минусы, риски, присущие каждой из моделей. Только после этих действий может быть сделан оправданный выбор [26].

Аутсорсингу бизнес-процессов должно предшествовать детальное обследование фирмы, анализ внутренних издержек. В свою очередь, очень трудно охарактеризовать и оценить эффективность бизнес-процессов, если в организации они не описаны, не регламентированы, т.е. не внедрено процессное управление [27].

Еще один важный аспект заключается в том, что аутсорсинг завоевал популярность во время экономического спада, когда использование стратегий снижения издержек было жизненно необходимым. Да и сегодня цели, связанные с сокращением затрат, все еще остаются движущими силами концепции [28].

Преимущества аутсорсинга в изобилии – снижение затрат, рационализация операций, повышение гибкости для вашего бизнеса и многое другое. Благодаря быстро меняющимся технологическим инновациям, аутсорсинговая индустрия также готова развиваться. В настоящее время масштабы того, что вы можете передать на аутсорсинг, постоянно растут, поскольку они больше не ограничиваются ИТ-функциями или обслуживанием клиентов. От бухгалтерского учета до здравоохранения и розничной торговли, все больше и больше компаний пользуются услугами аутсорсинга.

Это делает важным для компаний понять, какие тенденции могут помочь им в достижении бизнес-целей их организации и их клиентов, с акцентом на технологии, стоимость и методологии. Список тенденций аутсорсинга, которые могут повлиять на ваш бизнес в 2020 году:

Рост роботизированной автоматизации процессов (RPA)

Как следует из названия, автоматизированная автоматизация процессов (RPA) – это технология, которая развертывает ботов с искусственным интеллектом и возможностями машинного обучения для выполнения повторяющихся задач посредством автоматизации. Это возможно благодаря тому, что технологии становятся все более изощренными, освобождая людей от низкооплачиваемой работы для решения более сложных задач.

Медленные компьютеры, сисадмины не справляются с работой, а сотрудники не отрабатывают зарплату, и постоянно приходится вкладывать деньги, чтобы все программное обеспечение работало? Комплексный аутсорсинг от Diskless-it: перейти на сайт, за разумную оплату, качественно и точно в срок — берем на аутсорсинг решение ваших задач в сфере IT.

RPA может значительно ускорить ваше время отклика. Таким образом, аутсорсинговые компании и сторонние поставщики услуг используют RPA и агентов по обслуживанию клиентов, чтобы убедиться, что запросы, жалобы и отзывы пользователей вашего продукта или услуги немедленно направляются каналу или получателю. Первоначальный контакт с клиентами может быть автоматизирован, но с точки зрения клиента он достаточно утешителен, чтобы знать, что его сообщение не остается без внимания.

Функции RPA более обширны, чем обработка сообщений от клиентов. RPA также идеально подходит для задач большого объема, таких как ввод данных, связанных с финансовыми транзакциями. Это связано с его способностью анализировать данные, полученные из программных процессов на основе набора правил, а затем создавать триггеры для соответствующих действий, ответов или связи с другими системами. Конечно, человеческое вмешательство не будет потеряно, так как люди по-прежнему будут выполнять задачи, основанные на когнитивных способностях, и будут делать соответствующие суждения.

Еще один фактор, делающий RPA популярным аутсорсинговым решением, заключается в том, что он легко интегрируется с несколькими приложениями, которые вы уже используете в своей повседневной работе. Таким образом, нет необходимости создавать новые инфраструктуры, так как эта деятельность может нарушить ваш рабочий процесс или повлиять на своевременность ваших результатов.

2. Удвоение конфиденциальности данных и кибербезопасности

Нарушения данных и другие угрозы кибербезопасности являются основными рисками, к которым вам нужно подготовиться. Когда ваши ИТ-сети скомпрометированы, ваш бизнес может потерять значительные суммы денег из-за простоя производства, восстановления системы и потери доверия клиентов, и это лишь некоторые из них.

Недавнее исследование, проведенное Computer Economics, показало, что по мере того, как все больше и больше компаний передают свои проекты в области технологий и данных на аутсорсинг, поставщики услуг работают над двойной задачей, чтобы обеспечить надежность и целостность своей ИТ-инфраструктуры, включая хранилища данных. На самом деле, 48% респондентов из того же исследования заявили, что они увеличивают аутсорсинг ИТ-безопасности для повышения своей защиты. Они делают свою ИТ-среду менее подверженной уязвимостям благодаря двухфакторной аутентификации, одноразовому ПИН-коду и другим протоколам безопасности.

Во всем мире существует стремление защитить и сохранить данные клиентов. В качестве примера можно привести Общее положение о защите данных или GDPR. GDPR – это закон, созданный Европейским союзом (ЕС) для руководства предприятиями и отраслями в отношении этики и законности обработки данных о клиентах.

При действующем GDPR сомнения или неуверенность в отношении передачи собственных данных и данных о клиентах сторонним компаниям уменьшаются среди внешних клиентов. Это связано с тем, что компании, уличенные в нарушении GDPR ЕС, могут столкнуться с большими штрафами со стороны отраслевых регуляторов, не говоря уже о возможности бороться с негативными настроениями пользователей социальных сетей и других онлайн-платформ.

В свете исторических случаев утечки данных и GDPR, кибербезопасность, вероятно, переместится в список приоритетов многих предприятий.

3. Как услуга увеличится для крупных предприятий

Под обслуживанием понимается предоставление клиентам чего-либо в форме услуги. Это включает в себя облачные вычисления или практику использования сети удаленных серверов, размещенных в Интернете, для хранения, управления и обработки данных, а не локального сервера или персонального компьютера.

Как бизнес-инструмент, облачные вычисления повышают производительность офиса, оптимизируя ваши процессы с помощью моделей облачных вычислений. Они также настраиваются в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Как услуга предоставляется во многих формах, но вот наиболее распространенные:

Программное обеспечение как услуга (SaaS) является наиболее распространенным облачным решением для бизнеса. Большинство приложений SaaS не требуют, чтобы вы загружали или устанавливали приложение на своем конце. Однако поставщик управляет вашими данными, серверами, сетью и множеством других технических проблем. Google Apps является примером SaaS.

Платформа как услуга (PaaS) – это когда вы используете платформу, размещенную у провайдера, чтобы ваши разработчики могли создавать программное обеспечение, соответствующее вашим бизнес-требованиям. Платформа имеет встроенные программные компоненты, которые помогут вам в разработке программного обеспечения, а поставщик позаботится о ваших операционных системах, обновлениях программного обеспечения и инфраструктуре. Google App Engine является примером PaaS.

Инфраструктура как услуга (IaaS) – это когда вы передаете на аутсорсинг управление серверами, жесткими дисками, виртуализацией и сетью без их физического обслуживания. Благодаря масштабируемости этой услуги вы можете приобретать аппаратные ресурсы по требованию. Google Compute Engine является примером IaaS.

Если за 2015–2018 гг. В качестве основы будут использоваться цифры (показанные выше), модели «как услуга» будут по-прежнему пользоваться спросом среди предприятий. ��отя они в основном связаны с корпоративными предприятиями, которым необходима гибкость и масштабируемость в плане управления их системами и инфраструктурами, они также могут получить выгоду стартапам, у которых нет ресурсов для инвестиций в собственное программное или аппаратное обеспечение.

4. Более высокий спрос на хороших разносторонних ИТ-работников

Сама по себе ИТ-дисциплина сложна. ИТ-персонал должен специализироваться в нескольких областях навыков, таких как устранение неполадок в системе, разработка программного обеспечения и многое другое. И все же, в настоящее время ИТ-индустрия сталкивается с новыми и более серьезными проблемами со скоростью, с которой внедряются новые технологии. Таким образом, предприятиям, занимающимся ИТ-услугами, потребуются люди, которые могут управлять проектами, связанными с ИТ, или предлагать техническую поддержку клиентам, обладая правильным сочетанием сложных навыков и навыков.

Давайте возьмем случай технологии блокчейна. Банки, технические стартапы и фирмы, занимающиеся финансовым консалтингом, медленно, но, верно, вкладывают свои средства в инициативы по разработке блокчейна. Их цель – включить возможности криптовалюты Биткойн в свою бизнес-модель.

Чтобы это произошло, им потребуется помощь аутсорсинговых компаний, чей талант талантливых специалистов прошел интенсивное обучение для достижения экспертных знаний в области разработки программного обеспечения, проектирования, безопасности и других навыков, связанных с блокчейном.

В то же время разработчикам блокчейнов придется работать над своими мягкими навыками, такими как общение и совместная работа, чтобы дать им возможность рассказать своим клиентам о том, как работает технология и как они могут применять ее в своей организации бизнеса.

Более того, наиболее востребованные таланты в области ИТ-аутсорсинга будут обладать высокими характеристиками адаптивности, поскольку они способны уверенно и компетентно передавать свои навыки в новых средах. Они также отбрасывают свои прежние знания и опыт, когда выносят суждения о том, сколько новых технологий или проверенных временем методов использовать при работе над ИТ-проектами [29].

Пример [30]:

Основной проблемой компании по производству цветных является высокая стоимость обслуживания персонала на должном уровне. В связи с этим предлагается внедрение аутсорсинга.

Штат компании по производству цветных металлов состоит из:

Таблица 1 Штат компании

№ п/п	Отдел	Количество работников, чел.	Заработная плата, тыс. руб	Итого, тыс. руб / месяц
1	Бухгалтерский отдел	20	30	600
2	Отдел кадров	5	40	200
3	Отдел сопровождения ИТ технологии	10	35	350
4	Отдел логистики	15	30	450
5	Отдел охраны	20	30	600
6	Медицинский отдел	5	40	200
7	Плавильный отдел	40	50	2000
8	Администрация	5	100	500
9	Хозяйственный отдел	10	35	350
Итого	5250

Таблица 3 Расчет итоговой прибыли от внедрения аутсорсинга

№ п/п	Отдел	Количество работников, чел.	Заработная плата, тыс. руб	Итого, тыс. руб/ месяц
1	Бухгалтерский отдел	Стоимость услуги составит 60000 рублей в месяц
2	Отдел кадров
3	Отдел сопровождения ИТ технологии	Стоимость услуги составит 50000 рублей в месяц
4	Отдел логистики	Стоимость услуги составит 50000 рублей в месяц
5	Отдел охраны	20	30	600
6	Медицинский отдел	5	40	200
7	Плавильный отдел	40	50	2000
8	Администрация	5	100	500
9	Хозяйственный отдел	10	35	350
Итого	4850

Пренебрежение кадровыми вопросами

Важно понимать, что управляемость команды специалистов, предоставленных компанией-аутсорсером, значительно выше, чем управляемость своей команды, поскольку существуют договорные отношения, подписывается соглашение об уровне сервиса. В случае управления своей ИТ-командой руководителю приходится заниматься вопросами личного развития людей, взаимозаменяемости и т. д.

Допустим, в штате компании есть один высококвалифицированный, а значит, «дорогой» специалист. Это означает, что на время его отпуска или болезни порученный ему участок работ остается открытым. Ситуация, связанная с его уходом из компании, грозит еще большими неприятностями. Безусловно, это наиболее наглядно прослеживается применительно к «тяжелым» и «дорогим» специалистам. Специалистов «попроще» можно найти быстрее. Но в любом случае когда вы имеете дело с фирмой-аутсорсером, все проблемы, связанные с заменой специалистов, ушедших в отпуск, заболевших или уволившихся, решаются намного проще и быстрее.

Следующее преимущество касается затрат на обучение персонала. Обычная фирма не стремится вкладывать большие деньги в обучение своих специалистов. ИТ-обучение очень дорого, и инвестиции в него полностью не оправдываются: cпециалиста обучают широкому комплексу работ по конкретной тематике, а впоследствии он использует 10% от объема полученных знаний. Специалист из фирмы-аутсорсера может быть использован в ряде проектов — соответственно инвестиции в его обучение гораздо более грамотны и быстрее возвращаются.

Часто аутсорсинг приводит и к сокращению штата, в результате которого отчетность организации выглядит в некотором роде привлекательнее с точки зрения топ-менеджмента и финансистов. Если проект предполагает переход слабо подготовленного ИТ-персонала клиентской организации, то риск повторно иметь дело с такими специалистами можно нивелировать грамотной политикой компании-аутсорсера по адаптации и подготовке полученного «наследства» путем их обучения или включения в состав рабочих групп более опытных сотрудников. Можно, например, организовать рабочие группы по принципу пирамиды, когда во главе ставится лидер, чьи профессиональные и деловые качества подкрепляются присутствием в группе нескольких сильных специалистов, передающих свои знания всем членам группы.

Переход же ключевых специалистов заказчика в штат компании-аутсорсера или в службу заказчика, как правило, связан с их последующим профессиональным ростом и не вызывает у них негативной реакции. Нередко вывод персонала заказчика к аутсорсеру также предоставляет клиенту возможность избавиться от подобного людского «балласта».

Неспособность прекращения отношений

Я убежден, что все вопросы, связанные с прекращением отношений с компанией-аутсорсером, должны быть прописаны в контракте. Чтобы свести подобные риски к минимуму, при заключении контракта можно привлечь внешнюю компанию. К тому же в результате сотрудничества с квалифицированным аутсорсером заказчик получает возможность отчуждения (при необходимости) документированной системы для заключения контракта с другим подрядчиком.

Замечу, что при любых разногласиях разрешение споров в случае, когда сотрудничество строится по принципу «фирма — фирма», проходит менее болезненно и более оперативно, чем разрешение конфликтных ситуаций внутри компании. Заказчик может потребовать возмещения ущерба у фирмы-аутсорсера, а своего сотрудника он может только уволить. Критерии отбора персонала в фирму-аутсорсер более жестки, и культура работы сотрудников аутсорсинговых фирм выше, чем у штатного ИТ-персонала.

Вообще надо сказать, что зависимость аутсорсера и клиента обоюдная: серьезная аутсорсинговая фирма должна быть заинтересована в продлении контракта на следующий период. В классическом варианте первые два года аутсорсинговая компания работает в убыток себе, на третий-четвертый год — «в ноль» и только начиная с пятого года сотрудничества получает прибыль от оказания услуг крупному заказчику.

Минусы кадрового аутсорсинга

Как и любое внешне привлекательное предложение, вместе с очевидными плюсами аутсорсинг имеет определенный набор минусов, оценить риски от которых необходимо заранее, до заключения договора. Перечень таких недостатков включает следующие пункты:

Опасность некачественного решения поставленных задач. Репутация и опыт работы говорят о многом, но фактически в достоверности утверждений компании можно убедиться лишь по окончании сотрудничества.
Отсутствие понимания корпоративного стиля. Нюансы этики и взаимоотношений внутри коллектива и с партнерами необходимо донести до сторонних исполнителей заранее, на стадии согласования условий контракта.
Опасность утечки важной коммерческой информации и личных данных. Конфиденциальность — главная проблема современного общества. Опасаясь рисков, связанных с незаконным использованием важных сведений или возможной передачей их третьим лицам, нужно досконально прописать в договоре права и обязанности компании в части разглашения информации.
Зависимость результата от профессионализма других людей. Отношения на доверии неизменно приводят к убыткам. Гарантия защиты — наличие раздела о материальной ответственности сторон за нарушение условий соглашения.
Отсутствие контроля и рычагов управления. Арендованные сотрудники и подразделения не входят в штат компании заказчика, поэтому не обязаны подчиняться приказам ее руководства. Решение проблемы — присутствие персонального менеджера по аутсорсингу, который отвечает за связь заказчика с аутсорсерами.
Риск ухода от ответственности за счет недостатков правовой базы в отношении новых способов управления. Неблагонадежность компаний, которые специализируются на услугах по аутсорсингу кадров, или их банкротство могут привести к продолжительным судебным разбирательствам. Фактическое качество работы аутсорсингового агентства можно оценить только по отзывам реальных клиентов.

Выгоды и преимущества бухгалтерского аутсорсинга для ИП в 2021 году

Специфика ведения бизнеса в качестве посредника состоит в том, что необходимо разрабатывать маркетинговую стратегию как для привлечения заказчиков, так и для привлечения поставщиков ресурсов. Это особенно важно при активном использования человеческого ресурса.

Для того чтобы выбрать инструменты привлечения работников, необходимо проанализировать потребности и образ жизни этих людей. В рамках выбранной стратегии акцент делается на использовании трех основных инструментов:

Расклейка объявлений в местах общественного пользования: в автобусах, на остановках, в подъездах многоквартирных домов и т.д.
Размещение рекламы в газетах с разделом поиска вакансий;
Использование форварда. Форвард — это активист группы потенциальных рабочих, который будет заниматься поиском персонала под объект за небольшое вознаграждение. Например, председатель студенческого совета. Процент начисляется за количество отработанных человеко-часов. Таким образом, форвард мотивирован не просто найти как можно больше рабочих, но и проследить, чтобы они выполнили заказ.

Привлечение основных клиентов включает в себя намного больше маркетинговых инструментов. При этом важно не только определить потребности клиента, но и установить с ким коммуникацию.

Массовая реклама в интернете:

Контекстная реклама. По статистике 90%, переходящих по ссылкам — неликвидные клиенты с мелкими заказами. Еще 5% — люди, не имеющие потребность в услугах компании. И оставшиеся 5% — потенциальные клиенты компании. Затраты на контекстную рекламу — 30 000руб. в месяц;
Размещение рекламы на досках объявлений профессиональных сайтов и порталов;
Социальные сети.

Для того чтобы реклама была максимально эффективной, нужно попробовать максимальное количество инструментов и подсчитать маржинальную прибыль от использования каждого. Затем на основе аналитических данных делаются выводы о том, какие инструменты действенны именно в вашем регионе.

Так же активную работу по привлечению клиентов ведет отдел продаж компании:

Холодные звонки по объявлениям;
Теплые звонки по контактам из базы.

Немаловажную роль играют директ-продажи. Для этого необходимо найти потенциального крупного клиента и подвести его к сотрудничеству. Как правило, крупные клиенты, давно работающие на рынке, имеют устойчивый список поставщиков ресурсов. Поэтому для того чтобы заключить договор и получить возможность выполнить хотя бы один заказ на таком предприятии, нужно разработать стратегию «внедрения». Проведение переговоров с работниками компании, составление личного дела предприятия, рекомендации от действующих поставщиков организации — это только часть возможных методов воздействия.

Еще одним способом поиска крупного заказчика является участие в конкурсных тендерах. Для этого следует разработать расширенное коммерческое предложение, показывающее все выгодные стороны сотрудничества с компанией: опыт работы, отзывы предыдущих заказчиков, цена, репутация на рынке и т.д.

Рекламный бюджет компании расходуется по двум направлениям:

Реклама на привлечение клиента. Бюджет увеличивается с ростом количества заказов.
Реклама на привлечение работников. Бюджет имеет стабильную величину.

Форма организации компании — ИП. Предпочтительная система налогообложения — УСН (6% от дохода организации).

Бизнес по предоставлению рабочего персонала строится на трех основных составляющих:

Умение привлекать клиентов;
Умение привлекать работников;
Умение реализовывать проект.

Первые два пункта включают в себя использование маркетинговых инструментов и последующий контроль их эффективности.

На этапе реализации объекта ключевую роль играет умение устанавливать коммуникацию как с рабочими, так и с заказчиками. Рассмотрим все этапы работы над заказом:

Обращение заказчика в компанию. Формирование технического задания;
Информация о техническом задании переносится в базу данных, после чего формируется список работников, проживающих в непосредственной близости от объекта. Список рабочих выводится в соответствии с рейтингом;
Выбираются рабочие под заказ. Необходимо выбирать большее количество, чем требуется для выполнения заказа. То есть, если заказ на 10 рабочих, договариваться следует с 15, так как на работы выходят не все. Затем назначается бригадир.
Бригада выезжает на объект. Бригадир следит, как справляется каждый рабочий. В случае необходимости производит оперативную замену сотрудника. Именно бригадир контролирует доведение работ до результата.
Работа принимается прорабом со стороны заказчика.
Оплата работ. Расчет с рабочими.

Этапы, в свою очередь, состоят из нескольких бизнес-процессов, на каждом из которых есть свои подводные камни. В компании разработаны инструкции и схемы по оптимизации всей совокупности проводимых работ. Четко отлаженные системы управления — преимущества компании с большим опытом.

Инвестиции на открытие
Регистрация, включая получение всех разрешений	10 000
Вывеска
Рекламная кампания	40 000
Создание сайта	50 000
Закупка оборудования	163 500
Прочее	5 000
Итого	268 500

Аутсорсинг как технология будущего

Владелецу бизнеса, который решил передать определенные процессы на обслуживание подрядчикам, нужно учитывать особенности услуги. Обычно аутсорсинг позволяет экономить без рисков, оптимизировать процессы, снижать текущие затраты, повышать качество проведения работ. Проблема в том, что уровень решения текущих задач будет зависит от квалификации специалистов и надежности компании. К выбору аутсорсинговой организации нужно подходить с умом, внимательно изучить все предложения рынка и выбрать самое надежное и выгодное.

Многие российские компании передают текущие бизнес-процессы на аутсорсинг. Это позволяет добиваться оптимальных результатов, экономить деньги, получать определенные гарантии. В отличие от бухгалтерии, в праве много отраслей, и один юрист не может сразу разбираться во всех вопросах. У подрядчика работает целый штат специалистов, поэтому ваши задачи будут решены гарантированно и под ключ.

Комплексный юридический аутсорсинг – эффективное решение для бизнеса разных размеров и форм. Обслуживание предполагает:

проверку и анализ юридических документов предприятия;
консультирование по вопросам применения законодательных норм;
правовую экспертизу документов, разработку проектов пакетной документации;
составление договоров, корректировку соглашений контрагентов, ведение переговоров;
претензионно-исковую работу (досудебное урегулирование споров, составление претензий, исков, пр.);
консультирование, подготовку документов по вопросам, связанным с исполнительным производством;
представительство интересов клиента в органах государственной власти.

До начала сотрудничества проводится первичная встреча, подготавливается договор на абонентское обслуживание. Грамотный юридический аутсорсинг – залог безопасного и надежного ведения бизнеса, экономия времени, денег компании заказчика.

Традиционно ведением бухгалтерии занимается штатный бухгалтер компании или несколько бухгалтеров. В таком случае, основные риски для руководства состоят в квалификации специалистов. Важно нанимать грамотных сотрудников (а их услуги стоят немало), выделять время, деньги на постоянные повышения квалификации. В любом случае остается человеческий фактор – ошибки чреваты начислением штрафов, их размеры могут быть немаленькими. Законодательство регулярно меняется, дорабатывается, поэтому придется постоянно повышать квалификацию. В случае с аутсортингом все сопутствующие расходы ложатся на плечи подрядчика.

Бухгалтерский аутсорсинг предполагает:

ведение расчетов с контрагентами;
аутсорсинг расчетно-кассовых операций;
работа со статистикой, отчетами;
проведение инвентаризации, оценку, анализ остатков, запасов на складах;
платные и бесплатные консультации;
оценку правильности работы бухгалтерии;
консультирование по вопросам оптимизации текущих процессов;
составление схем обслуживания;
работы в 1С, клиент-банках;
ведение налогового учета.

Комплексное сопровождение позволяет вести бухгалтерию удаленно, с постоянным мониторингом отчетности, без найма полного штата специалистов.

Аутсорсинг в 1С востребован среди небольших и средних предприятий. Он предполагает внедрение программ, их настройку и сопровождение. Услуга получается намного более выгодной, чем выполнение рассматриваемых работ своими силами.

Выгоды 1С аутсорсинга:

сокращение, постоянный контроль за издержками;
экономия на выплате зарплатных налогов сотрудников;
освобождение специалистов компании от непрофильных дел.

Качество решения текущих задач повышается, компания получает возможность сосредотачиваться на решении стратегически значимых вопросов. При заказе аутсортинга не нужно создавать новые рабочие места и платить полную заработную плату с налогами. Формат работы тоже удобный – от комплексного абонентского обслуживания до предоставления разовых услуг в случае возникновения рабочих вопросов, проблем.

Для работы в 1С нужно проходить обучение, постоянно повышать квалификацию. Это связано с финансовыми, временными затратами, а любые мелкие ошибки влекут за собой денежные потери. Именно поэтому передача 1С на аутсорсинг – это не только удобно, но и надежно, выгодно.

Сопровождение бизнеса сторонними организациями может быть очень выгодным для компании. Услуга предполагает передачу ряда операций на ведение специалистам вне штата. Она позволяет экономить деньги, поскольку работа штатных профи стоит дороже, а качество часто получается более низким.

Внешний менеджмент наиболее популярен в юридической, финансовой, логистической, маркетинговой, кадровой, ИТ областях. Очевидные плюсы аутсорсинга привлекают все больше владельцев крупных компаний, частных предпринимателей. Передавать на управление можно один или несколько сегментов (только бухгалтерию или и 1С, и юридические вопросы).

Аутсорсинг, безусловно, привел к революционным изменениям в подходах к ведению бизнеса. Поначалу на аутсорсинг передавали только те задачи, которые не несли в себе значительных рисков, например, расчет заработной платы или ввод данных. Затем наблюдалась массовая передача на аутсорсинг процессов управления контактами и обслуживания клиентов.

Экономия затрат благодаря аутсорсингу стала очевидной, и все больше компаний обращают на это внимание. Транснациональные компании, которые стремились сэкономить, начали передавать надежным партнерам задачи высокого уро��ня, включая ИТ-услуги, бизнес-процессы в сфере здравоохранения и исследовательские проекты. Но сегодня аутсорсинг превратился в нечто большее, чем просто способ привлечения более дешевой рабочей силы. Он стал основой бизнес-стратегий как малых, так и крупных компаний, которые считают необходимым на 100% сосредоточиться на своих ключевых бизнес-операциях и передать все остальное специализированным поставщикам услуг. Аутсорсинг стал одним из главных факторов бурного развития бизнеса в таких странах, как Индия, Китай, Филиппины, Мексика.

Большинство компаний в различных вертикальных отраслях подтверждают преимущества аутсорсинга, тем не менее не утихают дискуссии в отношении устойчивости такой модели бизнеса в долгосрочной перспективе. Сторонники аутсорсинга утверждают, что негативные последствия этого процесса включают в себя отсутствие контроля качества и возможности управления проектом, а также сужение простора для инноваций. Противники аутсорсинга отмечают, что рост зарплат делает аутсорсинг менее привлекательным и в долгосрочной перспективе такое сотрудничество может оказаться нерентабельным.

Несмотря на подобные негативные тенденции, рынок аутсорсинга продолжает расти. В настоящее время он используется компаниями любого размера и направления деятельности. Стартапы и крупные предприятия прибегают к аутсорсингу для получения конкурентного преимущества в рамках своего бизнес-сценария. Предприятия начинают использовать множество платформ, включая облачные технологии, социальные сети, мобильные решения и т. д., а заинтересованные стороны становятся все более распределенными географически. В такой разрозненной среде аутсорсинг все же смог адаптироваться к быстро меняющимся бизнес-средам.

Кризисные явления в сфере бизнеса только поспособствовал дальнейшему развитию аутсорсинга. Недавний глобальный экономический кризис показал, что компаниям нужно не только учиться выживать в периоды экономического спада, но и искать новые способы преодоления проблем и достижения успеха в такой ситуации. С учетом текущей ситуации девизом для многих будет «передавай на аутсорсинг и выживай», кроме того, необходимо обеспечивать эффективное управление вашими проектами в области аутсорсинга и делать все возможное, чтобы опережать конкурентов.

9 августа 2006 г.
1 001–5 000 человек
29 декабря 2014 г.

Телеграм-канал t.me

Юридический аутсорсинг

проверку и анализ юридических документов предприятия;
консультирование по вопросам применения законодательных норм;
правовую экспертизу документов, разработку проектов пакетной документации;
составление договоров, корректировку соглашений контрагентов, ведение переговоров;
претензионно-исковую работу (досудебное урегулирование споров, составление претензий, исков, пр.);
консультирование, подготовку документов по вопросам, связанным с исполнительным производством;
представительство интересов клиента в органах государственной власти.

Что такое аутсорсинг – описание

Аутсорсинг (англ. outsourcing) — это отказ компании от самостоятельного выполнения ряда некритичных для бизнеса функций или частей бизнес-процессов и передача их стороннему подрядчику, профессионально специализирующемуся на оказании таких услуг. Как правило, аутсорсинг относится к разряду стратегических решений. Главный принцип аутсорсинга — “оставляю за своей компанией только то, что делаю лучше других, отдаю внешнему подрядчику то, что он делает лучше других”.

Аутсорсинг также отвечает на вопрос — покупать на рынке или самому выполнять все, что нужно для эффективного ведения бизнеса, и при этом решающими оказываются три критерия:

Затраты на производство продукции или услуг
Качество продукции или (и) услуг предприятия
Стратегическое отношение собственников к бизнесу.

Главным критерием для передачи любого бизнес-процесса или бизнес-функции на аутсорсинг является, конечно, наличие конкурентной среды. Монополист редко является клиентоориентированным и заботится об обеспечении конкурентной цены на свои услуги.

Основными результатами применения аутсорсинга является сокращение затрат, соответственно возрастает эффективность бизнеса, появляется возможность высвободить целый ряд ресурсов, для развития новых направлений или концентрации на уже существующих.

В России чаще всего на аутсорсинг передают следующие функции: ведение бухгалтерского учета, клининговые услуги (уборка офисных, складских и производственных помещений), организацию питания сотрудников, обучение сотрудников, юридическое сопровождение бизнеса, автотранспортные услуги, переводы, техническое обслуживание и ремонт оборудования, пиар-услуги и реклама, ИТ-услуги, охрана офиса и безопасность.

Новости и аналитика рынка информационных технологий

Эксперты называют несколько причин появления и бурного роста аутсоринговых услуг.

Новые условия рынка. В России заработало большое количество компаний с иностранным участием. Это породило необходимость ведения бухгалтерского учета по западному образцу. Услуга оказалась кстати для многих компаний.
Финансовый кризис. В условиях неопределенности компании стремились получить гарантированно качественные услуги при умеренных издержках. Аутсорсинг удовлетворяет эти запросы сполна.
Изменчивость налогового права. Законодательство ужесточается из года в год, увеличиваются размеры штрафов за малейшие просчеты в отчетности. Такая картина заставила субъектов бизнеса искать универсальные решения, максимально снижающие риски.

В настоящее время такой подход предпочитает большинство субъектов бизнеса вне зависимости от формы собственности и вида деятельности. Среди клиентов аутсорсинговых компаний есть как начинающие предприниматели, так и корпорации с иностранным капиталом. Вести бухучет по международным стандартам – надежно, эффективно и экономно.

Удаленное ведение бухучета возможно в следующих вариантах.

Полный аутсорсинг. Предполагает ведение сторонней компанией полного цикла бухгалтерских операций, включая все виды отчетности. В таком случае клиенту нет необходимости содержать собственный штат бухгалтеров, так как все финансовые процессы ведутся аутсорсерами.
Выборочный аутсорсинг. Предполагается передача части бухгалтерии на аутсорсинг. Это может быть подготовка отчетности, расчет оплаты труда, ведение статистических отчетов, подготовка декларации и т.д. При этом другие взаимосвязанные процессы остаются в компетенции заказчика. Выборочный аутсорсинг удобен при намерении сократить бухгалтерский штат или снизить нагрузку на него. Еще один повод – желание руководителя лично контролировать тот или иной финансовый процесс в компании.
Услуги главбуха. В данном случае компания-заказчик передает право подписи и ответственность специалисту аутсорсинговой компании. Руководитель может не тратить время на изучение и ведение финансовой документации. Однако такой подход имеет существенный недостаток – он теряет контроль над действиями аутсорсера-исполнителя.
Консультирование. Руководители прибегают к этому виду услуг при необходимости стандартизировать работу штатных бухгалтеров. Услуги сторонних консультантов необходимы, когда речь идет о специфических финансовых операциях, редких для компании. Например, заключение сделки с иностранной компанией. Сторонний консультант поможет ориентироваться в нововведениях налогового и бухгалтерского законодательства. Периодические обсуждения текущих финансовых и бухгалтерских вопросов с опытными специалистами полезны для развития бизнеса.

Какой тип аутсорсинга выбрать – решать клиенту. Все зависит от вида деятельности компании, специфики ведения бухучета и удобства того или иного подхода.

Причиной появления и развития аутсорсинговых услуг на российском рынке являлись вышеприведенные объективные условия. Аутсорсинг несет ряд факторов, положительно влияющих на бизнес в практическом плане. Рассмотрим их детально.

Качество. Аутсорсинговая компания обслуживает несколько клиентов, у каждого из которых разные задачи и системы ведения бухучета. Специалисты при таких условиях за короткое время набирают колоссальный опыт. Штат аутсорсинговой компании обычно состоит из специалистов разных направлений: юристов и бухгалтеров. Итоги работы проходят через руки штатных аудиторов. Благодаря таким особенностям аутсорсинговая компания может предоставлять услуги гораздо быстрее и в соответствии самым строгим требованиям закона. Этот особо актуально, когда речь идет об изменениях налогового законодательства. Ни один наемный сотрудник не сравнится в компетентности с штатом целой аутсорсинговой компании.
Снижение издержек – это самый большой и очевидный плюс от аутсорсинга. Компании добиваются снижения расходов примерно на 30%. Вот из чего это складывается. Для полноценной работы штатного бухгалтера требуется:
- закупить компьютер и другую оргтехнику,
- нести расходы на услуги связи,
- учитывать необходимость Интернета,
- установить и обновлять бухгалтерские программы,
- выплачивать заработную плату с учетом больничных, премиальных, отпускных,
- заменять сотрудника на период отсутствия по причине отпуска или болезни,
- платить налоги с зарплаты и страховые взносы (при зарплате в 50 000 руб. отчисления сверх выплаты этой суммы составят еще 17 000 руб., а НДФЛ – 6500 руб.
Услуги специалиста по аутсорсингу освобождают заказчика от этих проблем, так как все эти расходы несет компания-исполнитель. К тому же затраты на подобное сотрудничество принимаются к снижению налоговой базы.
Конфиденциальность. Этот пункт также регулируется договором. Поскольку заказчик и исполнитель являются субъектами бизнеса, они считаются партнерами. Письменное соглашение между ними служит гарантией сохранности сведений и данных, которые становятся известными в ходе работы. Аутсорсер должен использовать все возможности для исключения утечки информации.
В случае с приходящим бухгалтером компания проигрывает и по этому пункту. Он не заинтересован в развитии компании и может параллельно оказывать услуги конкурентам, охотно делясь информацией.
Ответственность. Услу��и аутсорсинга оказывают свои на основании договора. В нем подробно указываются все нюансы сотрудничества. Согласно его положениям, за просчеты и ошибки ответственность несет исполнитель. Если компания и допустит какие-то неточности, влекущие за собой штрафы, то их уплату она берет на себя. Поэтому аутсорсер сам заинтересован в безупречности своих услуг. В случае со штатным бухгалтером штрафы не редкость – пропустил срок, забыл, не знал, не успел, не заметил и т.д. То же самое можно сказать и о приходящих бухгалтерах – за их просчеты платит компания.

Эти и другие преимущества аутсорсинговых компаний давно доказали свою эффективность на практике. К примеру, британская компания British Petroleum по сей день работает с аутсорсинговой компанией по договору от 2002 года.

Наряду с явными преимуществами у аутсорсинга есть и риски. Для объективности по ним тоже стоит пробежаться.

Потеря репутации. Виной тому – недобросовестность исполнителя.
Утечка информации. Передача финансовых и юридических сведений в посторонние руки несет опасность их разглашения третьим лицам.
Риски операционного характера. Из-за некомпетентности исполнителя и применения им малоэффективных технологий страдает заказчик.
Снижение оперативности реагирования. Связано с запоздалой реакцией исполнителя.
Кадровый риск. С 2021 года вступил в силу закон, запрещающий заемный бухгалтерский труд. Правомерным считается только аутсорсинг, полностью соответствующий положениям ФЗ-402.

Снизить вышеуказанные риски и свести к минимуму их последствия поможет заключение официального договора с аутсорсинговой компанией.

Передав учет в специализированную компанию, бизнесмен получает ряд преимуществ:

Он может не беспокоиться по поводу организационных вопросов: подбора персонала, оборудования помещения, приобретения оргтехники и специальных программ.
Штатный бухгалтер может заболеть, уйти в отпуск, неожиданно уволиться. Похожие проблемы возникают и при работе с бухгалтером-фрилансером по ГПД. Если же учет ведет аутсорсинговая компания, то его непрерывность гарантирована. Увольнение или временное отсутствие одного из сотрудников никак не повлияет на рабочий процесс.
Ошибки или недобросовестность штатного бухгалтера могут дорого (во всех смыслах) обойтись организации. Директор или собственник компании далеко не всегда разбираются в тонкостях бухгалтерии. Поэтому они часто не могут объективно оценить квалификацию специалиста по учету и качество его работы. А иногда при конфликтах с руководителем бухгалтер использует доступ к конфиденциальной информации, как средство для шантажа.
Если действия сотрудника нанесли компании ущерб, то в общем случае бухгалтер обязан его компенсировать в размере, не превышающем месячную зарплату. И даже если со специалистом был заключен договор о полной материальной ответственности, то процедура взыскания может весьма затянуться. А в итоге нередко оказывается, что с сотрудника просто «нечего взять».
Договор с аутсорсинговой фирмой обычно предусматривает полную компенсацию убытков клиента и страхование ответственности исполнителя. Специально для компании 1C-WiseAdvice специалисты СК «АльфаСтрахование» разработали полис с покрытием до 70 млн. руб., включающий расширенный перечень рисков.
И даже если штатная бухгалтерия подобрана и работает без проблем, то руководителю все равно приходится отвлекаться на общий контроль за ведением учета. Передав бухгалтерию на аутсорсинг, первые лица организации могут полностью сосредоточиться на ключевых бизнес-процессах, которые приносят прибыль.
Кроме всех перечисленных преимуществ, аутсорсинг бухгалтерских услуг выгоден и в финансовом плане. Как правило, он дешевле затрат на традиционную бухгалтерию.

В компании 1C-WiseAdvice стоимость обслуживания для малых предприятий начинается от 30 тыс. руб. в месяц. В то же время, месячная заработная плата бухгалтера средней квалификации в Москве составляет не менее 50-60 тыс. руб. В регионах уровень зарплаты, конечно, ниже, но и там найти квалифицированного специалиста меньше чем за 30 тыс. руб. весьма сложно.

Для российского рынка аутсорсинг — явление относительно новое, поэтому у многих руководителей неправильное о нем понимание. Вот самые распространенные мифы:

Работа будет выполняться небрежно. На самом деле исполнители дорожат репутацией, она для них важнее, чем для наемного сотрудника. Особые требования можно прописать в договоре и следить за их исполнением.
Аутсорсинговые компании не заинтересованы в прибыли заказчика. По факту такое отношение лишь у недобросовестных исполнителей. Для ответственного аутсорсера прибыль заказчика важна, он сможет использовать этот факт в кейсах.
Аутсорсеры работают из дома, поэтому все делают медленно. Это не всегда так: некоторые работники, наоборот, более продуктивны в домашних условиях. Плюс сроки можно указать в договоре.

Еще один миф, что все без исключения исполнители нарочно тянут время при почасовой оплате, чтобы «выжать» из заказчика как можно больше. Такое отношение возможно только у безответственных исполнителей. Их можно отсеять, изучая отзывы.

Развитие аутсорсинга в мировой экономике и экономике РФ

Если называть аутсорсингом привлечение услуг и ресурсов специализированной фирмы, то первым опытом аутсорсеров можно считать услуги юридических фирм в США и Великобритании еще в начале XX века. В странах, где решение вопросов юридического характера исторически передается специалистам, имеющим высокую квалификацию и необходимый опыт. При разрешении деловых споров в судебном порядке выполнение необходимых функций и ответственность берут на себя независимые юридические компании. Со временем многие из них расширяли спектр услуг, широко внедряя практику бизнес-консультирования. К началу XX века суммарный оборот таких компаний в экономически развитых странах, по оценкам специалистов, составлял около 50 миллиардов долларов в год. Наиболее крупные и известные аутсорсинговые компании — аудиторско — консалтинговые фирмы «Большой пятерки» KPMG, Deloitte&Touch, Andersen Worldwide, Pricewaterhouse-Coopers, Ernst&Young — предлагают услуги аутсорсинга в области управления, информационных технологий, налогообложения, аудита, бухгалтерского учета и отчетности, ревизионной деятельности, юридического обеспечения.