Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Горячая линия «Убер» такси, как написать в техподдержку?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если пассажир узнал о том, что водителем такси были нарушены правила дорожного движения и даже имеется видеофиксация нарушений, ему необходимо обратиться с заявлением в Госавтоинспекцию. Сделать это можно, позвонив по телефону 02 (102 с мобильных) или написав жалобу письменно (в этом случае к фактам, изложенным в документе, будут относиться более серьезно).
Основания для жалобы на службу такси
Если, по мнению пассажира, таксомоторная фирма каким-то образом нарушила его права, то, как правило, виной тому является «человеческий фактор», то есть, непосредственно водитель.
Наиболее распространённые случаи нарушений, сплошь и рядом встречающиеся во время поездок на такси это:
- неэтичное и просто неадекватное поведение шофёра – навязчивость, поползновения сексуального, религиозного, расового характера, а иногда и прямые угрозы или физическое насилие;
- обман при расчётах — заранее выставленный или хитроумно «накрученный» счётчик, скрытые комиссии, требования заплатить сверху тарифа и т.д.;
- ненадлежащее – аварийное или просто антисанитарное состояние автомобиля;
- нарушения правил дорожного движения водителем в процессе перевозки пассажиров и не только;
- выбор находящимся за рулём сотрудником более длинного или более долгого маршрута;
- опоздания при подаче машины к предварительно указанному заказчиком времени;
- отказ от принятого заказа на основании того, что сломалась машина, появился более выгодный клиент или личные обстоятельства водителя.
Даже чрезмерная болтливость, любовь к исполнению в салоне песен или разговоры по телефону в момент обслуживания пассажира может послужить поводом для подачи жалобы.
Специфика деятельности корпорации Uber предполагает также возможность:
- списания денежных средств за совершение поездки, которая не состоялась (и это очень актуальная проблема для всех перевозчиков, работающих по такой же схеме — через Интернет);
- нарушения в полноценном функционировании приложения (или других технических средств принятия заказа и реагирования — сайтов, пабликов в соцсетях, телефонов);
- отказ технической поддержки сервиса объективно изучать требование о проверке в отношении недобросовестного сотрудника или возврате денег.
Из всего перечисленного становится ясно: и крупные, и незначительные, но ущемляющие права пассажира нарушения в работе такси возникают на любом этапе исполнения простейшего – устного договора разовой перевозки.
Однако потребителям услуг таксопарков и сервисов следует понимать: стремящиеся удержаться на рынке компании вовсе не заинтересованы в сокрытии своих недостатков или проступков своих работников. Ради сохранения положительного имиджа им выгоднее вовремя принести извинения, компенсировать ущерб или уволить недобросовестного сотрудника.
Службы такси часто предоставляют некачественные услуги потребителям из-за человеческого фактора. Нарушения водителями договора оказания услуг может начаться даже в момент поиска машины через приложения, не говоря уже о завышенных счетчиках, «начавшихся» заранее поездках и т.д. Обычно таксисты склонны обвинять пассажира в искажении данных или в неправильных действиях, чтобы отделаться простым недовольством и не возвращать деньги за дополнительное неправомерное ожидание или слишком долгий маршрут.
Обычно на службы такси (и Убер не исключение) жалуются в следующих случаях:
- Нарушение водителем ваших конституционных прав – хамство, угрозы, поползновения, насилие, ущемление свободного выхода из машины и т.д.;
- Обман в расчетах – больше накрутил счетчик, оказались скрытые комиссии, водитель начал отсчет заказа еще до того, как приехал и т.д.;
- Аварийное состояние автомобиля – не осуществление безопасности пассажира при перевозке;
- Нарушения во время движения в потоке машин – правил дорожного движения;
- Разговоры по телефону во время поездки;
- Выбор долгого маршрута при наличии короткого;
- Опоздание в подаче машины из-за того, что водитель «не нашел» ваш дом;
- Отказ от вашего заказа после принятия со стороны водителя;
- Списывание средств за совершение поездки, которой на самом деле не было – довольно распространенная проблема с Убер, когда потери средств могут достигать нескольких сотен долларов за поездки заграницей, хотя вы находитесь в другом городе или в РФ;
- Неработающее приложение такси или другие службы вызова (сайты, телефоны и т.д.);
- Отказ технической поддержки рассматривать ваше требование о возврате денег или проверки нечестного водителя.
Как написать жалобу в uber?
Если очередная поездка на такси Убер вызвала неприятные впечатления или возникли проблемы с оплатой – желательно подать жалобу. Отправка претензий реализована несколькими способами. Самый надежный вариант – заполнить форму после завершения поездки. Сервис предложит оценить поездку по пятибалльной шкале и при необходимости приложить короткую записку. Затем нажать кнопку «Отправить». Обращение будет гарантированно рассмотрено сотрудниками диспетчерской службы.
Альтернативный вариант – заполнение формы обратной связи. Важно указать все запрошенные личные данные, контактную информацию, точное время поездки. Не лишним будет прикрепить доказательства случившейся проблемы. Форма позволяет отправлять электронные файлы (фото, видео, аудио).
Uber Technologies Inc. (Убер) — американская международная публичная компания из Сан-Франциско, создавшая одноимённое мобильное приложение для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей и доставки еды. С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем и отслеживает её перемещение к указанной точке.
В немецком языке «uber» означает: «над» или «сверху», часто используется как приставка для обозначения повышенного уровня или превосходной степени. В США «uber» в первой половине XX века превратилось в сленговый вариант слова «super». Первоначальное название компании «UberCab» на русский можно перевести как «СуперТакси».
С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем (такси) и отслеживает её перемещение к указанной точке, оплата производится с помощью данных банковской карты или наличными. Приложение Uber насчитывает около двух десятков различных вариантов такси, сервисов совместных поездок и сервисов доставки.
Автомобили тарифа: Hyundai Solaris, Kia Rio, Ford Focus, Renault Fluence. Количество пассажирских мест 4. Багаж: 2 места.
| Опция | Стоимость |
| Минимальная поездка | 59 рублей |
| Включено в минималку | 2 км и 8 минут |
| Цена за 1 км по городу | 7 рублей 4 руб/мин |
| Далее после 5 км | 6 рублей 4 руб/мин |
| Цена за 1 км за городом | 16 рублей 4 руб/мин |
| Ожидание в пути | 4 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 3 минуты |
| Платное ожидание | 4 руб/мин |
Поддержка таксистов Убер и заказчиков выполняется круглосуточно, без перерывов и праздников. Ни одна проблема не остаётся без внимания. Не тратьте силы на попытки дозвониться: всё решается тремя другими способами. Делайте звонки только в самых неразрешимых ситуациях. Почти все ответы уже заложены программой и давно предусмотрены.
У вас образовался и появился какой-то вопрос по поводу обслуживания или помощи для компании Убер, тогда вам нужно обратиться в техподдержку Убер. Если вы впервые с этим сталкиваетесь, то будете несколько огорчены тем, какая поддержка предлагается сервисом обратную. Для незнающих напоминаем, что компания не имеет прямых контактов, по которым можно дозвониться к ним с жалобой либо другим вопросом.
Основание для подачи жалобы
Таблица 1. Основание и место подачи жалобы
| Основание для жалобы | Куда направлять |
| Водитель был не вежлив | Онлайн на сайте компании. |
| Неосторожное вождение (нарушение правил дорожного движения) | Онлайн на сайте компании.
Госавтоинспекция |
| Некачественные услуги (не вовремя приехал, не правильно рассчитал оплату, не довез до места назначения) | Онлайн на сайте компании.
Роспотребнадзор |
| Поведение водителя вызвало чувство опасности. Совершение водителем административного правонарушения или уголовного преступления | Онлайн на сайте компании.
Органы внутренних дел |
| Серьезные происшествия с участием водителя | Госавтоинспекция
Управление транспорта Муниципального образования Органы прокуратуры и суда, по месту проживания клиента. |
Контактный номер телефона
Как позвонить диспетчеру такси Uber в МосквеВодитель видит отзывы, которые оставляют ему клиенты, но анонимно. Сделано это для того, чтобы он мог исправить свои ошибки. Так что, завидев в темном переулке Opel Corsa, не бойся, что это тот водитель, которому ты написал «Все равно ЦСКА — чемпион. » в комментариях, выслеживает тебя, чтобы еще раз объяснить все про «Спартак». Таким образом, компания дает возможность подработки и дополнительного заработка. Водители не знают правил дорожного движения,перестраивась на дороге не включают поворотник.Конкретно,водитель такси с номером О 219УХ, 28.08.21 в 19.45.На замечания,реагировал фигурой из среднего пальца.Это вообще что такое?
Как пассажиру написать жалобу в uber?
Подтвердите действие.
- В заказе, которому уже назначена машина, проделайте те же самые действия, но помните, что за отмену может списаться сумма подачи автомобиля.
- Отмена заказа в Убере возможна даже после начала поездки. В этом случае вам нужно попросить остановить такси. Он сам завершит заказ в приложении.
Инфо
Если вы случайно отменили заказ, в конце поездки водитель может нажать на корректировку стоимости. Частые ошибки Ошибки в приложении могут возникнуть уже на стадии регистрации.
Важно
Тщательно проверяйте телефон и электронную почту, которую вы вводите, потому что без этих данных вы не сможете пользоваться услугами. Важно правильно ввести данные карты. Если вы ошибетесь в цифрах, после поездки вы можете получить сообщение «При обработке вашего заказа в Uber произошла ошибка».
В этом случае вам нужно удалить способ оплаты и добавить его заново.
Пользователи uber из россии жалуются на списание денег за несовершенные поездки
Важная информация! Если это не помогло, и вы уверены в правильных данных, позвоните в банк, чтобы уточнить, работает ли ваш счет и поддерживаются ли в нем международные платежи. Обратите внимание, что на территории России ограничено действие некоторых платежных систем.
Отмена заказа в приложении Убер возможна в течение 5 минут с тех пор, как водитель такси принял заказ. В этом случае с вас не возьмут никакого штрафа. Если вы не успеете в течение 5 минут, со счета будет списана сумма для компенсации потраченного времени.
При заказе такси в сервисе Uber на счете блокируется сумма поездки. В случае отмены блокировка отменяется, и средства не списываются.
Но они могут быть видны как заблокированные в течение месяца с момента отмены. Чтобы убедиться, что они остались на вашем счету, вы можете обратиться в банк. Часто проблемы возникают с попыткой заказать автомобиль в Убер.
Запрещается использовать приложение:
- Лицам, которые не достигли 18 лет
- Лицам, которые используют чужую учетную запись.
- В незаконных целях (учитывается законодательство страны, в которой вы находитесь).
Также запрещается причинять материальный ущерб, затруднения, неудобства и беспокойства поставщику услуги, то есть водителю. Как сделать заказ Если вы не знаете, как заказать такси в сервисе Убер через приложение, читайте инструкцию:
- В приложении в поле «Куда» введите адрес места назначения или выберите один из пунктов, указанных ранее.
- Ваше местоположение система определит с помощью GPS. Если вы хотите изменить место посадки, нажмите на адрес на карте и введите новый.
- В нижней части экрана вы увидите меню поездки.
«Убер» — что это: краткая справка
Uber Technologies Inc — международная публичная компания, агрегатор службы такси, доставки и сопутствующих сервисов. Создатель одноименного приложения, которое совершило революцию в таксомоторной сфере, отменив прежнюю систему с диспетчерами и операторами колл-центров. С корпорацией сотрудничают независимые водители с собственными (или предоставленными партнерами) автомобилями по стандартной схеме: 67 % от стоимости заказа — исполнителю, 33 % — «Убер». С помощью приложения Uber клиент резервирует такси (машину с профессиональным шофером), может отследить перемещение авто к точке ожидания. Оплатить заказ можно бесконтактным способом через приложение либо посредством банковской карты, наличных.
Главная информация о стартапе:
- Дата основания Uber: март 2009, Сан-Франциско, Калифорния, США.
- Создатели: Гаррет Кэмп, Трэвис Каланик.
- СЕО на данный момент: Дара Хосровшахи.
Государственные конфликты: какие правительства были против «Убер»?
С 2014 стартап семимильными шагами покоряет планету, что не очень нравится ни местным таксомоторным компаниям, ни правительствам. Независимые водители Uber были избавлены от расходов и ограничений, которые переживали коллеги в фирмах-конкурентах, да еще и предлагали более низкий ценник. В ряде регионов и муниципалитет, и госаппарат занимает позицию против пришлого «Убер»:
- Во Франции, Великобритании, Китае, Индии на работу сервиса были наложены законодательные ограничения.
- В Дании и Венгрии настолько ужесточили стандарты частного извоза, что стартап сам перестал сотрудничать с местными шоферами.
- В 2018 сервис прекращает работу в Турции с одобрения президента Эрдогана. Глава государства объяснил это тем, что в стране достаточно собственных служб извоза — он намерен поддержать «местного производителя».
- В Ванкувере (Канада), Рио-де-Жанейро (Бразилия), Болгарии деятельность «американца» вовсе запретили судебным постановлением.
Конфликтные ситуации во Франции, Нидерландах, Италии, Испании, Германии были связаны, прежде всего, с тем, что правила сервиса не соответствовали европейскому законодательству. В частности, агрегатор не требовал от своих таксистов оформление лицензии на предоставление услуг частного извоза. Вторая существенная причина — демпинг, заниженные тарифы. Во Франции претензии таксистов сопряжены с тем, что в сети «Убер» мог заниматься извозом фактически каждый собственник авто. Как считают шоферы, такая «вольность» сильно вредит имиджу их профессии. Водители добились от агрегатора выплаты в их пользу (за создание неравных условий конкуренции) сразу двух крупных штрафов 150 000 и 180 000 евро.
Неудачи кратковременно сменяются в 2015-2016 новыми достижениями:
- Февраль 2015. В Питтсбурге (Пенсильвания, США) открывается собственный исследовательский центр для робототехники и разработке машин с автономным, самостоятельным управлением.
- Лето 2016. По питтсбургским улицам начинают курсировавать первые беспилотники — модифицированные Volvo XC90 («Вольво» и «Убер» в общей сумме вложили в их разработку $300 млн). Умные автомобили породили новую волну недовольств: если всех таксистов заменят роботы, где же тогда работать простым людям?
Выход на IPO: история, последние данные
Перед первичным публичным размещением акций успехи холдинга были в прямом смысле «черно-белыми»:
- В 2015 году в приложении сделали 1-миллиардный заказ. На достижение рекорда ушло 6 лет. Чтобы получить 2-миллиардный заказ, понадобилось 6 месяцев. А в мае 2017 корпорация праздновала уже 5-миллиардную поездку.
- В 2017 на благо «Убер» работали 16 000 человек, сервис действовал в 76 государствах и 500 городах.
- Вместе с этим агрегатор закончил 2016 с убытком в $2,8 млрд, а 2017 стал и того хуже — минус $4,5 млрд.
После уволившегося из-за череды скандалов Трэвиса место СЕО достается Дара Хосровшахи, бывшему главе Expedia Group. Американскому бизнесмену иранского происхождения удается вывести «Убер» на новый виток развития:
- Сокращает в 2018 убытки холдинга на 26,7 % — до $3,3 млрд.
- Составляет план выйти на безубыточную деятельность за 3 года.
- Реструктуризирует зарубежную деятельность.
- Развивает, помимо таксомоторного, дополнительные направления. Тот же UberEATS благодаря усилиями Хосровшахи лишь за год возрастает вдвое, выйдя на доход в $2 млрд.
- Увеличивает штат до 20 000 сотрудников и 3 млн водителей.
- Расширяет площадь охвата сервиса до 600 городов — только ежедневно здесь заказывают 15 млн поездок.
Инструкция по использованию приложения для водителей
Говоря о том, как работает Uber в отношении водителей, то процесс отличается, что вполне объяснимо.
Порядок работы с приложением Uber включает в себя несколько основных этапов, в частности:
- Изначально водитель должен скачать мобильное приложение из магазина в соответствии с операционной системой, на которой работает гаджет.
- Перед тем как приступить к работе, необходимо активировать программное обеспечение. Для этого достаточно ввести персональные данные для входа в личный кабинет.
- Прежде чем выехать на работу, необходимо установить персональное авто – ввести марку, модель и прочую информацию.
- В том случае если возникла ситуация, при которой отсутствует возможность принять поступивший заказ, несмотря на относительно непродолжительную поездку, можно всегда воспользоваться опцией выхода с линии. С ее помощью можно не мешать другим коллегам, полноценно работать.
- При успешном получении заявки от сервиса Убер на экране монитора будут выведены данные относительно: маршрута следования, предположительного времени прибытия, ориентировочной стоимости и пр. Если будет опоздание со стороны водителя, оптимальным решением станет поставить об этом в известность клиента. Как минимум это позволит избежать недопонимания и конфликтной ситуации, которая может сказаться на рейтинге водителя.
- После прибытия к месту назначения в обязательном порядке следует нажать на кнопку «Подъехал» в приложении Uber. Далее стоит 5 минут подождать – по истечении правила разрешают сделать звонок-уведомление.
- Если клиент не вышел, водитель вправе нажать на «Начать поездку» в приложении Uber. Во время движения можно периодически звонить вызвавшему такси пассажиру. Если в конечном итоге он не вышел, запланированная поездка отменяется, а заказ оплачивается в автоматическом режиме, согласно установленному минимальному трафику.
- Если клиент вышел, оказывается помощь в погрузке имеющегося багажа, не стоит забывать о тактичном общении.
Не стоит бояться уточнять маршрут движения, имеющиеся пожеланию по музыкальному репертуару и пр.
После завершения поездки в обязательном порядке оказывается всяческое содействие с выгрузкой багажа. После этого нужно в профиле нажать на «Завершить».
Как изменится цена поездки
Останавливаясь по каждому обозначенному адресу в маршруте, клиент имеет право воспользоваться тремя минутами бесплатного ожидания водителем. В том случае, если пассажир изначально указал дополнительные адреса в пути, а во время остановок не превысил допустимого лимита ожидания, то расчетная цена поездки останется прежней.
Если же клиент добавляет или изменяет адреса остановок, уже находясь в такси, то финальная стоимость поездки изменится и будет зависеть от времени в пути и общего расстояния заказа. Также цена услуг возрастет, если во время дополнительных остановок пассажир превысил время бесплатного ожидания: к сумме заказа прибавится цена каждой минуты сверх лимита.
Сервис заказов такси Uber в России совершенствуется с учетом пожеланий своих клиентов. Функция добавления дополнительных остановок в пути предоставила возможность и водителям, и пассажирам оптимизировать поездки, затрагивающие несколько адресов, а также в реальном времени вносить коррективы в маршрут.
Как сделать в убере два адреса
Онлайн-сервис вызова такси Uber запустил возможность добавлять дополнительные остановки по маршруту передвижения. При этом во время одной поездки можно сделать до трех остановок (основная плюс две дополнительные), а их порядок можно изменить даже во время поездки.
По данным компании, от 3 до 10% поездок на платформе Uber выполняются с несколькими остановками.
Возможность выбора в приложении сразу нескольких адресов делает более удобным процесс заказа как для самого пользователя, так и для водителя – ведь теперь можно заранее указать в приложении несколько остановок, узнать предварительную стоимость и рассчитать время в пути, а водителю лучше спланировать маршрут поездки.
«Заехать за другом или подвезти знакомого? Вручить цветы или забрать кота? C Uber легко успеть больше! Просто добавьте остановку по маршруту поездки» — отметили в Uber.
Для того, чтобы указать дополнительные пункты назначения, надо открыть мобильное приложение Uber, нажать на значок «+» рядом с пунктом назначения и добавить необходимые остановки.
Их можно добавлять, изменять или удалять на экране поездки в приложении — при этом стоимость поездки изменяется по мере добавления или удаления остановок с учетом тарифов по времени и расстоянию, которые указываются в приложении (также могут применяться дополнительные налоги, сборы и корректировки).
Если пользователь ввел все остановки заранее, то стоимость поездки будет рассчитываться, исходя из трех дополнительных минут к общему времени в пути на каждую остановку.
Это учитывается при расчете предварительной стоимости для повышения точности тарифа и учета дополнительного времени на каждую остановку.
Если пользователь добавляет или обновляет остановки уже непосредственно во время поездки, окончательная стоимость поездки может меняться, в зависимости от реального времени в пути и общего расстояния.