Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вы случайно испортили товар в магазине». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Нечаянно задев рукавом бутылку на полке или зацепив краем тележки неустойчивую вазу на низком стенде, легко стать жертвой обвинения в злоумышленном деянии. Если вы уверены в собственной невиновности, то бояться нечего. Обратитесь к продавцу или консультанту и укажите на результат своей неосторожности.
До момента оплаты товара на кассе его собственник — магазин, и именно он в общем случае несет ответственность за сохранность товара. Если покупатель разобьет его неумышленно (или из-за того, что магазин не обеспечит условий сохранности товара), то ничего возмещать магазину не будет должен. А если умышленно — уже будет должен (как и в случае с повреждением любого другого имущества магазина, пусть и не представленного товаром).
Если ущерб нанесен ребенком, то играет роль его возраст. Если он достаточно возрастной — чтобы можно было определить умышленность ущерба, то при наличии такой умышленности взрослый компенсирует ущерб. Если он маленький — и любые его действия неумышленны по сути, то взрослый несет ответственность, если будет доказано, что он не уследил за малышом.
Магазин может инициировать возмещение покупателем ущерба только в добровольном или судебном порядке. Принуждать покупателя к компенсации хозяйствующий субъект не вправе.
Что делать и как себя вести
Сотрудник примет меры по устранению последствий «аварии»: пригласит уборщицу, уведомит администратора или самостоятельно уберет осколки разбившейся бутылки или вазы. Вас могут попросить подойти к стойке администратора для прояснения подробностей и составления внутреннего акта об ущербе.
Не нужно стараться скрыть результат своей неосторожности – причин волноваться у вас нет, а вот осколки стекла или лужа на полу могут повредить другим людям. Стоимость имущества, которое испорчено по неосторожности, не будет с вас взыскиваться.
Также вам не должны выносить никаких устных порицаний или замечаний. В противном случае старайтесь реагировать сдержанно и защищайте себя соответствующими статьями Закона.
Платить придётся однозначно, однако, вопрос, кто именно будет возмещать причинённый ущерб, остаётся открытым. В частности, немаловажную роль здесь играет факт передачи товара и обстоятельства случившегося.
Согласно положениям Гражданского кодекса, риск случайного повреждения товара переходит к покупателю, после заключения договора купли-продажи. В нашем случае, факт заключения такого договора считается товарный или кассовый чек, полученный после оплаты покупки.
До этого момента, товар принадлежит магазину, следовательно, все риски возлагаются на владельца. Именно поэтому некоторые магазины могут «простить» неосторожным покупателям причинение незначительного ущерба. Например, если гражданин случайно разбил баночку томатной пасты, стоимостью в 40 рублей, вряд ли магазин будет доводить дело до суда, чтобы взыскать ущерб.
Именно эти нормы гражданского права, дают основание полагать, что до оплаты покупки, ответственность за разбитый товар несёт продавец. Сразу отметим, что столь категоричное суждение — ошибочно. Попробуем объяснить почему.
Какую ответственность может понести магазин?
Понятно, что в отсутствие вины покупателя, магазин понесет только финансовые затраты на покрытие убытков. Говоря об ответственности магазина, мы имеем ввиду ситуации, когда клиент разбил бутылку, например, из-за несоблюдения сотрудниками магазина норм расстановки стеллажей или товара.
|
Ситуация |
Куда писать жалобу |
|
Вы поскользнулись на мокром полу и задели стеллаж/ товар расставлен слишком плотно или неустойчиво |
В Роспотребнадзор |
|
Слишком узкое расстояние между стеллажами/ проходы заставлены коробками |
В Государственный пожарный надзор |
Ответственность, если случайно сломали товар
Если товар разбит в магазине покупателем, вариантов развития событий несколько. Инцидент произошел в торговом зале, у прилавка или кассы до оплаты, то администрация магазина может потребовать возместить ущерб.
Этого делать сотрудники торговой точки не имеют права. Дело в том, что пока имущество не приобретено, им владеет и обеспечивает защиту собственник. Ущерб, нанесенный товарам в пределах магазина до совершения оплаты, является случайностью, пока не доказано, что вред нанесен умышленно.
Вина, возлагаемая на гражданина вследствие возможных негативных последствий при случайном повреждении, регулируется нормативом статьи 1064 ГК РФ. Где сказано, что ущерб возмещается в полном объеме владельцу имущества, как в судебном порядке.
Ситуация, когда посетитель случайно разбил товар в магазине, происходит неожиданно. Вина за непреднамеренную порчу собственности переходит к потребителю вместе с возникновением у него права владения на основании статьи 459 ГК РФ, если иной порядок не определен в договоре.
Значит, убытки в связи с повреждениями вещей на территории супермаркета несет его владелец до момента уплаты стоимости за испорченное имущество.
Как себя весть если вы разбили товар и с вас требуют оплатить его?
Если к вам подошли люди в черных костюмах с надписью охрана на спине и смотрят на вас грозным взглядом, буквально сверлят, не бойтесь, ничего страшного они не имеют право с вами делать. Также не нужно заикаться и впадать в оцепенение, вы ничего катастрофически плохого не сделали, спокойно объясните, что данный товар разбился не по вашей вине (был не аккуратно выставлен и после того как вы взяли товар, стоящая рядом банка упала следом, или вы подскользнулись на мокром полу и содержимое вашей корзины вдребезги разбилось об пол) ситуации бывают разные.
Доказывайте, что ваши действия не имели злого умысла и товар разбился случайно, запросите записи с видеокамер расположенных в магазине, если рядом были люди то пригласите их в качестве свидетелей (если поврежденный товар дорогостоящий, к примеру компьютерная техника или телефон, то запишите данные свидетелей, здесь без суда точно не обойдется).
Если ваши объяснения и доказательства не подействовали, то требуйте составить акт о поврежденном имуществе, составляется он в двух экземплярах, один остается у вас, а второй у сотрудника магазина, уполномоченного рассматривать данные проблемы. Проследите чтобы в акте была роспись сотрудника принимающего акт, его должность, стояла дата. В акте укажите причину по которой было произведено повреждение и напишите, что не согласны с требованиями магазина возместить ущерб, так как не считаете себя виноватыми. Акт вам пригодится в случае если магазин подаст на вас в суд, также в нем будет указан именно тот товар, который вы повредили, на случай если магазин захочет повесить на вас больший ущерб, если это какая то дорогая техника, то также должна быть указана модель и артикул. Просто если в акте будет указано ноутбук «Делл» то магазин может сказать, что вы повредили самый дорогой, будьте внимательны в этом вопросе.
Задерживать вас более сотрудники магазина не имеют права, также они не могут отбирать у вас личные вещи в качестве залога, это все незаконно и наказуемо вплоть до уголовной ответственности. Также если вас задерживают и требуют деньги немедленно, то это уже перебор и вам срочно нужно звонить в полицию, когда приедет наряд, то с вами станут разговаривать уже по другому, так же я бы написал жалобу на данных сотрудников или заявление в полицию.
Взыскать с вас деньги могут только в судебном порядке и то если докажут вашу вину, запомните, что сразу отдавать деньги вы не должны. Но если вы понимаете, что разбили товар вы умышленно, то лучше рассчитаться, но на такое пойдет явно не каждый, да и кому это нужно.
Вот если магазин подаст на вас в суд иск о возмещении ущерба и суд признает вашу вину, то тогда вас по решению суда обяжут выплатить некоторую сумму денег, как правило стоимость товара, плюс судебные издержки и может быть моральный вред. Но такой сценарий происходит крайне редко.
Ну вот мы с вами и разобрали такой с одной стороны простой и с другой сложный и мучающий многих вопрос, так что знайте ваши права и будьте бдительны, ведь знать закон в наше время обязательно. А я желаю вам удачи!
До момента оплаты товара на кассе его собственник — магазин, и именно он в общем случае несет ответственность за сохранность товара. Если покупатель разобьет его неумышленно (или из-за того, что магазин не обеспечит условий сохранности товара), то ничего возмещать магазину не будет должен. А если умышленно — уже будет должен (как и в случае с повреждением любого другого имущества магазина, пусть и не представленного товаром).
Если ущерб нанесен ребенком, то играет роль его возраст. Если он достаточно возрастной — чтобы можно было определить умышленность ущерба, то при наличии такой умышленности взрослый компенсирует ущерб. Если он маленький — и любые его действия неумышленны по сути, то взрослый несет ответственность, если будет доказано, что он не уследил за малышом.
Магазин может инициировать возмещение покупателем ущерба только в добровольном или судебном порядке. Принуждать покупателя к компенсации хозяйствующий субъект не вправе.
Ответственность лежит на магазине, если:
— Вы поскользнулись на мокром полу, зацепили корзинкой стеллаж или задели тележкой стоящие в проходе коробки с товаром; в этом случае, платить за испорченный товар вы не должны, вины в ваших действиях нет, а риски повреждения товара несет магазин, ведь именно его сотрудники неудобно расставили товар на полках и не поставили предупреждающий знак о том, что в проходе между стеллажами недавно помыли пол;
Существуют определенные нормы, касающиеся расстояния между стеллажами в магазинах. Так, согласно ГОСТ 51773-2001, оно должно составлять не менее 1,4 метра . Если оно меньше, или проход загроможден коробками – это нарушение, и нужно жаловаться в Государственный пожарный надзор. Магазин могут оштрафовать, если нарушения вскроются.
На мокрые полы и неудобную расстановку товара в торговом зале нужно жаловаться в Роспотребнадзор.
Охрана магазина требует оплатить испорченный товар. Что делать
При общении с охраной магазина всегда стоит помнить про такие статьи как: 203 статья Уголовного Кодекса РФ, 130 УК РФ и 163 УК РФ.
Если охранник буквально в грубой форме начинает требовать оплатить товар или угрожает выхвать полицию, пытаясь параллельно провести вас в свою кабинку и при этом угрожает вам и общается нецензурно, хватая вас за куртку, то стоит напомнить ему о203 статье УК… Он порадуется, узнав, что его активные зажигательные действия в твой адрес караются лишением свободы на срок до 7 лет, ибо это — превышение полномочий служащего Частного Охранного Предприятия (ЧОП).
Применение «неформальных» методов воздействия, угрозы, грубость, оскорбление и т.д. могут быть расценены как:
— превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб (ст. 203 УК РФ);
— оскорбление (ст. 130 УК РФ);
— вымогательство (ст. 163 УК РФ) и т.д.
Что это значит:
По закону, ваш диалог с охранником должен выглядеть так:
Он: Дорогой покупатель, мы заметили, что вы разбили товар нашего магазина. Планируете ли оплачивать испорченный товар или пройдем составим документы с вашими добровольными разъяснениями?
Ты: Обязательно оплачу, если магазин докажет мою вину в суде.
Он: Что же, ваши размышления логичны. Всего вам хорошего и удачного дня.
Ты: До встречи ..
Если вы не намерены добровольно возмещать ущерб и хотите урегулировать ситуацию мирным путем, то следует подробно и корректно разъяснить администрации магазина свои доводы, а не уклоняться от составления соответствующих документов (как правило, актов).
Если администрация магазина обратится в суд, а в документах будет отражена только их позиция, то доказать свою невиновность вам будет очень непросто. Итак, если покупатель не признает свою вину и отказывается возмещать ущерб разбитого товара, то администрация магазина может взыскать стоимость испорченного товара только в судебном порядке.
В большинстве случаев администрация вряд ли пойдет в суд. Разве что данный ущерб был существенным — как правило, наиболее вероятная «цена» риска случайной гибели товара уже заложена в стоимость товара. Поэтому решение вопроса «на месте» зависит исключительно от доброй воли сторон.
Распечатайте и положите данную статью в карман/сумочку, а также поделитесь на своей стене в соцсетях, нажав на кнопку ниже.
