Права потребителя при покупке мебели по индивидуальным размерам

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Права потребителя при покупке мебели по индивидуальным размерам». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. … как вернуть деньги и стоит ли рассчитывать на компенсацию морального ущерба – в нашем новом материале из зала суда

2. Определите причину возникновения недостатков

3. Как вернуть некачественную мебель: пошаговая инструкция

4. Возврат кухни, не подошедший по размеру

5. Услуги доставки, сборки и установки

6. Отказ от кухни до ее изготовления

7. Что нужно делать, что бы вернуть заказанную мебель и вернуть деньги за мебель

8. Что важно знать о работе

9. Что делать, если вам продали бракованную мебель?

10. Замеры на стадии черновой отделки

11. Какой гарантийный срок на мягкую мебель по закону?

12. Можно ли вернуть или обменять мебель в магазине

13. Способы реализации мебели

14. Требования, которые могут быть предъявлены продавцу

Чаще всего магазины либо не соблюдают сроки устранения недостатков, либо вовсе отказываются их исправлять. В такой ситуации гражданин может подать исковое заявление в суд и потребовать компенсацию понесенных расходов, возмещение морального вреда и неустойку.

… как вернуть деньги и стоит ли рассчитывать на компенсацию морального ущерба – в нашем новом материале из зала суда

2 июня 2011 года между гражданином Ф. и индивидуальным предпринимателем, зарегистрированном в Гурьевском районе, был заключен договор об изготовлении, доставке и установке кухонной мебели, в соответствии с которым ответчик взял на себя обязательство изготовить по индивидуальным размерам кухонную мебель, доставить и установить её в квартире истца.

В соответствии с п. 3.3 указанного выше договора гражданин Ф. заплатил 83 644 руб. Также по договору ответчик установил определенный срок на изготовление мебели, её доставку и установку.

Когда мебель привезли и стали собирать, заказчик обнаружил недостатки: ошибки при замерах и разработке проекта кухонной мебели; размеры ящиков и шкафов не соответствовали замерам чертежа; изменен цвет двери у посудомойки; модель кухонных фасадов не соответствовала той, которую он выбрал; корона заходила за границы окна; столешница — матовая, несмотря на то, что заказали с глянцевой поверхностью; не на всех фасадах имеется фриза, а также есть существенные недостатки сборки.

Определите причину возникновения недостатков

Объем ваших требований к продавцу (исполнителю) кухни в значительной степени зависит ещё от причины возникновения недостатка.

Важно понять, на каком этапе возник недостаток (причина возникновения недостатка):

на этапе конструирования кухни (неправильные замеры, неправильный выбор материалов для изготовления, неправильные конструкторские решения (расположение элементов, фурнитуры, не просчитано распределение нагрузки и пр.)
на этапе изготовления кухни (производственные недостатки)
на этапе доставки (привезли не все элементы кухни, повредили элементы)
сборки и установки кухни (неправильная сборка, механические повреждения элементов кухни: не там отверстия, повредили фасады, столешницу и пр.)
недостатки вследствие предоставления неполной/недостоверной информации о кухне (несоответствие кухни проекту/договору, не тот материал, не тот цвет, не та столешница и пр.)

Как вернуть некачественную мебель: пошаговая инструкция

Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются положениями ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и договора, заключенного между сторонами.

Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при продаже товаров или выполнении работ/оказании услуг?

К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

При нарушении условий договора не следует требовать все и сразу.

Если рассматривать мебель, как товар, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

замену на идентичный товар;
замену на такой же товар, но другой марки, с учетом перерасчета;
уменьшить цену мебели (соразмерно);
устранить выявленные недостатки мебели или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
расторгнуть договор с последующим возвратом уплаченной суммы;
неустойку, в порядке и сроки, установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 0.5% исходя из суммы оплаты (предварительной) товара (за каждый день просрочки).

Если рассматривать мебель, как товар, требующий изготовления по индивидуальному заказу, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

назначить новый срок, если мебель не была изготовлена в срок, установленный договором;
поручить выполнение услуги по изготовлению мебели третьим лицам, соблюдая принцип разумной цены или же выполнить ее своими силами и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены товара;
отказаться от исполнения договора;
неустойку, предусмотренную ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за каждый день просрочки от цены договора или соответствующего этапа.

Но надо учитывать, что выбор требований, указанных выше, должен быть предъявлен исходя из фактических обстоятельств дела и условий договора. Включение в претензию всех требований единовременно, не представляется возможным.

Возврат кухни, не подошедший по размеру

Согласно законодательству каждый гражданин вправе вернуть бракованный товар обратно в магазин. Об этом говорится в статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, что продавец не может отказать вам в возврате товара.

Однако стоит понимать, что у вас должны быть веские причины для его возврата. Например, на изделии имеется брак, который может быть заводским или образовавшимся в результате небрежной перевозки. Также основанием для возврата может послужить то, что вам привезли не всю кухню или другой товар, отличающийся по описанию на сайте, или же дизайн не соответствует тому, который вы выбрали. Повреждённая упаковка, царапины на мебели служат ещё одним фактором для возврата товара.

Все вышеприведённые причины, служат основанием для оформления претензии на мебель ненадлежащего качества.

В этой же статье закона говорится, что клиент вправе требовать устранения недостатков, но об этом ниже.

Если вы купили товар и обнаружили дефект, то вам следует вернуться в магазин, в котором вы совершили покупку. От продавца вы вправе потребовать:

заменить на аналогичный товар, но качественный;
снизить цену;
заменить на другую мебель, которая есть в наличие в магазине;
возмещения расходов, связанных с устранением брака;
устранения дефектов за счёт магазина;
возврата денег, отказавшись от товара.

Внимательность при покупке, поможет избежать неприятных ситуаций в будущем. Однако не всегда легко определить качество мебели на первый взгляд. Ведь оно сочетает в себе, как потребительские, так и технические характеристики, изъяны в которых в полной мере выявляются уже в процессе эксплуатации.

Общие стандарты к качеству мебели изложены в ГОСТ 1637-84. Зная требования по качеству мебели, вы сможете выбрать хорошую продукцию, которая прослужит вам многие годы. Кроме того, вы имеете право попросить у продавца документ, подтверждающий должное качество этого товара.

Не всегда продавцы соблюдают закон и выполняют требования потребителя. Зачастую это обусловливается тем, что мебель – товар габаритный и его доставка требует усилий и расходов. Что делать в случае, если продавец отказывается принять товар обратно или заменить его?

Клиент должен составить претензию, в которой он укажет основания жалобы и требования. Согласно законодательству, потребитель может запросить обмен товара, а также потребовать возмещения расходов, связанных с покупкой некачественной мебели. В случае отказа продавца выполнить требования клиента, у последнего появляется основание для обращения в суд.

Претензия составляется, если магазин добровольно не возвращает деньги и отказывается обменять товар. Её необходимо оформить в письменном виде в двух экземплярах. Чтобы достичь положительного результата, нужно грамотно составить документ, поэтому возникает вопрос: «Как написать претензию в мебельный магазин?».

Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно соблюсти ряд правил, которые придадут документу официальный статус. Для начала необходимо указать полное наименование продавца и свои данные. После чего своими словами описать причину жалобы и желательно упомянуть законодательные акты, которые послужили основанием обращения. Также необходимо описать требования, которые вы выдвигаете. В конце поставить дату, подпись и указать список прилагающихся документов.

Составить претензию на возврат дивана очень легко Для этого даже не потребуется помощь специалиста:

В первую очередь в заявлении на возврат необходимо изложить сведения о том, кому направлена претензия. Информация должна быть полной и точной, не стоит прибегать к сокращениям.
После чего нужно описать причины возврата, это могут быть трещины или деформация изделия, а также нарушение функциональности устройства.
Далее, вы должны описать требования, например, ремонт, обмен на аналогичный товар или потребовать возвращения всей суммы.

Услуги доставки, сборки и установки

Магазин может предоставлять дополнительные услуги по доставке и сборке товара. Для этого нечасто составляется отдельный договор, так как потребитель на момент покупки не всегда уверен, потребуется ему данная услуга или он самостоятельно готов вывезти и собрать свою покупку. Поэтому составление такого документа нецелесообразно. Кроме того, нарушение сроков по договору сборки-установки обычно ничего не дает покупателю. Ведь иногда в нем проставляется чисто символическая цена, по которой неустойка будет составлять смешную сумму.

Важно! При транспортировке и подъеме своими силами в любых повреждениях изделия по закону виновным считается тот, кто осуществлял эти действия.

Если покупатель не имеет квалификации сборщика, то неправильно собранная мебель с нарушением инструкции по сборке снимает изделие с гарантии.

Отказ от кухни до ее изготовления

Покупатель может купить кухонный гарнитур, который есть в наличии у продавца, или заказать его изготовление по представленному образцу. Продавец или изготовитель начнут выполнять заказ только после внесения аванса или полной стоимости товара.

Внимание! Если покупатель узнал негативные отзывы о производителе или нашел кухонный гарнитур лучше и дешевле, он имеет право расторгнуть первоначальный договор и потребовать возврата внесенной суммы.

Отдельные продавцы (производители), чтобы избежать отказов, в условия договора купли-продажи включают пункт о применении штрафных санкций.

Размер наказания должен испугать покупателя, чтобы он не пытался воспользоваться правами, которыми его наделяет Закон о защите прав потребителей. Такие условия противоречат действующему законодательству.

Учтите! Статья 32 ФЗ ЗПП дает потребителю возможность в любой момент отказаться от выполнения договора бытового подряда. При этом изготовителю должны быть компенсированы фактически понесенные расходы. Поэтому включение в договор условий, которые прямо противоречат закону, влечет административную ответственность для правонарушителя. А сами требования по применению штрафных санкций являются ничтожными и применены быть не могут.

Если заказчик или покупатель обнаружат подобные нарушения в предлагаемом договоре, необходимо настаивать на их исключении или обратиться к более добросовестному исполнителю.

В свою очередь покупатель также не имеет право требовать включения положения о применении штрафных санкций в условия договора.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Что нужно делать, что бы вернуть заказанную мебель и вернуть деньги за мебель

Покупатель при обнаружении недостатков, дефектов, пропущены сроки доставки, должен обратиться к продавцу, что бы вернуть заказанную мебель. Если продавец добровольно не хочет возвращать деньги за мебель и не хочет принимать мебель, покупатель имеет право в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и Пленумом Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 года, написать досудебную претензию продавцу, для урегулирования вопроса по возврату мебели и денег в досудебном порядке. Направить претензию можно по почте, вручить лично продавцу. Если в претензионном порядке, вопрос по возврату мебели и возврату денег не решается, то покупатель имеет право обратиться в суд, для восстановления своего нарушенного права как потребителя. При обращении в суд по защите прав потребителей, гос пошлину потребитель не оплачивает.

Что важно знать о работе

Сохранят ли рабочее место на время мобилизации и на каких условиях?

Если сотрудник получил повестку и должен отправиться на службу в вооруженные силы, работодатель расторгает трудовой договор по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон, а именно — по призыву работника на военную службу.

п. 2 указа Президента РФ от 21.09.2022 № 647

В ТК РФ не прописана обязанность работодателя восстановить сотрудника на рабочем месте по окончании военной службы. Но во втором пункте указа сказано, что призванные по мобилизации получают статус военнослужащих по контракту.

ст. 2 ФЗ «О статусе военнослужащих»

У военнослужащих есть льготы при трудоустройстве после окончания службы.

Для граждан, уволенных с военной службы, и членов их семей действуют дополнительные права на трудоустройство и социальное обеспечение:

Первоочередное трудоустройство по специальности в государственных организациях.
В течение трех месяцев после увольнения с военной службы по контракту можно вернуться в ту же государственную организацию, где работал и раньше. Если гражданин служил по призыву, то после окончания службы он имеет право на должность не ниже той, что занимал до призыва.
Время военной службы засчитывается в непрерывный трудовой стаж, если гражданин в течение года после увольнения с военной службы устроился на работу.
При сокращении в организации бывший военнослужащий имеет преимущественное право на то, чтобы остаться на работе, если это его первая работа.
Если военнослужащий решит работать в органах государственной власти после увольнения со службы, то время службы учитывается в стаже государственной службы.

Современные потребители часто приобретают мебель под заказ. В этом случае можно воплотить все свои смелые идеи, подогнать гарнитур, диван под размеры жилья. Но что делать, если она не понравилась, не подошла, можно ли вернуть назад в таком случае, необходимо рассмотреть. Такое право покупателя может быть реализовано в ряде случаев:

комплект или отдельный элемент не соответствует по цвету тому, что было заказано;
другая обивка;
некомплектность поставки;
присутствует брак, дефекты в виде царапин и прочего;
несоответствие размерам;
дефекты проявились во время эксплуатации мягкой мебели.

Что делать, если вам продали бракованную мебель?

Сейчас очень выгодно покупать мебель в интернет-магазинах . Это позволяет сэкономить много времени и сил, подобрать модель, которая устраивает всем: дизайном, размерами, характеристиками, ценой. И вот покупка уже в квартире. Ее разворачивают, собирают и обнаруживается, что-либо соединительные винты погнуты, либо где-то есть трещины или царапины.

К кому обращаться в таком случае? К грузчикам, которые уехали уже довольно далеко? К производителю, который будет открещиваться и сваливать все на службу доставки? На самом деле, есть определенный список действий и мер, которые необходимо предпринять в такой ситуации.

Для решения проблемы с бракованной мебелью необходимо делать следующее:

● Более крупные производители делают намного более качественный продукт, чем их маломасштабные конкуренты. Покупать стоит только на проверенных фабриках. На большинстве из них есть отдел тех-контроля, снижающий количество брака в разы.

● Прежде чем расписываться о получении посылки, потребуйте у курьера возможности распечатать и осмотреть новый элемент интерьера. Нормальная служба доставки дает на это добро. Внимательно осмотрите покупку, комплектующие. Если заметили дефекты, сколы, царапины или поврежденные детали — отказывайтесь от получения, а в специальном бланке или графе бланка получения опишите возникнувшие проблемы.

● Если же так получилось, что брак выявлен уже в ходе эксплуатации, то дело не проиграно и новую мебель заказывать не стоит. Если на мебель действует гарантия, то стоит обратиться к производителю. По закону, он не имеет права отказывать в обслуживании в гарантийный период, даже если брак похож на ущерб от эксплуатации. В таком случае, производитель обязан за свой счет провести независимую экспертизу товара, которая докажет или опровергнет заводской брак. В случае истечения гарантии, экспертизу оплачивает покупатель. Но если экспертиза покажет, что повреждение — это заводской брак, то производитель не только производит ремонт, но и возмещает средства за проведение экспертизы.

● В случае выполнения некорректных ремонтных работ, стоит обратиться к закону. В законе РФ “О правах потребителей” статье 29, пункте 1 прописано, что в случае обнаружения дефектов товара, являющихся следствием халтурной работы от производителя можно потребовать:

1. выполнить ремонтные работы до конца без дополнительной платы;

2. снизить стоимость ремонтных работ в соответствии со стоимостью халтуры;

3. изготовить не починенную деталь без дополнительной платы или повторно выполнить работу;

4. возместить затраты по устранению недостатков сторонними лицами;

5. возместить все убытки за ремонт в случае просрочки сроков ремонта.

Все требования о возмещении денежных средств покупателю должны быть выполнены в течении 10 дней после заявки потребителя.

● Необходимо точно определить для производителя, что он должен сделать: произвести ремонт, вернуть деньги или заменить бракованные части. У каждой процедуры свои сроки.

● Претензии необходимо описывать в деловом стиле в письменном виде. Желательно это сделать в двух экземплярах, один из которых отправляется продавцу или производителю.

● В обращении должна быть изложена следующая информация:

1. Время покупки и кто покупал;

2. Цена и название купленной модели;

3. Список обнаруженного брака;

4. Почему покупатель хочет вернуть покупку;

5. Реакция и предпринятые меры со стороны компании-производителя;

6. Точные требования покупателя;

7. Копии чека или договора;

8. Дата составления заявления;

9. Подпись покупателя.

В случае отказа производителем принять заявление, причины должны быть выражены в официальном письменном отказе с причинами.

● Дорогая мебель меняется только при серьезных неполадках или браке. Это определяет сведущий человек, зачастую, товаровед в магазине или в офисе компании.

● Даже если повреждение незначительно, покупатель имеет право потребовать вернуть деньги. Это требование должно быть удовлетворено в течении 10 дней. За каждый последующий день покупатель имеет право получить неустойку, равную 1% стоимости мебели в день.

Соблюдая эти нормы можно быстро и организованно починить бракованную мебель или вернуть потраченные средства.

Приобрела в кредит шкаф-купе. После сборки шкафа увидела дефекты. Могу ли я требовать замену товара?

Пожалуйста как поступить в данной ситуации: — Заказала встроенный шкаф-купе. Сделали в срок. При установке шкафа повредили оч. дорогую кровать. Шкаф с массой дефектов.. Предоплата 50%.Могу ли я оставшуюся сумму не вносить пока ну устранят все дефекты шкафа и потребовать возмещения за кровать?

Купили в мебельном кухню и шкаф купе. Привезли через 3 дня собрали. Когда вещали шкафы повредили плитку в ванной комнате. Через две недели начинают отваливается ручки, порвали фартук. Обнаружили дефект на столешницы От шкафа купе отклеилось зеркало и разбилось на половину. Они нам пообещали вернуть деньги за сборку и устранить все. Обещание длится три недели. Что делать? Куда обратится?

Купил спальный гарнитур, в который входит шкаф-купе. Продавец-консультант предложила взять выставочный образец и сделать из-за этого скидку. При поверхностном осмотре были видны незначительные дефекты, но продавец заверила, что шкаф со склада будет такой же. Сегодня приехали сборщики распаковали все детали шкафа, на которых уже обнаружились довольно таки значительные дефекты (царапины, сколы). В чеке написана стоимость шкафа и есть надпись уценка, хотя ни о какой уценке нам сообщено не было. Только о скидке. Что делать в такой ситуации? Могу ли я вернуть деньги или обменять на нормальный шкаф? За чей счёт должна производиться транспортировка и сборка нового шкафа?

Заказали шкаф-купе. Менеджер нарисовала проект шкафа. Нас он устроил. Далее приехал замерщик, сделал замеры и мы подписали, что замеры были произведены. В установленный договором срок, привезли шкаф и начали его устанавливать. Оказалось, что у нас имеются неровности стен и потолка и в связи с этим шкаф имеет перекосы и неровности. При подписание акта было прописано, что у изделия имеются дефекты. Представитель фирмы изготовителя при осмотре шкафа-купе, отказался возвращать деньги, сказав, что устранят дефекты, но идеального шкафа не будет, т.к. неровные стены и потолок. Если мы хотим ровный шкаф, необходимо выровнять стены и потолок. Либо найти фирму, которая устранит нам неровности в виде сооружения короба. Сам представитель сказал, что в зависимости от цены шкафа выезжают разные установщики и качество установки разное. Как поступить в данной ситуации. С одной стороны мы согласны с неровными стенами, с другой стороны был произведен замер установщиками и они могли были предупредить о таких последствиях.

Замеры на стадии черновой отделки

Часто бывает и так, что владельцы дома сильно спешат при покупке мебели. Ремонт в полном разгаре, а вы уже собираетесь в магазин за мебелью. Находите укромный уголок, в который отлично впишется диван для ребенка, едите в магазин, находите диванчик точно таких же размеров, но на сантиметр больше, но ничего, можно будет впихнуть, это совсем не проблема.

Потом доделываете ремонт, устанавливаете ту желанную гипсовую стену, шпаклюете ее, клеите сверху обои и понимаете страшную истину. Проем стал на 6 сантиметров меньше. В такой ситуации вы просто чисто физически не сможете впихнуть диван в эту нишу. Поэтому придется либо разбирать стену и все начинать заново, либо возвращать диван обратно в магазин, но к тому времени, как ваш ремонт закончен, срок возврата уже истек, а за неимением никаких дефектов, вы просто не можете законным образов вернуть диван. Тогда единственным вариантом остается подгонять свой ремонт строго под купленный диван, а не так, как должно быть.

Какой гарантийный срок на мягкую мебель по закону?

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, купили диван с раскладывающимся механизмом (спим каждый день). Покупка была осуществлена 09.11.2013г. Диван полностью не пригоден для того, чтобы на нем спать.

В раскладывающемся механизме уже все болты нами были заменены, но теперь лопнула пополам металлическая труба, нужна сварка.Скорее всего это производственный брак. В магазине нам сказали, что у них гарантийный срок 2 года и помочь они нам ничем не могут.

К сожалению максимум 2 года.

Согласно «Правилам торговли» и Закону РФ «О защите прав потребителей» главе I Общие положения статье 5 Права и обязанности изготовителя, исполнителя, продавца в области установления срока службы, срока годности товара, работы, а также гарантийного срока на товар или работу, согласно пункту 6 изготовитель, исполнитель вправе самостоятельно и по своему усмотрению устанавливать гарантийный срок на мебель, товар, услугу — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре — мебель — недостатка или поломки изделия изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 19 настоящего Закона. (в ред. Федерального Закона от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).Гарантийный срок на мебель указывается в паспорте на изделие мебели и в соответствии с законом устанавливается фабрикой-производителем на любой срок- 12, 18, 24 месяца или другой срок

Кроме гарантийного срока товара есть еще и срок службы, в течение которого можно также предъявлять различные требования относительно недостатков товара, но уже не продавцу, а его изготовителю (либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру)

Посмотрите в документации на диван, какой установлен производителем на него срок службы. Это должно быть отражено в документах. Если срок службы дивана установлен, то в течение этого срока Вы можете требовать безвозмездного устранения выявленных недостатков (п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей — ниже приведена цитата из этой статьи)

Если срок службы дивана не установлен, то Вы имеете право предъявить эти же требования в течение 10 лет

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Можно ли вернуть или обменять мебель в магазине

Согласно правилам, установленным действующим законодательством, возврату подлежит любой приобретённый товар. Полностью невозвратных товаров не существует, как бы не пытались в этом убеждать покупателя представители торговой организации. Разница заключается лишь в мотивах, по которым производится возврат.

Основных причин две:

Ненадлежащее качество купленного изделия.
Некие субъективные причины, не относящиеся к качеству товара.

Некачественную продукцию можно вернуть вне зависимости от её категории (продукты питания, электроника, медикаменты и т.д.). Для возврата же качественной вещи, но не понравившейся или не подошедшей, существуют определённые, установленные законом рамки. В полной мере всё это относится и к возврату мебели.

Способы реализации мебели

2 способа продажи мебели — по образцам или дистанционно.

Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:

продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются — демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)

Требования, которые могут быть предъявлены продавцу